Как написать коллективное заявление в жэк образец. Как составить заявление на замену стояков

Работа ЖЭК, как и других государственных служб, строго регламентируется нормативно-правовыми актами. В данном случае речь идет о Жилищном кодексе РФ, а также Постановлении Правительства РФ от 15.05.2013 №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами». Кроме того, некоторые аспекты работы данного ведомства были изменены, что регулируется ПП РФ от 29.06.2016. Однако, следует отметить, что несмотря на обширную законодательную базу, работа управляющих организаций оставляет желать лучшего, поэтому жалоба на ЖЭК не редкость. Как правильно ее составлять и куда подавать, рассмотрим далее.

Минимальный перечень услуг, которые обязана предоставлять жильцам и пользователям помещений в многоквартирных домах управляющая организация (то есть ЖЭК), регламентируется еще одним Постановлением Правительства РФ 03.04.2013 №290 . Также отдельные аспекты работы данного ведомства, а именно правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда регламентируются постановлением Госстроя РФ от 27.09.2013 №170 .

Что касается Жилищного кодекса РФ, то выбор управляющей компании для многоквартирного дома, а также основные требования к осуществлению ее деятельности регламентируется Разделом VIII «Управление многоквартирными домами».

Претензия в ЖЭК

Как оформляется жалоба на ЖЭК?

Жалоба на управляющую организацию можно подавать в свободной форме, но в обязательном порядке в теле заявления должно быть следующее:

полное наименование структуры, в которую подается жалоба. Если жалоба подается на конкретного человека, тоуказываются его данные;
ФИО заявителя, его контактные данные и место проживания;
причины обращения (следует подробно описать сложившуюся ситуацию, с указанием даты, когда это произошло);
законодательное обоснование обращения. Если нарушается конкретный пункт договора о предоставлении услуг, то также его указать;
требования заявителя, предпочитаемые сроки, удобная форма ответа на жалобу;
дата оформления заявления, личная подпись заявителя.

Это можно написать в свободной форме, но обращение должно иметь вид официального документа. можно скачать на нашем сайте.

Жалоба должна быть в двух экземплярах. Один отправляется в само ведомство, а другой (завизированный) остается на руках у самого заявителя.

Давайте разбираться, куда написать жалобу на ЖЭК. Подавать жалобу на ЖЭК нужно руководству управляющей организации. Заявление может быть не только от первого лица, его могут составить и подписать несколько жильцов, что уже будет носить характер коллективного обращения, но почтовый адрес от ответа должен быть только один.

Если подача обращения непосредственно руководству ЖЭК не дала должного результата, то можно обращаться в следующие ведомства:

Антимонопольная служба;
Роспотребнадзор;
Жилищная инспекция;
Городская администрация;
Прокуратура;

Наиболее эффективно подавать жалобу сразу в несколько инстанций. Что же касается суда, то это самая крайняя мера воздействия. В таком случае истец может рассчитывать не только на решение своей проблемы, но и на возмещение морального ущерба.

Перечень документов

К жалобе нужно приложить документы, а также файлы, подтверждающие целесообразность и правдивость обращения. В их число входит следующее:

квитанции об оплате;
акт заключения экспертной комиссии;
копия договора с управляющей организацией;
документы, являющиеся подтверждением последствий невыполнения обязанностей ЖЭК;
копия паспорта заявителя.

Акт обращения, копию договора и документы, указывающие на нарушение договорных обязательств ЖЭКа, можно отправить и в электронном виде, если обращение подается в онлайн режиме.

В том случае, если заявитель предварительно уже обращался в ЖЭК с этой проблемой, и у него есть видео или аудио запись разговора с ответственным лицом управляющей организации, то его также можно приложить к перечню документов. Все копии обращений, квитанции об оплате (в том числе и те случае, когда жалоба была направлена заказным письмом), следует сохранять – в суде это также будет доказательством в пользу истца.

Жалоба в Госжилинспекцию

Жалоба на ЖЭК в жилищную инспекцию может подаваться по любому нарушению со стороны указанной организации. В большинстве случаев обращение в это ведомство осуществляется, если обращение в ЖЭК не принесло должного результата. Подавая заявление в Госжилинспекцию, нужно предварительно выполнить следующее:

Собрать доказательства нарушения. Лучше всего, если это будет коллективное обращение.
Предварительно обратиться с претензией в саму управляющую компанию и дождаться от них ответа.

