Страх разговоров по телефону: как избавиться от фобии. Боязнь телефонных разговоров

Правообладатель иллюстрации Getty Images

Впадаете в панику, услышав, как звонит ваш телефон? В ужасе от одной только мысли о том, что нужно кому-то позвонить? Обозреватель знает, что нужно делать.

Сегодня мы редко расстаемся с мобильным телефоном, но многие люди до сих пор испытывают неподдельный и глубокий страх перед телефонными звонками.

С телефобией, признанной разновидностью социального тревожного расстройства, сталкиваются люди разных поколений и из разных стран.

Те, кто страдает от телефобии, могут спокойно произнести речь перед огромным залом, полным незнакомых людей, или отправлять десятки текстовых сообщений в день, но содрогаются от ужаса, когда им предстоит сделать простой телефонный звонок.

"Для многих людей разговор по телефону - это особенно сложный вид общения", - говорит Джилл Айзенштадт, вице-президент компании Joyable, предлагающей услуги по консультированию онлайн. - Нужно быстро все обдумывать и сразу реагировать на слова собеседника".

Нужно быстро все обдумывать и сразу реагировать на слова собеседника

Современные технологии, создавшие условия для опосредованного общения, в определенной степени маскируют проблему телефобии. Как следствие, ее становится труднее обнаружить, и поэтому точных данных о распространенности телефобии нет.

Тем не менее боязнь разговоров по телефону может крайне негативно отражаться на производительности труда и трудовой мобильности.

"Некоторым из наших клиентов не удается добиться успехов в карьере, потому что они боятся общаться с другими людьми, - говорит Айзенштадт. - Они избегают разговоров до последнего".

Дурацкий вид

Телефобия как явление возникла задолго до появления смартфонов.

Джордж Дадли и Шэннон Гудсон написали книгу "Психология страха: почему люди боятся звонить клиентам" еще в 1986 году.

А в 1929 году британский поэт и писатель Роберт Грейвз в автобиографии написал, что глубокий страх перед использованием телефона появился у него после ранения, полученного во время Первой мировой войны.

Дело не в самом телефоне, а в общении

Айзенштадт знакома с более поздними случаями телефобии. Телефон вызывает тревогу у ее пациентов по разным причинам.

"Дело не в самом телефоне, а в общении, - говорит она. - Для некоторых клиентов разговор по телефону - это лишний риск сболтнуть что-то лишнее".

Одна 27-летняя пациентка Айзенштадт, работающая в сфере продаж, боится, что начнет запинаться или делать слишком длинные паузы в разговоре и тем самым выставит себя не в лучшем виде перед клиентами и коллегами.

Правообладатель иллюстрации Getty Images Image caption Те, кто страдает от телефобии, могут отправлять десятки текстовых сообщений в день, но при этом дрожать от одной мысли о разговоре по телефону

Еще одна пациентка, 52-летний финансовый консультант, также опасается, что будет выглядеть глупо во время телефонного разговора.

Теперь она общается с клиентами только по электронной почте, чтобы иметь возможность составить грамотный ответ и перепроверить его.

Тренер по продажам Джефф Шор говорит, что многие специалисты в области продаж боятся делать так называемые холодные звонки (реклама товаров или услуг по телефону - Прим. переводчика), так как не хотят показаться потенциальным клиентам навязчивыми.

С появлением телефонного маркетинга телефон стали рассматривать как помеху, способную нарушить семейный ужин или отвлечь человека от любимого занятия.

Шор говорит, что те, с кем он занимается, боятся вызвать у человека на том конце провода раздражение.

"Специалисты по продажам говорят: "Эти звонки раздражают, и я не хочу ни получать их, ни делать их сам", - рассказывает он.

Различия в культурных нормах

По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.

Боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ

"Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком - они боятся обидеть собеседника или потерять лицо", - поясняет Ландерс.

В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.

По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается - назначение встречи или заключение сделки.

"Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, - говорит он. - Тем не менее понимание отказа у всех разное".

Приобрести навык

Чтобы помочь своим пациентом справиться с боязнью телефона, многие психотерапевты используют методы когнитивно-поведенческой терапии.

