Правила исчисления сроков гарантийного ремонта. Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону? Обращение в суд

Гарантия на комплектующие части

Гарантия магазина ВСЕ ЗАПЧАСТИ предусматривает бесплатную замену товара в течение месяца в пределах имеющихся остатков на складах. В противном случае рекламация будет отправлена производителю или её стоимость списана на баланс клиента.

Срок гарантии на запчасти составляет 1 месяц с момента отправки клиенту . Гарантия не распространяется на некоторые виды запчастей, поэтому, чтобы избежать недоразумений, пожалуйста, уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый товар.

Гарантией не покрываются расходы на доставку поврежденного товара или замены пользователю.

Гарантией также не покрываются риски повреждения или утраты посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком. Поэтому при получении просим внимательно сверить содержимое посылки с упаковочным листом в присутствии ответственного лица компании, совершившей доставку.

Покупатель совершенно бесплатно может воспользоваться квалифицированной технической поддержкой, которую предоставляет наша компания.

Клиенту могут отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

на жидкокристаллических и сенсорных экранах отсутствует защитная пленка и гарантийные пломбы, перед тем, как снимать защитную пленку и гарантийную пломбу, проверьте исправность ЖКЭ или сенсорного экрана;
защитная пленка или гарантийная пломба имеют следы переклеивания;
на шлейфах есть видимые следы использования или повреждения;
на микросхемах и мелких запчастях (кроме шлейфов) есть следы пропайки;
отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы;
истек срок гарантии;
нарушены правила эксплуатации;
внесение в конструкцию товара изменений и доработок, использование не по назначению;
повреждение товара пользователем, включая механические, тепловые, электрические и др. типы повреждений;
гарантия не распространяется на неаккуратное обращение с товаром (попадание чужеродных предметов и жидкостей на запчасть или в устройство, электростатических разрядов, использование неправильного напряжения и других внешних факторов).

Мы всегда готовы к конструктивному диалогу с нашими клиентами. Верим, что наше сотрудничество будет взаимовыгодным.

Гарантия на товары из категории "Оборудование для ремонта дисплейного модуля"

Гарантийный срок на товары из категории "Оборудование для ремонта дисплейного модуля" составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту.
Гарантия распространяется исключительно на аппаратные составляющие изделия.

Гарантия на сервисные продукты

Гарантийный срок на сервисные продукты составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. На виртуальные продукты (логи, кредиты, активации) гарантия не распространяется.

Гарантия распространяется только на аппаратную часть продукта, кабели и аксессуары гарантией не покрываются.

Компания не гарантирует корректную работу программного обеспечения, если это не связано с аппаратной частью продукта, и не несет ответственности за издержки или ущерб, причиненные пользователем вследствие неправильного/неумелого применения программного обеспечения или сервисного продукта.

Гарантия на продукты из раздела "Уцененные товары" составляет 14 дней с момента отправки клиенту.

Гарантия на товары из категории "Оборудование для ремонта"

Гарантийный срок на товары из категории "Оборудование" составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. На некоторые товары более дорогой ценовой категории гарантийный срок может быть дольше. Информацию об этом можно уточнить у менеджера по продажам.

Гарантия распространяется исключительно на аппаратные составляющие изделия.

Правила возврата поврежденного товара

Наша компания не несет ответственности за возврат, повреждение или конфискацию посылки с товаром на таможне из-за проблем с таможенной очисткой. Перед покупкой уточните информацию о правилах таможенной очистки товара в вашей стране.

Наша компания не несет ответственности за повреждение или возврат посылки в случае, если транспортной компании не удалось после нескольких попыток доставить товар(ы) из-за отсутствия получателя по указанному адресу.

Если вы получили посылку с поврежденным товаром (товарами), вам необходимо сделать следующее:

известить транспортную компанию и сфотографировать поврежденный товар(ы) или посылку(и);
подать претензию в транспортную компанию за поврежденный товар(ы)/посылку в количестве, указанном в товарной накладной;
не оплачивать стоимость доставки;
потребовать от транспортной компании бесплатный возврат и повторную доставку товара.

Обратите внимание , что ответственность продавца прекращается в момент отгрузки товара по указанному клиентом адресу.
Наша гарантия не покрывает риск повреждения или утраты товара (товаров) во время доставки. Это находится в переделах ответственности транспортной компании. Поэтому, тщательно проверьте товар при получении, и в присутствии курьера сравните содержимое с упаковочным листом. Наша компания не несет ответственности за обнаруженные дефекты после получения посылки. Если ваша посылка была утрачена транспортной компанией, вы должны предъявлять претензию ей напрямую. Однако, примите во внимание, что компания доставки компенсирует утраченные товары только в пределах страховой суммы, указанной в товарной накладной. Затраты на доставку поврежденного товара(ов) в две стороны (от и к клиенту) не покрываются гарантией, кроме ситуаций, когда клиенту приходит неисправный товар с гарантийной наклейкой "Tested".

