ЖКХ навязывает новую услугу "уборка подъездов". Имею ли я право отказаться от этой услуги, если 60% жильцов пятиэтажного дома дали согласие на услугу?
Как отказаться от навязанной услуги "Юрист 24"?
Я не выбирала Европейскую Юридическую службу.Не собираюсь пользоваться услугами Юрист 24. Получила СМС, что снимут абонентскую плату. Как мне отказаться от этой услуги?
Какова законность появления новой строки в платежном документе?
Уважаемые юристы! Поясните, пож-та, появления новой строки в квитанции влхзможно и законно только на основании решения собственника помещений МКД или УК самостоятельно может ее внести? Спасибо!
Все услуги юристов в Москве
Как отказаться от навязанной услуги после 14 дней?
Мною 31.03.2018 г. был приобретён автомобиль в автосалоне г.Екатеринбург (соседняя область), стоимостью 700 000 рублей, по потребительскому кредиту "Автоэкспресс плюс", предоставленному банком АО "Эксперт Банк". При оформлении кредитного договора...
Салон связи навязывает дополнительные услуги при оформлении рассрочки
Добрый вечер.При оформлении товара в рассрочку 0-0-24 салон связи навязывает дополнительные услуги,которые являются якобы обязательным условием при одобрении данной рассрочки.Что является прямым нарушением прав потребителя.Как этого избежать и...
Навязали платную гарантию на товар без моего согласия
ПРИ ПОКУПКЕ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНКИ НАВЯЗАЛИ ПЛАТНУЮ ГАРАНТИЮ НА ТОВАР ЕЩЕ НА 1 ГОД (3000 руб) БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ
Нарушения приема передачи квартиры и ввода эксплуотации дома, навязывания кварплатой если я там не жил
Получил Документы на квартиру в ГЖФ в июле (договор, акт-приема придач подписан мною внизу документа но не слова что именно я принял, но могут признать как трех сторонним), в это время дом еще не был сдан, достраивался дом. в Августе 2016 г. был...
Что делать, если меня обязывают платить за услугу, которую я не заказывала?
Добрый день! 20.06.17 обратились в автосервис, чтобы отремонтировать генератор. Нам сказали, что сначала необходимо сделать диагностику. Так как цена возможного ремонта может быть достаточно высокой (по цене нового генератора), мы попросили после...
Помощь в составлении претензии ра возврат денежных в связи с навязанным проив воли услуги, не правилтным информированием о цене товара
Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или приобретения какой-либо услуги При приобретении одной услуги, либо товара, продавец-консультант обусловил приобретение одного товара обязательным приобретением другого...
10 Июня 2017, 13:18, вопрос №1663579 Никита, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
На какие опираться правовые нормы, если мне при продаже товара навязали доп. Услуги, во время приобретения смартфона?? Яиничего не прдписывал и бумаги мне не отдали, гарантия от магазина по заявлению продавца включаются по умолчанию? Также...
09 Июня 2017, 00:57, вопрос №1662271 Никита, г. Санкт-Петербург
Как отказаться от навязываемых управляющей организацией услуг?
Здравствуйте, наша управляющая компания не спросив согласия собственников жилых помещений решила произвести ремонт кровли дома. Наняла подрядчика и внесла сумму на ремонт в платежные квитанции. Можем ли мы отказаться от данной услуги? Имеем ли мы...
Навязывание дополнительных услуг
При обращении в клинику стоматологи посоветовали удалять зуб, но в последствии выяснилось что его можно было спасти медикаментозным методом.
31 Мая 2017, 14:45, вопрос №1653093 Екатерина, г. Санкт-Петербург
Большинство фирм стремятся получить максимальный доход от своей деятельности.
Поэтому нередко навязывают дополнительные услуги, не относящиеся к основному заказу. Однако такие действия рассматриваются как нарушение прав потребителя. Что грозит нарушителю за навязывание услуг? Какие действия можно предпринять для защиты своих интересов? Расскажем далее.
Что понимается под навязыванием услуг?
Исполнитель не имеет права навязывать дополнительные виды услуг. Поэтому вы вправе не только отказаться от их получения, но и привлечь нарушителя к ответственности.
Рассмотрим, что включается в понятие навязывание услуг:
- отказ предоставить основную услугу без подключения и оплаты иной услуги;
- включение в договор дополнительных платных услуг без вашего согласия;
- , если вы не приобретете дополнительную услугу.
Все рассмотренные случаи относятся к навязыванию услуг, даже если вы вынужденно согласились их получить.