Айзенштадт просит пациентов описать тревожные мысли, возникающие у них в связи с телефонными разговорами, и обсуждает с ними самые худшие варианты развития событий.

"Мы помогаем им понять, что это не страшно и не опасно", - говорит она.

Правообладатель иллюстрации Thinkstock Image caption Никак не можете решиться на телефонный звонок? Попробуйте представить самый худший вариант развития событий... Не так всё страшно, правда?

Со временем они переходят к практике и начинают делать мелкие звонки - например, заказывать пиццу.

Он также советует понять для себя, чем звонящий может быть полезен для человека на том конце провода.

"Самое главное - это иметь правильную мотивацию", - говорит он. Когда специалист по продажам понимает, как он может помочь потенциальному клиенту, ему становится легче делать те самые холодные звонки.

"Когда вы обнаруживаете, что ваши наихудшие опасения не оправдываются, ваше представление о холодных звонках меняется", - поясняет Шор.

А если человек сам не понимает, в чем заключается польза от его звонка, звонить и вовсе не стоит.

Правообладатель иллюстрации Robert Gunn Image caption Молли Ирани, директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, теперь общается с коллегами преимущественно при помощи текстовых сообщений

Телефобию чаще всего изучают на примере специалистов по продажам, однако ей подвержены люди различных профессий, от журналистов и специалистов по связям с общественностью до секретарей, юристов, консультантов и многих других работников, которым принимать и совершать звонки приходится в силу должностных обязанностей.

Телефобия может даже помешать устроиться на работу, если кандидат на должность паникует при мысли о собеседовании по телефону.

Иногда руководителям приходится приспосабливаться к привычкам своих сотрудников.

Молли Ирани - директор по гостеприимству в компании Chai Pani Restaurant Group, владеющей ресторанами в Эшвилле, штат Северная Каролина, и Атланте, штат Джорджия.

Она говорит, что в компании работает 180 человек, но тех, кто ответит на ее звонок, Ирани может пересчитать по пальцам одной руки.

По ее словам, она уже привыкла писать сотрудникам, многим из которых нет 35, текстовые сообщения.

Правообладатель иллюстрации Thinkstock Image caption Звонок может застать вас врасплох. А если звонят сразу два телефона?

Ирани понимает неприязнь своих коллег к телефону. Звонок может застать вас врасплох, когда вы просто не готовы с кем-либо разговаривать.

Она говорит, что сейчас многое изменилось, и ее молодые сотрудники могут избежать неловких ситуаций, возникающих при телефонных переговорах, благодаря многочисленным альтернативным средствам коммуникации.

"Многие из нас испытывали эту неприязнь, но у нас не было другого выхода, кроме как перебороть ее, - говорит Ирани. - Мы приобрели этот навык, но новому поколению это делать необязательно".

Пять способов справиться с телефобией

• Подумайте о самом худшем варианте развития событий - обычно все не так плохо, как вам кажется.
• Подумайте, зачем вам нужен звонок - чтобы проинформировать клиента или получить важную информацию?
• Продумайте заранее, как вы начнете и чем закончите разговор - красиво закончить беседу зачастую труднее всего.
• Чтобы попрактиковаться, начните с мелких звонков, которые не влекут за собой серьезных рисков - например, позвоните в службу доставки еды.
• Помните, что никто не ждет от вас совершенства во всем.

Работая оператором на телефоне, не важно где, в колл центре или оператором на дому, абсолютно каждый, в начале своей карьеры испытывает реальный стресс. Голос дрожит, слова путаются, руки «ходуном ходят».

Страхом перед людьми. Это состояние никак по-другому нельзя назвать. Человек спокойно общается с соседями, прохожими, да со всеми, вот только не по телефону. То есть по телефону с подружкой мы способны «трещать» часами, а вот с незнакомыми людьми нас просто «заклинивает». Это следствие реального страха общения .