После этого можно подавать жалобу с документами. Заявление может подаваться как в письменном, так и электронном виде. Жалоба оформляется в свободной форме, но важно указать следующие данные:

наименование ведомства, в которое подается документ;
ФИО заявителя или заявителей;
адрес дома, относительно которого подается жалоба;
контактные данные заявителя;
суть претензии (в данной части документа можно ссылаться на законодательство и пункты договора с ЖЭК);
перечень прикрепленных к жалобе документов;
дата и подпись заявителя/заявителей.

Заявление должно быть в двух экземплярах, один из которых остается на руках у обратившегося лица.

Если заявление подается не лично, а по почте, то лучше отправлять корреспонденцию заказным письмом с уведомлением личного вручения ответственному лицу. В таком случае у заявителя будет еще одно доказательство обращения, а в ведомстве не смогут сослаться на то, что они ничего не получали, и о проблеме не уведомлены.

Жалоба в прокуратуру

принимать от потребителей жалобы о предоставлении ненадлежащего качества коммунальных услуг;
вести учет приема, рассмотрения и решения жалоб потребителей и в течение трех рабочих дней после получения обращения направлять заявителю письменный ответ.

Что касается других ведомств, в которые также может направляться жалоба на работу ЖЭКа, то здесь сроки рассмотрения различны:

Подача жалобы на работу ЖЭКа – долгий процесс, но, в большинстве случаев, – это единственный метод воздействия на недобросовестного подрядчика.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении дел, связанных с обжалованием незаконных действий должностных лиц, жилищными спорами, взысканием неустойки с застройщиков. Большой опыт работы по 214 ФЗ.

Чтобы наилучшим образом организовать систему управления многоквартирным домом, его жильцы формируют специальные товарищества. Основная задача таких структур – своевременно заключать договора с поставщиками коммунальных услуг и следить за соблюдением ими своих обязательств.

Одной из исполнительных служб является ЖЭК. Прямые обязанности данной конторы – производить обслуживание коммуникационных систем, следить за территорией, прилегающих к дому и решать сопутствующие вопросы.

К сожалению, работники этой структуры далеко не всегда соблюдают условия контракта. Зачастую, они халатно относятся к обязанностям, игнорируют обращения жильцов или выполняют работу некачественно. Как же поступать в таком случае гражданам? Можно ли призвать нарушителей к ответственности?

Разумеется, решение этой проблемы есть. Прежде всего, необходимо составить жалобу, в которой будет описана суть конфликта. При выборе инстанции, в которую будет направлена жалоба, необходимо принять во внимание индивидуальные особенности проблемы.

Как показывает практика, правильно составленная жалоба является достаточно эффективным инструментом воздействия на сотрудников ЖЭК. В большинстве случаев, этого документа оказывается вполне достаточно для урегулирования конфликта, так как в случае направления претензии в контролирующие структуры, последствия для нарушителя могут быть крайне неприятными.

Независимо от того в какую структуру будет подаваться жалоба, составлять её следует грамотно и корректно. Помочь в решении этой непростой задачи сможет опытный юрист, знающий все тонкости действующего законодательства. Чтобы избежать ненужных затрат и перейти к активным действиям максимально оперативно, лучше всего пообщаться со специалистом в режиме онлайн.

Как правильно составить жалобу?

Прежде всего, следует понимать, что жалобы, подаваемые в разные инстанции, могут незначительно отличаться по своему содержанию. Однако, независимо от выбранной структуры, документ должен соответствовать деловой этике, быть аргументированным и обоснованным. Любую жалобу следует составлять минимум в двух экземплярах. Одна копия документа направляется для рассмотрения, а вторая с отметкой о принятии, остаётся у автора.

В тексте обращения не должно быть грубых или эмоциональных высказываний, недопустимо использование нецензурной брани, сокращений и неточностей. Жалоба не должна содержать ошибок и исправлений. Содержание документа должно быть кратким, но информативным. В законодательстве нет строгого шаблона для написания подобной жалобы. Документ можно составить в свободной форме, главное, чтобы в нём содержались следующие сведения:

Название структуры или данные человека, которому адресована жалоба;
Персональная информация об авторе документа и его контакты;
Описание конфликта и его вероятные причины;
Законодательное обоснование;
Требования автора жалобы и срок, в течение которого он ожидает ответа;
Дата подачи документа и личная подпись его автора.

К образцу жалобы необходимо прикрепить все документы, имеющие отношение к проблеме. Это могут быть квитанции, фотографии, акты и прочие бумаги, способные доказать вину сотрудников ЖЭК. Важно понимать, что если заявителями выступят сразу несколько жильцов, то жалоба будет носить коллективный характер, а значит, её рассмотрят в кратчайшие сроки. В этом случае, в документе следует перечислить имена всех участников, указав при этом только один почтовый адрес.