Навязывание услуг - это принуждение оплатить дополнительную услугу, чтобы предоставлялась основная.
Какие услуги можно считать навязанными?
Зачастую встречаются следующие случаи:
- оформление полиса ОСАГО - страховщики отказывают в оформлении полиса без покупки иного страхового продукта;
- обращение за потребительским кредитом - банки навязывают различные виды страхования (жизни, имущества);
- получение медицинской помощи по полисам ОМС - медработники предлагают дополнительно платные услуги;
- ремонт транспортных средств - сотрудники автосервиса настаивают на включение в договор услуг, не относящихся к основному ремонту;
- покупка товаров в магазине - предлагают приобрести иную продукцию. Например, при покупке сотового телефона настаивают на оформлении дополнительной sim-карты.
Зачастую именно страховщики и банки стараются навязать услуги.
Ответственность за навязывание услуг
Исполнителю за такие действия грозит ответственность по различным нормативно-правовым актам - ГК РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей», КоАП РФ.
К ответственности можно привлечь:
- после поступления требования о покупке и оплате необязательной услуги;
- уже после ее фактического получения.
В обоих случаях исполнителю придется доказать правомерность своих действий, если разбирательство дойдет до суда.
Лучше всего еще на первоначальном этапе отказаться от дополнительных услуг. Если это не удалось сделать, то вы можете рассчитывать на возмещение убытков, связанных с противоправными действиями продавцов.
Убытки включают в себя:
- сумму, реально уплаченную по дополнительным услугам;
- разница стоимости оказанных услуг по сравнению с идентичными видами на рынке.
Навязали услугу - откажитесь от нее и взыщите убытки.
Грозит ли статья УК РФ за навязывание услуг?
В Уголовном кодексе отсутствует статья за навязывание услуг.
Если ваше право на свободный выбор товаров и услуг нарушено, можно привлечь недобросовестных исполнителей к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
Нарушителю грозит:
- для должностных лиц - штраф от 1 до 2 тыс. руб.;
- для юридических лиц - штраф от 10 до 20 тыс. руб.
Штраф взыскивается в доход государства. При этом привлечение к ответственности допускается за каждый выявленный факт навязывания услуг.
Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ. Ее размер определит суд исходя из степени ваших нравственных страданий.
Все санкции допускаются только по решению суда.
Куда обращаться при навязывании услуг?
Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:
- написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;
- Роспотребнадзор - можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
- суд - если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.
Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении. Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного.
Навязали услугу - напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Пишем жалобу в Роспотребнадзор
Если руководство предприятия не удовлетворило ваше письменное или устное обращение, можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.
В жалобе укажите:
- название и полные реквизиты органа, в который вы обращаетесь;
- личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон и e-mail);
- название организации-нарушителя и ее реквизиты;
- как нарушены ваши права потребителя со ссылкой на нормы закона;
- сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
- дату и подпись.
Не стесняйтесь приложить к жалобе копии договоров, чеков и иных документов, подтверждающих ваши слова.
Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы.
Заключение службы Роспотребнадзора можно использовать при обращении в суд с требованием о компенсации нанесенных убытков и морального вреда.
Если вы понимаете, что не сможете грамотно составить заявление или не в состоянии отстаивать свои права, обратитесь за помощью к юристу. Его знания и опыт помогут разрешить возникшие споры в кратчайшие сроки. Тем более, что расходы на специалиста вы взыщете с ответчика.
Попытка навязать покупателю дополнительные, не нужные ему услуги, которые идут как дополнение к основным, тем самым вынуждая потребителя на дополнительные расходы, говорит о том, что нарушаются права потребителя. Такое поведение со стороны продавцов услуг и товаров влечёт за собой ответственность. Закон в этой ситуации нарушает продавец.
Как защитить свои права
Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» является основным документом, с помощью которого можно защитить свои права.
При приобретении товара потребителем, продавец не имеет права навязывать дополнительную услугу или изделие, об этом говорится в статье 16 Федерального закона РФ.
Продавец должен компенсировать все потери покупателя, если при ущемлении прав последнего он понёс финансовые растраты. Договор, который был заключён при таких условиях, считается недействительным. Такие требования присутствуют в законе о правах потребителей.
На защите прав потребителя стоит статья 16 Федерального закона РФ «О защите прав потребителя».
Заключая договор, к которому дописывают дополнительные услуги, навязанные покупателю, может быть оспорен. Законодательство всегда находится на стороне потребителей. С соглашения могут убрать этот пункт, в остальном покупатель должен придерживаться договора, так как он имеет полную юридическую силу.
К основным правам потребителя относят:
- Свободу выбора.