Страхи к сожалению вещь реальная и даже естественная. Однако, понятное дело, можно бояться акулы, бандитов, высоты, а тут ТЕЛЕФОН! Перед тобой лежит текст, который нужно озвучить, набери номер и скажи что нужно. К тому же на «другой стороне провода» человек, которого вы ни когда не видели, да и не увидите вовсе и вам по большому счету абсолютно все равно, в каком он там настроении. Ан нет! Страшно и все тут. Это как страх публичных выступлений , только ноги не подкашиваются, да и то потому что сидишь на стуле.

Кстати, психологи сравнивают страх звонить незнакомым людям с известием о потере близкого человека. То есть примерно такая же психологическая нагрузка. Через все эти испытания проходит каждый онлайн оператор. Понятное дело, что на «растерзание» вас никто не бросит, что вас будут обучать, но с первым своим страхом нужно будет справиться самим.

Как победить страх общения по телефону

1. Первый блин все равно будет комом, поэтому как бы оно там не вышло берем в руки телефонную трубку или мобильник и звоним. Преодолеваем страх действием. Увидите — несколько звонков и вы в норме. Появится и уверенность в себе и страх неизвестности испарится.
2. Надо понимать, что собеседники будут разными и хамы тоже будут, так что надо научиться не «заворачивать в себя» плохое впечатление от разговора, а отшвыривать его куда подальше.
3. И в этом плане имеет значение количество звонков Чем больше звоните, тем увереннее себя ощущаете. Неудачные переговоры — это не конец света, это еще один маленький опыт и ВСЕ!
4. Чтобы вас в разговоре не «выбивали из колеи» готовьтесь к нему заранее. Изучите тему, и даже если в скрипте нет ответа на возможный вопрос, все равно подготовьтесь к нему. Чувствуйте себя в теме как «рыба в воде» и страх общения развеется как дымка.
5. Свой день нужно начинать с тех звонков, которые менее важные и по мере приобретения чувства уверенности переходите к сложным звонкам. То есть даем себе возможность прийти в себя, чуть чуть «настроиться», а потом, с полной отдачей реабилитируемся.
6. Будут встречаться и грубость, и наглость, и открытая агрессия. Ну это как и в общественном транспорте в час пик. Вы из него вышли и тут же об этом забыли, потому что уже другие мысли вас занимают, и ждут другие дела. Так и со звонками. Ну не любит вашего собеседника его жена, так это его проблема! Вежливо попрощались и дальше пошли.
7. Если ваша задача не просто холодный звонок, а продажа или еще какое-то предложение, то будьте готовы часто слышать отказы. Слово «нет» будет неотъемлемой частью разговора. Именно так и воспринимайте эти самые отказы как абсолютно нормальный процесс, а вовсе не конец света. И знайте, что каждое «Нет» это лишь еще одна ступенька к полноценному «Да». Как говорит статистика, чтобы услышать одно «да», надо пройти через сто «нет».
8. Научитесь получать удовольствие от общения по телефону с незнакомыми людьми. Понятно, сейчас вам кажется, что это ну совершенно нереально, но будьте уверены, что этот процесс может быть очень занимательным. Из многих диалогов с клиентами мы складываем анекдоты, и с удовольствием, в любой компании пересказываем многие ситуации под общий хохот.

Так что радоваться, когда на той стороне провода занято или трубку не берут, больше не будем.

Нам надо понять, для чего нужен телефонный звонок?

Во многих сферах бизнеса телефонный звонок – это основа успеха (странно, но это факт).

Любой телефонный звонок преследует какую-то цель - это может быть получение какой-то информации, назначение встречи, продажи и т. д. поэтому важно этот самый звонок правильно сделать.

Как правильно сделать звонок

Для этого нужно:

1. Настройтесь положительно (хорошее настроение «слышится» по телефону), если настроение так себе – поработайте над ним, это не займет много времени (интернет: анекдоты, приколы, сплетни – все что душа просит).
2. Следите за интонацией своего голоса. Разговаривая по телефону, собеседник нас не видит, он не может составить впечатление о нас с помощью органов зрения, осязания, обоняния. Мы можем понравиться ему только через свою интонацию. Кстати, 86% от смысла нашего сообщения он получает, основываясь на нашей интонации и 14% из наших слов. Так что своим голосом мы не только влияем на восприятие, но и создаем настроение собеседника.
3. Когда говорите с клиентом обязательно улыбайтесь! Улыбка, как и хорошее настроение «слышна» по телефону.
4. Никогда не прерывайте собеседника на полуслове. Дайте ему высказаться, научитесь слушать, и при этом мысленно в голове повторяйте его слова и фразы. Так вам будет легче понять и запомнить то что говорит ваш собеседник.
5. Старайтесь подстроиться под скорость речи собеседника. Доказано, что человек воспринимает информацию с такой же скоростью, с которой говорит. Так что максимально подстройтесь под темп его речи, создайте ему комфортные условия при общении с вами.
6. Не отвлекайтесь во время телефонного разговора ровным счетом ни на что! И уж тем более не жуйте, не прихлебывайте кофе. Сосредоточьтесь только на клиенте, на его настрое, его вопросах и т.д. Покажите клиенту, что вы цените его время.

Для начинающего бизнес консультанта звонки по телефону - новое дело. Так уж наш мозг устроен, что на уровне инстинкта защищает хозяина от всего неизвестного и включает страхи. Страх рассказать о себе и предложить бизнес - это нормально. То, чего мы боимся, кажется непомерно трудным, а то, что трудно откладываем на потом и не делаем.

Как в школе, помните? Уроки потом, готовиться к экзаменам потом. Не сделанная работа копится, совесть грызет, сила намерения ослабевает… Кончается бизнес. Я не буду рассказывать, как правильно составить скрипт и сделать звонок. Я поделюсь своими секретами, как перестать бояться делать звонки. Наставник говорит, что я хорошо это делаю. Все очень просто.

Подумайте о звонках вот так: «Я хочу» - «Я могу» - «Я действую» - «Я получаю»

Посмотрим, как это работает? Однажды коллега подарила мне магнитик, на котором нарисована чудесная чашечка кофе и надпись «Меня невозможно остановить, если я смогу начать». Надо сделать первый шаг. Фу… опять это слово надо. Кому надо? Мне надо. А зачем? Мне не надо, я боюсь звонить. Вместо «Хочу» с детства запечатлелось в подсознании «надо». А кому надо чтобы ребенок не лез туда, куда не надо? Ребенок и гражданин должен быть послушным, а чего он хочет никого не интересует. Но вас то - это интересует! Какие у вас мечты? А цели? Когда цель - через «Хочу» - получаешь драйв и кайф, и человек реализуется.Самая большая проблема. Со звонками также.

Прежде чем делать звонки снова, на 1 минуту вспомните про свое «Хочу» и проговорите его

Вы действительно хотите перемен? Или сойдет как раньше? Друзья поверьте, что вы не тот человек каким привыкли считать себя. Каждый человек алмаз, свет которого предназначен светить миру. Садитесь делать звонки только с этой установкой про себя. Вы уникальны. Вторая установка - вы четко понимаете, чего хотите и помните об этом всегда, когда беретесь за телефон. Помните про морковку на удочке перед осликом? И все, ослик хочет морковку и бежит. Раз этого хотите вы, значит и другие хотят, осталось найти друг друга. С «Хочу» разобрались.

Разберемся с «Могу»

Если бы мы были сейчас на тренинге, и я спросила вас (меня так однажды спросили): «Поднимите руку, кто думает, что не может управлять компанией Газпром?» Вы бы подняли или нет? Я подняла. Речь идет о наших ограничивающих убеждениях. Ограничивающие убеждения это мысли, препятствующие, нашим действиям. Они похожи на клетку, в которую мы сами себя загнали и уже не можем вырваться. Можем. Меняем мировоззрение. К сожалению, они тоже из предыдущего жизненного опыта.

Нас с детства учат в мире плюсов видеть только минусы. Поменяйте ограничивающие убеждения «Никому это не надо» на поддерживающие «Люди ищут возможности и поэтому ждут моего звонка». Найдите свои ограничивающие убеждения, подумайте над ними хорошенько, поменяйте и запишите. Результаты этой работы вас удивят. Вы будете находиться в отличном ресурсном состоянии. Звонки больше не будут проблемой, потому, что дальнейшие действия становятся осознанными и направленными на исполнение мечты. Не сомневайтесь ни минуты, действуйте.