Бывают ситуации, когда халатность работников ЖЭК приводит к тому, что у жильцов возникает необходимость оценить причинённый ущерб. В этом случае, специалисты рекомендуют обратиться в специализированный центр для проведения соответствующей экспертизы. По результатам проверки ими будет составлен отчёт и определена величина ущерба.

Гражданам, решившим призвать к ответственности нерадивых сотрудников ЖЭК, эксперты рекомендуют получить предварительную консультацию у специалиста. Если проблема носит серьёзный характер, то лучше всего доверить её решение профессионалу, выписав соответствующую доверенность.

Какими способами можно подать жалобу?

Прежде чем обращаться в контролирующие структуры, жильцы должны попытаться урегулировать конфликт мирным путём. В первую очередь, жалобу следует подавать руководству ЖЭК. Если данная мера воздействия не принесёт никакого результата, можно переходить к более кардинальным мерам и направлять претензию в одну из следующих структур:

Антимонопольная служба. Данная структура решает вопросы, касающиеся финансов. Если конфликт связан с необоснованным ростом тарифов, то жалобу рекомендуется подавать именно в эту организацию.
Жилищная инспекция. В данную организацию можно подавать жалобу, касающуюся любого вида нарушений со стороны сотрудников ЖЭК.
Роспотребнадзор. Сотрудники этой структуры смогут оказать помощь в тех случаях, когда имело место нарушение .
Городская администрация. На сегодняшний день, практически у каждого региона есть свой интернет-ресурс. Посетители сайта могут рассказать о своих проблемах, и внести рациональные предложения.
Прокуратура. Данная инстанция контролирует все государственные структуры, функционирующие в РФ. Если сотрудниками ЖЭК были допущены грубые нарушения, о них следует незамедлительно уведомить прокурора.
Суд. Это крайняя мера воздействия. Подавать исковое заявление следует только в тех случаях, когда иные попытки призвать к ответственности нарушителей не принесли никакого результата. Если дело дошло до суда, помимо основного иска заявитель может подать ходатайство и компенсации морального ущерба или взыскании штрафов.

По мнению экспертов, подача жалобы одновременно в несколько структур позволит максимально оперативно решить проблему. Средний срок рассмотрения обращения – 10-30 дней. После принятия решения, на почтовый адрес заявителя будет отправлено письменное уведомление.

Как написать жалобу на деятельность ЖКХ

Управляющая организация несёт ответственность за содержание многоквартирного дома. И нередко жильцам необходимо написать заявление в управляющую компанию для предоставления той или иной услуги или жалобу.

Жалоба

Любой жилец, который недоволен деятельностью управляющей компании, вправе подать иск в суд, но можно все вопросы решить и мирным путём, для этого необходимо написать заявление-жалобу в саму компанию.

В заявление нужно в произвольной форме написать все претензии, какие имеются к управляющей компании, и изложить требования. После чего отправить бумагу на официальный адрес компании.

В дальнейшем возможно ожидать один из двух вариантов развития событий:

Управляющая компания может проигнорировать жалобу жильца и отказаться от выполнения указанных требований. Тогда остаётся один выход – иск в суд.
Управляющая компания рассмотрит поступившее заявление и приступит к выполнению требований владельца квартиры.

Жалоба, составленная в письменном виде, обязана иметь три части: шапка заявления, основной текст и заключение. В шапке указывается, кому именно адресована жалоба (название компании, адрес и телефон), а также сведения заявителя (ФИО, полный адрес и номер телефона).

В основной части максимально подробно описываете все имеющиеся претензии к компании и высказываете свои требования. Если имеются доказательства, подтверждающие жалобу, то обязательно приложите. В качестве доказательств могут выступать фотографии и видео, например протекающей крыши или неубранной листвы во дворе дома.

В конце всего текста нужно оставить дату составления заявления и подпись заявителя.

Обратите внимание: при подаче заявления-жалобы в управляющую компанию имеется ряд нюансов:

Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы в случае чего предъявить доказательства того, что некоторые требования не выполнены. К сожалению, нередко случается, что компании выполняют только часть требований, после чего заявляет, что больше в письме не было претензий.
Нужно не только написать два экземпляра, но и оба их зарегистрировать в офисе компании при подаче. Но бывает, что секретарь, на отрез, отказывается принимать заявление, тогда его можно отправить с помощью почты в виде заказного письма. Подпись компании при получении письма будет являться доказательством того, что жалоба до них дошла.
В заявлении ни в коем случаи нельзя выражаться нецензурной лексикой и проявлять агрессию.

Образец жалобы в управляющую компанию можно скачать .

Коллективное заявление

Бывают случаи, когда деятельность управляющей компании многоквартирного дома не устраивает не одного человека, а сразу нескольких. Тогда можно прибегнуть к составлению коллективного заявления.