- Никакого косвенного или прямого давления при определении с выбором.
- Запрет на навязывание товара (услуги).
- Имеет право получить возмещение понесённых убытков от навязанной услуги.
Очень редко можно доказать, что услуга была навязанной, а не собственным выбором.
Со стороны продавца может происходить косвенное давление, в виде возможного права выбора того или иного пакета услуг. К основному товару, могут предложить ненужное страхование или другую услугу. Чаще всего говорят, что выбранный вами товар невозможно приобрести без дополнительного изделия (услуги).
В случае если потребитель не в состоянии отказать продавцу, так как не нуждается в дополнительной услуге, он может обратиться к сторонней организации.
К таким организациям можно отнести местные органы власти, судебных представителей или общественную службу.
Респотребнадзор – это главная организация, которая следит за соблюдение прав потребителей.
Как отказаться от дополнительной услуги
Очень часто коммерческие организации навязывают свою продукцию потребителю, тем самым не оставляя ему права выбора и возможности купить именно тот товар, который ему нужен. Только при таком давлении покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные им деньги. В случае, когда выбор действительно остаётся за потребителем, а услуги ему лишь предлагают, нельзя считать навязыванием.
Что может сделать потребитель
Защитить себя от ненужных услуг можно следующим образом:
- Перечитывать соглашение перед тем, как его подписывать.
- Уточнять значения и условия непонятного пункта, а также узнать о возможности в дальнейшем отказаться от услуги.
- Если возникают разногласия между потребителем и продавцом по поводу любого из пунктов необходимо обратиться к администрации коммерческой организации.
- Если представитель организации отсутствует, ему можно выслать заказное письмо, в котором указать все свои требования. Такое письмо должно иметь два экземпляра. Один экземпляр обязательно должен находиться у потребителя, также к нему должно вернуться уведомление, о том, что администратор или руководитель получил высланный ему экземпляр письма.
- Если представитель коммерческой организации проигнорирует просьбу своего клиента, он имеет право подать заявление о нарушении прав в одну из общественных организаций.
Потребитель обязан предъявить доказательства нарушения его прав. По закону это могут быть аудио-, видеозаписи, а также документы разного рода.
Как подать иск о нарушении законных прав
Когда решить вопрос мирным путём не получается, потребителю приходится обращаться в суд. Для подачи заявления он должен иметь доказательства того, что услуга была ему навязана. В качестве доказательства можно предоставить видеозапись или свидетеля, если таковой имеется. Подать иск могут, как от имени потребителя, так и он сам. Передавая права на представление своих интересов адвокату или общественной организации, необходимо заверить доверенность в нотариальной конторе. Во время судебного заседания должны присутствовать как истец (потребитель), так и ответчик (продавец) или его доверенное лицо. Также может присутствовать и представитель из Респотребнадзора.
При заполнении искового заявления необходимо указать:
- Наименование суда.
- Контактные и личные данные покупателя или его представителя.
- Контактные данные ответчика (коммерческой организации).
- Юридическое и фактическое месторасположение коммерческой организации.
- Наличие жалобы покупателя.
- Доказательства, что услуга или товар были навязаны, а не выбраны потребителем.
- Стоимость иска.
- Копии заказных писем и доказательства того, что конфликт пытались разрешить и до судебного заседания.
- Список дополнительных документов.
Навязывание дополнительных услуг является ущемлением прав граждан – согласно ст. 16 федерального закона «О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса РФ. Единственным эффективным методом защиты от ненужного «пакета предложений» остается отказ от них. Если же пришлось оплатить то, что вам вообще не нужно, всегда имеется возможность компенсации либо признания договора недействительным.
Есть ли статья Уголовного кодекса
Статьи в Уголовном кодексе РФ (УК) за навязывание услуг нет. Хотя в некоторых случаях действия стороны сделки купли-продажи (нередко в страховании либо при взятии кредитов) могут быть квалифицированы по ст. 167 УК – причинение ущерба имуществу путем обмана либо злоупотребления доверием.
Что делать при навязывании услуг
Как потребителю можно защититься от навязывания услуг? Вот правила, которые для этого надо соблюдать.
- Внимательно изучить договор до его подписания.
- Выяснить у продавца условия покупки продукции или приобретения услуги, есть ли возможность отказаться от дополнительных покупок.
- При возникновении разногласий во время подписания договора обратиться к руководителю предприятия.
- Если проблему невозможно решить на месте, необходимо выслать начальству обращение с перечислением всех требований в 2 экземплярах. Один оставить у себя, второй адресовать руководству заказным письмом с уведомлением о получении.