Теперь о «Действую»

Здесь есть третий секрет и заключается он в том, чтобы любить процесс. У всех есть увлечения или хобби, кто - то любит кататься на коньках, кто то - то плавать, шить, проводить время с ребенком, да все что угодно, мы все разные. Я люблю бегать. Почему мы это делаем? Мы это любим делать, в эти моменты мы счастливы. Именно в то время когда мы ищем своих ключевых людей мы и двигаем свой бизнес. Движется бизнес, есть результат, и мы счастливы.

Вы хотите быть счастливым? Действуйте. Когда долго собираетесь, возвращайтесь к «Хочу» и «Могу», а еще, прежде чем звонить по скрипту, просто позвоните хорошему человеку (подруге, коллеге, любимому) и просто начните говорить, заканчивайте разговор с улыбкой и с улыбкой начинайте делать звонки по бизнесу. Сделаете, получите результат, и будет вам хорошо!

«Боюсь разговаривать по телефону» — если эта фраза вам знакома, то данная статья то, что Вы искали. Вы узнаете, по каким причинам может развиваться такая фобия. Вам станут известны ценные советы по тому, как можно справиться с подобной боязнью.

Причины

Женщина или мужчина боится звонить, общаться с незнакомцами по телефону неспроста. На появление такой боязни влияет ряд факторов. Мы рассмотрим основные из них.

1. Страх, что собеседник начнет негативно высказываться, грубить.
2. Неуверенность в себе, боязнь, что не получится правильно сформулировать свои мысли.
3. Отсутствие способности удерживать нить разговора. Характерно при .
4. Проблема общения при отсутствии визуального контакта.
5. Наличие негативного опыта в прошлом. Например, ранее состоялся тяжелый разговор, человеку нагрубили, угрожали или бросили при помощи телефонного звонка.
6. Отсутствие практики. Человек может бояться из-за того, что редко имелся такой вид коммуникации.
7. Человек боится звонить по поводу работы, потому что сильно переживает. Тяжело поддерживать общение, когда не видишь, как собеседник реагирует на твои слова. А это порой очень важно при оформлении на новое место. Кроме того, можно испытывать большой страх, что по телефону не получится произвести должного впечатления на работодателя. Также существует риск того, что соискатель растеряется и не сможет правильно ответить на заданные вопросы.

Возможные трудности

В современном мире отсутствие возможности разговаривать при помощи телефона значительно ухудшает качество жизни. Давайте рассмотрим, что именно Вас ждет, избегая такого общения.

1. Значительно снижаются бизнес — возможности.
2. Пропуск жизненно важных звонков.
3. Постоянное чувство тревоги при звонке мобильного вызывает стойкий стресс.

Правила беседы

1. Разговаривая по телефону, нужно поддерживать правильную интонацию. Именно она передает ваше настроение.
2. Избегайте привычки перебивать собеседника. Старайтесь соответствовать его скорости разговора.
3. Если вам не вовремя позвонили, не бойтесь сказать об этом, попросите перезвонить через определенное время.
4. Если во время беседы что-то не услышали или неправильно поняли, лучше переспросить. Особенно, если звонок был по работе.
5. Если случайно сбросили вызов или во время звонка нечаянно положили трубку, не бойтесь перезвонить, извиниться и продолжить разговор.

Что делать

1. В первую очередь, необходимо определить, что именно пугает, когда набираете номер телефона.
2. Определитесь с тем, какая польза от возможности поговорить без личного контакта.
3. Даже разговор с агрессией не должен Вас расстраивать, если разговариваете с незнакомым человеком. Это его проблемы, раз он такой невоспитанный. Осознайте, что больше не придется с ним говорить, не принимайте его высказывания близко к сердцу.
4. Если вам предстоит деловой разговор, Вы волнуетесь, что что-то забудете или не так скажете, то готовьте текст речи заранее.
5. Не забудьте начать разговор с приветствия, потом последуют подготовленные вопросы, а далее прощание с пожеланием хорошего дня.
6. Можно позаботиться о создании определенных фраз, которые помогут в случаях, если Вас застанет неожиданный вопрос. Так Вы сможете потянуть время.
7. Перед звонком можно отрепетировать свою речь. Например, говорите с выключенным мобильным.
8. Как вариант, для того, чтобы придать себе уверенности, можно записать свою речь на диктофон. Потом прослушать ее, убедиться, все ли правильно и красиво звучит. Если нужно, подкорректировать ее.
9. Перед тем как звонить, подготовьте листок и ручку, на случай, если вам придется что-то записывать.