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ "О защите прав потребителей" четкий срок гарантии на обувь не установлен . Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи , в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

✔ Разные виды обуви - разная гарантия

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве - не менее 80 дней, на кожеподобной резине - не менее 70 дней.

○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

Замену на обувь этой же фирмы и модели;
Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы ). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

○ Гарантия на ремонт обуви

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Кстати, подробный материал о том как вернуть деньги за товар мы выложили на страничке .

Видео

Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» - довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког-да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.

Как считать сроки
Правилам исчисления сроков посвящена отдель-ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ-ленный законом, сделкой или судом срок определя-ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис-ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В работе сервисных цен-тров чаще всего прихо-дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде-ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, - гарантийный. Кроме того, применительно к продукции компании Samsung исчисляется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО). Оба срока исчисляются в месяцах и указываются в гарантийном талоне. У большинства това-ров гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок БСО - как правило, 36 месяцев.

В соответствии с Законом «О защите прав потреби-телей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19).
Если датой продажи товара является 1 января 2009 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2010 года. И, соот-ветственно, срок БСО этого товара истечет 1 января 2012 года.

Важно знать об особенно-сти исчисления сроков в тех случаях, когда послед-ний день данного срока попадает на праздничный или выходной день. Статья 193 Гражданского кодекса РФ гласит: «Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближай-ший следующий за ним рабочий день».
Возьмем для примера майские праздники. Если товар был куплен 9 мая 2008 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2009 года. 9 мая - офи-циальный праздничный день, попадающий на субботу. Следующий за ним день - 10 мая - вос-кресенье.
Согласно ст. 112 Тру-дового кодекса РФ, при совпадении выходного и нерабочего празд-ничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, понедельник, 11 мая, тоже является выход-ным, а последним днем гарантийного срока должен быть первый рабочий день - 12 мая 2009 года.

В первый рабочий день после праздников потре-битель имеет право обра-титься в сервисный центр, и АСЦ обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить не-достаток. Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про-блем не возникает - ком-пания принимает отчеты от сервисных центров. Еще одна особенность, о которой полезно знать, - это норма законодатель-ства, касающаяся различ-ной продолжительности месяцев. «Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца», - гласит часть третья п. 3 ст. 192 Граждан-ского кодекса.
Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед-ним днем гарантий-ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это прави-ло действует приме-нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Продление гарантий-ного срока
П. 3 ст. 20 Закона «О за-щите прав потребите-лей» говорит о том, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть находился в сервисном центре.
Как правильно исчислять этот период? Соглас-но закону, указанный период исчисляется со дня обращения потре-бителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата за-вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться. Не случайно в этой статье закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать сервис-ный центр (и письменно проинформировать об этом клиента):
- дата обращения потребителя с требованием об устранении обнару-женных им недостатков товара,
- дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
- дата устранения не-достатков товара с их описанием,
- дата выдачи товара по-требителю по окончании устранения недостатков товара.

Срок ремонта заверша-ется именно с момента выдачи отремонтированного товара, а не с даты фактического завершения ремонта. Поэтому для АСЦ очень важно своевременно уведом-лять клиентов о за-вершении ремонта и без задержек выдавать товар потребителю, тем самым избегая необоснованного продления гарантийного срока.

Как мы уже говорили в одном из прошлых прак-тикумов, максимальный срок устранения недо-статков товара, опреде-ляемый в письменной форме соглашением сто-рон, не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потреби-телей»). Подобный срок также исчисляется по общему правилу.
Если потребитель об-ратился в АСЦ 12 мая 2009 года, то послед-ним днем 45-дневного срока станет 26 июня 2009-го. Если товар будет выдан 27 июня 2009 года, это уже будет нарушени-ем установленного максимального срока устранения недостат-ков товара.
Если потребитель сдал в АСЦ товар на гарантийный ремонт 12 мая, а получил его обратно 17 мая, то товар находил-ся в ремонте шесть дней. И на это количество дней гарантийный срок продлевается. И если бы он заканчивался, допустим, 20 мая, то автоматически продлился бы до 26 мая.

Знание этих несложных правил позволит сотруд-никам сервисных центров не допускать ошибок при исчислении сроков и своевременно предот-вращать конфликтные ситуации с клиентами.

По материалам Приложения к журналу "Вестник SAMSUNG", "S-Files" № 05/2009

И по соображениям здравого смысла, и в соответствии с положениями действующих в настоящее время на территории Российской Федерации законодательных актов на приобретаемый товар или услугу должен распространяться срок гарантии – период времени, на протяжении которого, по заверениям изготовителя, сохранится качество объекта договора купли-продажи.