Коллективное заявление составляется примерно так же, как индивидуальная жалоба, отличается только тем, что в конце требуется не одна подпись, а от всех владельцев квартир подъезда или всего дома. То же самое касается и шапки, в ней нужно указать данные всех заявителей по очереди.

Основная часть заявления составляется аналогично с высказыванием претензий и требований. После чего регистрируются оба экземпляра у секретаря компании или отправляется заказным письмом по почте.

Заявление на ремонт

Если в подъезде многоквартирного дома, в котором вы проживаете, уже давно не было ремонта или протекает крыша, а управляющая компания об этом не знает, в результате чего не предпринимаются никакие меры, то всегда можно обратиться к ним с заявлением.

Заявление пишется собственноручно или печатается на компьютере на белом листе формата А4 в двух экземплярах. Во время составления письма можно не беспокоиться по поводу его правильного формата, так как пишется оно в свободной форме, но обязательно должно иметь три части: шапку, основную и заключительную.

В шапке указываются данные управляющей компании, к которой обращаетесь, а именно её название, адрес, номер телефона. Помимо обращения к компании следует указать сведения заявителя (ФИО, точный адрес и контактный телефон), если заявление пишется сразу от нескольких недовольных жильцов, то нужно указать данные всех.

Основная часть заявления должна содержать просьбу отремонтировать крышу, подъезд, водосток, лестничные пролёты и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последних ремонтных работ, то обязательно укажите её. Это имеет значение, так как по правилам и нормам установлены конкретные периоды времени, через которые обязан проводиться ремонт. Например, нормы эксплуатации подъезда составляют от трёх до пяти лет, то есть ремонт в подъезд обязан проводиться не реже, чем каждый пятый год.

Также опишите в просьбе степень поломки или износа, можно сделать акцент на определённых местах, где ремонт необходим в срочном порядке. В конце заявления оставьте дату составления обращения и подпись, если заявление коллективное, то и подписей должно быть ровно столько же сколько заявителей в шапке.

После того, как составили обращение, отправьте его по адресу управляющей компании в виде заказного письма или зарегистрируйте его прямо у секретаря организации.

Бланк заявления на ремонт можно скачать .

Образец составленного заявления на ремонт можно просмотреть .

Заявление на перерасчет

Нередко жильцы могут отсутствовать у себя дома несколько месяцев, в результате чего не использовались коммунальные услуги, а счёт пришёл такой же, как и обычно. Тогда можно воспользоваться своим законным правом и написать заявление на перерасчёт в управляющую компанию.

Заявление пишется на белом листе формата А4 в двух экземпляр. В правом верхнем углу заполняете шапку, где указываете свои данные (ФИО, точный адрес, контактный номер телефона) и данные компании (название, адрес и телефон).

После чего посередине листа пишется заголовок: «Заявление о перерасчете платы», после чего подробно расписываются требования с приведением оснований. К заявлению приложите копии оплаченных счетов, за период которых требуется перерасчёт.

В заключении поставьте подпись и укажите дату подачи просьбы.

Это важно!

Подавать заявление необходимо в тридцатидневный срок после того, как вернулись домой.
Управляющая компания обязана сделать перерасчёт не позднее, чем через пять рабочих дней после получения заявления. А пересчитанную квитанцию отправят в следующем месяце.
Перерасчёт можно сделать только в том случае, если жилец отсутствовал не меньше пяти дней.
Возможность перерасчёта распространяется только на те услуги, за которые владелец квартиры платит по стандартным нормам.

Скачать заявление на перерасчет можно по .

Другие заявления и их образцы

Здесь перечислены не все случаи, в которых требуется подача заявления в управляющую компанию. Возможно, вы желаете получить какую-то информацию от управляющей компании, которую не дают в устной форме. Или у вас проблема, связанная с отоплением квартиры. А может быть, у вас вообще появилась плесень в комнате по вине компании.

В этих и других случаях заявления пишутся в произвольной форме, главное соблюсти три его части: вступление, основной тест и заключение.

Общий универсальный образец заявления можно посмотреть .

Ниже приведен список образцов заявлений для различных случаев:

Образец заявления о протечке крыши - .
Образец заявления о засоре (неисправности) мусоропровода - и .
Образец заявления об утеплении наружных стен - .
Пример претензии по поводу неисправности лифта - .
Пример жалобы по нарушению санитарных норм - .
Пример претензии по поводу незаконных ограждений во дворе - .

Заявление на управляющую компанию

А что делать, если нужно составить заявление не «в» управляющую компанию, а «на» нее? Смотрите видео.