В моей жизни был такой период, когда я переживала из-за того, как и что говорить по телефону. Когда ждала важный звонок, то чуть ли не подскакивала от нервного напряжения, когда раздавался вызов. Кроме боязни быть неправильно понятой или сказать что-то не то, меня огорчало отсутствие визуального контакта с собеседником. Помочь справиться со своими волнениями мне помогла работа над собой.

Чтоб не возникало мысли «боюсь звонить людям», нужно, как можно чаще практиковаться.

1. Чтобы вам было легче начинайте со звонков родственникам, потом переходите к друзьям. Когда придется совершить важной деловой разговор по телефону, уже не будет страшно.
2. Если у Вас возникают трудности разговора из-за того, что не видите собеседника, то можно мысленно представить, как он выглядит. Как вариант, можно говорить по телефону перед зеркалом.
3. Когда собираетесь позвонить, улыбнитесь. Конечно, Вас никто не увидит, но так получится расслабиться, напряжение спадет.
4. Если имеет место травмирующий Вас разговор в прошлом, нужно осознать, что не каждая беседа будет заканчиваться таким образом. Возможно, за всю жизнь такого больше не будет. А если случится, необязательно при разговоре по телефону, может быть при личной беседе. Не нужно бояться жить. А если совсем сложно совладать с собой и пережить былую травму, то стоит обратиться к специалисту за квалифицированной помощью.
5. Если, набирая номер телефона, Вы слишком напряжены, чувствуете серьезное беспокойство, можно заняться самогипнозом. Ваша задача убедить себя в том, что Вы ничего не боитесь, попробуйте расслабиться, закройте глаза, глубоко подышите, представьте, как уверенно Вы разговариваете с собеседником, не видя его.
6. Перед совершением звонка, позаботьтесь о том, чтобы отсутствовали все отвлекающие факторы. Убедитесь, что дети не зайдут в комнату, выключите телевизор.
7. Заранее подготовьте себя к тому, что на другом конце провода может ответить не тот человек, которому Вы звоните или вообще автоответчик. Продумайте, что при этом нужно говорить.
8. Перед звонком рекомендуется выпить небольшое количество воды. Из-за волнения у Вас может пересохнуть в горле.
9. Перед тем, как звонить прокашляйтесь, произнесите что-то вслух. Убедитесь, что голос правильно звучит, не охрип от нервов.
10. Не думайте, что только Вы волнуетесь, совершая звонок. Не исключено, что собеседник также переживает.

Теперь Вы знаете, что делать, если Вас тревожит проблема «боюсь звонить по телефону». Пытайтесь найти в себе силы и побороть свой страх. Вы должны понимать, что в современном мире не обойтись без такого способа коммуникации. Если проблема заключается в ранее перенесенном стрессе, то лучше поможет консультация психолога.

Боязнь телефонов – одна из множества социальных фобий, которые сильно осложняют жизнь человеку в обществе. Ритм современной жизни диктует людям некоторые правила и условия. Сейчас невозможно представить нашу жизнь без мобильного. А вот у человека с телефонофобией одна мысль о разговоре по телефону приводит в состояние паники.

Телефонофобия — страх разговора по телефону

Для того чтобы жить полноценной жизнью и не прятаться от мира, такому человеку необходима квалифицированная психологическая помощь, а также моральная поддержка со стороны родственников или близких друзей. Иногда невозможно обойтись без медикаментозного лечения фобии.