В ситуациях же, когда функциональность вещи теряется до истечения этого срока, потребитель (пользователь) имеет право предъявить продавцу оформленное письменно требование о возврате потраченных денег, обмене товара или осуществлении бесплатного ремонта.

Вполне логично, что, когда вы покупаете товар или заключаете договор на оказание услуг, в ваши намерения входит на протяжении определенного времени пользоваться приобретенным благом.

Чтобы обеспечить надлежащую работу товара или качество предоставленных услуг (произведенных работ), производитель (поставщик, продавец, подрядчик и т.п.) определяет срок, в течение которого вы, при обнаружении в предлагаемом им товаре изъяна, можете потребовать возврата денег, обмена товара или его безвозмездного ремонта. Такой срок и называется гарантийным.

Разумеется, чем дольше предоставляемый срок гарантии, тем привлекательнее товар/услуга, ведь приобретателю ясно, что изготовитель уверен в качестве своего изделия, а в случае поломки не оставит клиента один на один с проблемой.

И наоборот, товар вообще без срока годности доверия обычно не внушает.

Как следует из положений действующего законодательства, определение гарантийного срока – не обязанность, а право, которое последовательно возникает:

У производителя.
В случае отказа изготовителя установить срок гарантии – у продавца.
Если и последний не хочет назначить срок, действует законодательная норма, в соответствии с которой срок составляет 2 года и начинает исчисляться с момента передачи товара в пользование потребителю или, при невозможности установить этот момент, со дня изготовления продукции.

Понятно, что невозможно установить срок гарантии на нематериальную услугу – к примеру, на предоставленную в устной форме консультацию специалиста. Впрочем, сам договор на оказание такой услуги заключен быть может и должен.

Прочие же услуги, имеющие результатом какое-либо материальное воплощение, как и прочие товары, предлагаемые на рынке, должны иметь срок гарантии. Это вполне справедливо, так как приобретатель платит за оказанную услугу деньги и, следовательно, может рассчитывать на то, что они не потрачены впустую.

Срок гарантии, при заключении договора купли-продажи, должен быть определен заключающими соглашение сторонами, однако в некоторых случаях такие сроки устанавливаются на законодательном уровне.

Обратите внимание: законодатель определяет лишь минимальные сроки гарантии. Стороны сделки имеют право, по обоюдному согласию, установить большую продолжительность этого срока.

По окончании гарантийного срока, кроме особо оговоренных случаев, производитель/продавец освобождается от прежних обязательств.

Период действия договора на гарантийное обслуживание в случае с ателье

Ателье, как и прочие организации, предлагающие свои услуги, может предоставлять гарантии на свои услуги в следующих объемах:

Обычная продолжительность периода гарантии – 1 месяц. По согласию сторон может быть установлен и больший срок.
В качестве доказательства заключения договора на оказание услуг потребителю необходимо предоставить ранее выданный ему чек (квитанцию, любой другой платежный документ).
Гарантийные обязательства распространяются на все виды оказываемых организацией услуг.
Гарантия не распространяется на случаи, в которых дефект возник по вине самого клиента или третьих лиц, не связанных с предоставителем услуги.

Когда покупатель может воспользоваться действующей гарантией на ремонт автомобиля?

Изготовитель автомобилей, независимо от марки, предоставляет на свой товар гарантийный срок, в течение которого обязуется устранять всякие обнаруженные недостатки, возникшие не по вине автовладельца или третьих лиц.

В обратном случае, по проведении экспертизы, производитель вправе отказаться осуществлять гарантийное обслуживание. Впрочем, если вы не согласны с мнением приглашенного эксперта, вы можете провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку и далее ссылаться на ее результаты в суде.

Если судья примет положительное решение по вашему делу, стоимость услуг оценщика будет вам компенсирована второй стороной спора.

Срок предоставления гарантии на транспортное средство оговаривается в техусловиях и в руководстве по эксплуатации автомобиля. Срок устанавливается по двум параметрам: по времени, прошедшему со дня приобретения, и пробегу.

Срок начинает отсчитываться с даты передачи машины владельцу, приведенной в техническом паспорте или другом сопровождающем автомобиль документе.

Обратите внимание: гарантийный срок касается только устранения обнаруженных в машине изъянов, возникших не по вашей вине. Регулярное техническое обслуживание вы осуществляете за свой счет, самостоятельно подбирая для этого исполнителей и заключая соответствующие договоры.

Проводить ремонтные работы по гарантии производитель может самостоятельно или, согласно заключенному договору, доверить ремонт какому-либо сервису (автомастерской). Ответственность за качество проведенных работ перед клиентом в любом случае несет завод-производитель.