- Когда организация игнорирует вашу претензию, следует обратиться в инстанции, которые могут защитить потребителя: судебный орган, «Роспотребнадзор» и т. д.
- Защищая свои интересы, вы обязаны предоставить доказательства нарушения ваших прав со стороны продавца товара (услуг) либо производителя продукции.
Важно! Подтверждением факта нарушений могут выступать свидетельские показания, вещественные доказательства, видеозаписи, аудиозаписи и т. п.
Куда подавать жалобу
- «Роспотребнадзор» – основной орган, защищающий права потребителей. Навязывание страховки при оформлении кредита – пример явного произвола со стороны банка.
- Прокуратура – контролирующая структура, которая осуществляет надзор за соблюдением законов и прав человека. При подписании договоров ОСАГО в некоторых случаях нарушаются права автовладельцев. Действия прокуратуры помогают их устранить.
- ФАС (Федеральная антимонопольная служба) следит за порядком в финансовой сфере. Одна из обязанностей службы – рассмотрение жалоб от заемщиков.
- Если вопрос не решен, дело разбирает суд.
Перед обращением в судебную инстанцию постарайтесь объективно оценить ситуацию. Судебные процессы отнимают много сил и времени.
Важно! Не рассчитывайте лишь на себя! Рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который может найти оптимальный вариант решения вашей проблемы.
Подача искового заявления
Приобретение одной услуги не может быть обусловлено навязыванием другой. Подобные условия при заключении сделки являются прямым нарушением прав покупателя.
Исковое заявление по поводу навязывания допуслуг может подаваться самим потребителем либо его представителем (общественная организация, адвокат и т. п.) по месту регистрации истца, ответчика (если он имеет статус индивидуального предпринимателя), а также по месту нахождения организации.
Такое заявление должно содержать:
- наименование суда;
- контактные данные потребителя или его представителя;
- наименование учреждения, являющегося ответчиком;
- юридический и фактический адреса организации;
- описание претензии потребителя;
- необходимые доказательства навязывания услуги продавцом;
- стоимость иска;
- подтверждение попыток досудебного решения проблемы (ксерокопия высылаемого заказного письма);
- список прилагаемой документации.
Навязывание медицинских услуг
Навязывание медицинских услуг может проявляться различными способами. Однако такие действия всегда ущемляют интересы и права пациента, который обратился за помощью.
Если гражданин застрахован по системе ОМС (обязательное медицинское страхование), то он имеет право получать медицинскую помощь бесплатно. Услуги могут быть оказаны с применением медицинских изделий как отечественного, так и зарубежного изготовителя. В то же время бесплатная медицинская помощь, согласно программе ОМС, предусматривает изделия российского производства.
Часто встречаются случаи навязывания платных медицинских услуг. Само по себе предложение потребителю от медицинской организации о предоставлении платной услуги не будет считаться нарушением прав пациента со стороны медицинского учреждения. Но при этом нужно помнить, что ответ клиента на предложение медицинской организации должен быть оформлен надлежащим образом в письменном виде.
Оформление платной услуги может быть выражено в виде:
- документального отказа пациента от оказания медицинской услуги с применением изделий отечественного либо иностранного производства;
- надлежащим образом составленного договора на оказание платной медицинской услуги.
Важно! Заключая договор с медицинской организацией, нужно всегда помнить, что медицинское учреждение должно при этом предоставить пациенту сведения о возможности получения определенных объемов и видов медицинской помощи бесплатно.
Чтобы уберечь себя от навязывания дополнительных медицинских услуг, надо знать свои права и обязанности. Но полностью застраховаться от ненужных услуг не может никто.
Ответственность за навязывание услуги
Ответственность за навязывание дополнительных услуг потребителям вытекает из Гражданского кодекса РФ. Уголовное законодательство может использоваться в наказание за данное нарушение при условии, что действия продавца ведут к серьезным последствиям (например, деяние за навязывание услуги перетекло в вымогательство).
Наказание может быть следующим:
- выплата штрафных сумм должностными лицами в пределах 2 тысяч рублей;
- выплата штрафа юридическими лицами в пределах 20 тысяч рублей;
- компенсация морального ущерба потребителю.
Важно! Данные санкции применяются к правонарушителю только в судебном порядке.
Урегулированием спора занимаются суды, органы местного управления и общественные организации. Если вы чувствуете, что одному не справиться, воспользуйтесь услугами профессионального юриста, который имеет практику в данном вопросе. Его опыт и знания сильно облегчат вашу жизнь.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