Что такое телефонофобия

Боязнь разговора по телефону называется телефонофобией. Ею страдает около 19% населения земли. Человек испытывает панический, навязчивый страх не только от разговора по телефону, но и при виде самого аппарата. Даже звук звонка вызывает у него страх, а взять в руки трубку и самостоятельно позвонить – для него очень трудно.

Причины

Отправной точкой развития телефонофобии является какое-то эмоциональное потрясение или испуг, связанный с телефонным аппаратом или разговором по нему. Эта фобия относительно новая и стала значительно прогрессировать с развитием мобильной связи. Страх связан скорее не с самим аппаратом, а с тем, чего можно ожидать от разговоров по нему. Боязнь телефонных разговоров заключается в ожидании того, что человек сможет услышать плохую новость или узнать по телефону о потере близкого человека.

Причины боязни чаще всего идут из детства. Маленький ребёнок может наблюдать как кто-то из родителей или родственников ругается по телефону или как услышанная информация сильно расстраивает взрослого.

Часто ребёнок боится и того, что маму или папу звонком вызовут на работу и им придётся уйти. Такие смешанные чувства надолго остаются в памяти, а позже оседают в подсознании.

Человек может даже не помнить этих случаев из своего детства, но тревога, связанная с необходимостью разговаривать по этому средству связи, в нём остаётся. Потрясение может произойти не только в детском возрасте, но и в более взрослом. Причины при этом не меняются.

Симптомы

Как и любая фобия, боязнь телефона имеет ряд типичных симптомов. Они происходят на соматическом уровне и контролируются гормонами, вырабатываемыми железами внутренней секреции. К симптомам можно отнести:

• учащённое сердцебиение;
• повышение артериального давления;
• пульсация в висках;
• головная боль:
• головокружение;
• повышенное потоотделение;
• тошнота;
• слабость;
• сонливость или бессонница.

Вся симптоматика указывает на то, что объект страха провоцирует в организме больного все защитные механизмы. Возможны также приступы паники и излишняя агрессивность к окружающим.

У людей, страдающих телефонофобией, можно различить и нетипичные симптомы. Они характерны только для этой фобии и при других фобиях не наблюдаются. В первую очередь – это попытки человека избежать посещения тех мест, где можно увидеть телефон или услышать его звонок.

Сегодня сделать это довольно сложно, поэтому человек вынужден оставаться в безопасном, по его мнению, месте большую часть своей жизни: они отсиживаются дома, закрываясь от мира и людей.

Иногда фобия приобретает более лёгкую форму и человек боится разговаривать только с незнакомыми людьми. В этом случае фобия практически не нуждается в лечении и человек в состоянии самостоятельно с нею справиться.

Учащенное сердцебиение — симптом фобии

Как прогрессирует фобия

Если фобию не лечить, загонять страх всё глубже, то это только усугубит ситуацию. Телефонофобия может развиваться со смежными страхами такими как: социофобия – боязнь людей и социума, агнософобия – страх перед неизвестным, агорафобия – боязнь общественных мест. Они не только усложняют процесс лечения, но и значительно его затягивают, потому что специалисту придётся исследовать каждую из фобий по отдельности.

Постоянное чувство тревоги приводит к эмоциональному истощению, а затяжной стресс, который человек испытывает от каждой встречи с телефоном, во многих случаях приводит к затяжной депрессии. Депрессивное расстройство подталкивает больного на необдуманные поступки – самоубийство, агрессия в сторону окружающих и т. д.

Страх телефона приводит к эмоциональному истощению

Как бороться с телефонофобией

Для того чтобы избавиться от назойливого страха и начать жить полноценной жизнью, людям с тяжёлой формой телефонофобии рекомендуется обратиться к специалисту. Опытный психотерапевт сможет не только выявить причину страха, но и подберёт правильное лечение в зависимости от психического состояния больного.