В течение ремонта по гарантии могут быть устранены и неполадки, возникшие по вине пользователя (автомобилиста), но уже за счет последнего и по предварительному согласию.

Получая отремонтированный автомобиль, непременно:

осмотрите его на предмет устранения старых повреждений и наличия новых;
проверьте функциональность машины;
сверьте технические характеристики после проведения работ с указанными в техническом паспорте: они должны совпадать;
тщательно ознакомьтесь с сопроводительными документами, выявляя несоответствия и ошибки.

Срок гарантии от производителя продлевается на то время, в течение которого производились ремонтные работы.

Срок гарантии на приобретенные в сервисе или в магазине запасные части определяется в соответствии с сопутствующей документацией, а если не определен, составляет полгода с момента установки детали.

Второй год автомобилю. Полис каско, с ремонтом у дилера или выплатой без учета износа;
т.е. по максимуму. (но на стекла нет отдельной галочки, что ремонт у дилера - см. ниже).

Требуется замена стекла (уб. 002AS12-006806), стекло с электрообогревом, с датчиком света и датчиком дождя, т.е. сложный элемент (кроме вклеивания, его еще нужно правильно подключить), в предлагаемом сервисе вместо оригинального стекла предлагают поставить АНАЛОГ с гарантией ОДИН МЕСЯЦ (это важная оценка качества); зима через полгода и как поведет себя стекло в мороз никто не гарантирует! (гарантия на оригинальное стекло составляет 24 месяца!); (извините, но даже на электро чайник дают два года гарантии).

Прошу направить на замену стекла в сервис-центр работающий с ОРИГИНАЛЬНЫМИ запчастями (в соответствии со штатной комплектацией автомобиля) с полной гарантией или выплатить деньгами, а мы заменим стекло у дилера.

Мы всегда все свои автомобили ремонтируем только у дилеров и соответственно все страховые полисы заключаем с таким условием.
При пролонгации полиса на второй год появился новый пункт - ремонт «стеклянных элементов» у дилера в котором галочку не поставили, после часа телефонных переговоров с сотрудниками компании (курьер ждал), нас убедили, что полис не отличается от предыдущего и при этом есть еще галочка в пункте выплата деньгами, т.е. всегда можно получить деньги и отремонтировать где хотите! Очень жаль что мы не настояли на переделывании полиса! (ведь курьер его уже привез).

предлагают заменить стекло с гарантией ОДИН МЕСЯЦ! (стекло с электрообогревом, с датчиком света и датчиком дождя, т.е. сложный элемент); (гарантия на оригинальное стекло составляет 24 месяца!);

Ответ на отзыв

Представитель СК

Здравствуйте, Александр!

По условиям Вашего договора каско предусмотрен ремонт автомобиля на станциях официальных дилеров, кроме замены стеклянных элементов. Стекла по условиям договора ремонтируются на станциях по направлению страховщика. Для того, чтобы проверить написанное Вами, специалисты Центра Контроля Качества прослушали все телефонные звонки, которые были совершены по пролонгации полиса.
При продлении договора Вы попросили оставить прежние условия договора, мы оставили все опции, которые на момент заключения договора были актуальны.

В момент доставки полиса, Вы обратились с вопросом о новой опции «Ремонт на СТОА дилера» по стеклянным элементам. В звонке Вам было пояснено, что возможность получения возмещения по калькуляции по стеклянным элементам, в случае наступления страхового случая, будет на рассмотрении у отдела урегулирования.
Кроме того, Вам предложили включить данную опцию за дополнительную плату. Сумма доплаты Вас не устроила. За период действия договора страхования Вы также не подключили эту опцию.

После Вашего обращения по повреждению лобового стекла, мы приняли положительное решение на 2 рабочий день и готовы были выдать направление на ремонт, тем самым, выполнили полностью обязательства по договору. Естественно, мы были готовы выдать направление на ремонт в специализированном стекольном сервисе.

В отзыве Вы не указываете, на какой станции Вам сообщили информацию о гарантии на стекла. Маловероятно, что специализированные станции, с которыми мы работаем, могли Вам предоставить подобную информацию. Приведем пример одной из наших СТОА - AG Experts. Данная СТОА не является официальными дилерами по Вашей марке, но является представителем Завода Asahi Glass Company на территории России. Именно стеклами от Asahi Glass Company комплектуется большинство автомобилей в мире. У компании имеются все необходимые сертификаты и лицензии, а также гарантия на работу. И гарантия составляет не 1 месяц, а 6 месяцев. За время работы со специализированными стекольными СТОА нареканий на качество от наших клиентов зафиксировано не было.

В связи с вышеуказанным мы можем выдать Вам направление только на специализированную стекольную станцию.