Психотерапия

Если говорить о телефонофобии, как бегстве от проблем реального мира, то больному важно показать, что из-за подобного бегства проблемы не исчезают, а лишь временно прячутся. Пациенту доносят мысль о том, что неведенье значительно хуже правды, даже самой горькой. Существует несколько методик борьбы со страхом телефонных звонков:

1. Когнитивный метод. Перебороть страх помогает непосредственная встреча с раздражителем. Врач предлагает совершать короткие звонки членам своей семьи. В качестве закрепления поведенческой реакции, собеседники должны сообщать больному лишь хорошие и радостные новости.
2. Метод воображаемого собеседника – подходит для тех, кто боится общаться по телефону с незнакомцами. Психотерапевт учит своего пациента тому, как по тембру голоса, манере подачи информации и интонации можно отличить обычного человека от недоброжелателя. Обладание этой информацией делает человека более уверенным. Некоторые специалисты рекомендуют во время звонка смотреть на приятные картинки или фото. Это успокаивает и расслабляет человека.
3. Рационализация страха – используется лишь при незначительном тревожно-фобическом расстройстве или как дополнительная терапия. С пациентом проводятся беседы о том, что сам по себе звонок не несёт опасности и если на том конце провода есть недоброжелатель, то вызов можно быстро и просто прекратить.
4. Гипноз – на подсознательном уровне происходит замена понятий и реакций, связанных с телефоном.
5. Психоанализ – отлично справляется с любой степенью фобии, но требует длительного времени. Врач в процессе сеанса выясняет травмирующий фактор, который стал «якорем» для развития фобии.

Только опытные специалисты способны поставить правильный диагноз и найти пути борьбы с ним. Самолечение, особенно в тяжёлых формах фобии, может сильно усугубить ситуацию.

Медикаментозное лечение

При тяжёлых формах тревожно–фобического расстройства больному могут назначить успокоительные препараты. Особенно это актуально в случаях сильного стресса. Психотерапевт может выписать лекарства следующих групп:

• транквилизаторы;
• ноотропы;
• антидепрессанты.

Они снижают активность нервной системы, имеют снотворное действие. Это может отразиться на работе или учёбе. Современные транквилизаторы не вызывают подобных побочных эффектов, но и стоят значительно дороже.

Транквилизаторы чаще всего принимают при острой необходимости кому-то позвонить. Их принимают за несколько часов до этого. Но случается и так, что разговаривать по телефону и отвечать на вопросы незнакомца нужно прямо сейчас и времени для действия таблеток нет. В этом случае ноотропы принимают на протяжении какого-то времени, чаще всего курсами по две недели с недельным перерывом.

Антидепрессанты являются скорее сопутствующим препаратом, направленным на улучшение общего психофизического состояния человека. Пациенты в этом случае идут на поправку быстрее.

Медикаменты назначаются при острых формах течения болезни

Фитотерапия

Тем, кто не может принимать медикаментозные препараты по медицинским причинам, назначают лечение травами. Специальные успокоительные сборы выпускаются в виде трав, одноразовых саше для заваривания, таблеток, сиропов, настоек. Наиболее эффективными являются:

• цветки ромашки, липы и зверобоя;
• корень ландыша и валерианы;
• трава пустырника и зверобоя;
• листья и побеги мяты и мелиссы.

Принимать отвар из этих трав можно женщинам во время беременности и маленьким детям без ущерба для их здоровья. Единственным минусом фитотерапии является накопительный характер её действия. Это означает, что для получения видимых результатов необходимо принимать лекарства не менее трёх–четырёх недель. Не стоит применять фитотерапию, если у человека имеется индивидуальная непереносимость компонентов или же проблемы с печенью, почками и суставами. Перед началом лечения необходимо проконсультироваться с врачом.

Чай с мятой — натуральное успокоительное средство

Заключение

Страх позвонить по телефону может стать фатальным, если речь идёт о вызове скорой помощи, службы МЧС или полиции. Даже в критических ситуациях, человек, страдающий телефонофобией, не сможет заставить себя говорить по телефону, особенно с малознакомым субъектом.

При лечении этой разновидности социальных страхов пациенту остро требуется поддержка со стороны близких ему людей. Не стоит отмахиваться, сбрасывая всё на мнительность и впечатлительность. Больной телефонофобией не просто претворяется, а действительно страшится говорить по телефону. Игнорирование этих проблем способно погрузить человека в глубокую депрессию и даже привести к самоубийству.