Заявление на возврат денег за товар

2017-03-18T09:54:56+00:00

Возврат товара между юридическими лицами имеет существенные отличия, нежели возврат от физического лица, так как действуют другие законодательные нормы. Приведен пример письма о возврате товара

С приобретением некачественного товара или услуги может столкнуться каждый. И если физическое лицо может потребовать возврат денег или обмен товара на другой, руководствуясь законом о защите прав потребителей, то для юридических лиц в этой части практика несколько иная. Возврат товара между юридическими лицами имеет определенные отличия, нежели возврат от физического лица.

(кликните, чтобы открыть)

Покупка товара

Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар. В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар. Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар.

Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права. Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ.

При возврате товара физическим лицом применяются нормы Закона «О защите прав потребителей ». На юридических лиц данный закон не распространяется.

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами

Основаниями для осуществления возврата могут послужить:

Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;
Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;
Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.

Сроки возврата

В договоре должен быть прописан срок, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара. Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен 30-дневный период для проведения возврата между юридическими лицами. Если стороны договорились о возврате, то продавец обязан вернуть покупателю в течении 10 дней денежную сумму за товар. Все издержки по возврату ложатся на плечи продавца (в том числе комиссии банка), если договором не обусловлены иные условия.

Сроки возврата удобнее исчислять с момента отправки претензии юридическому лицу. Если претензия направлялась письмом с уведомлением, то с момента получения продавцом претензии можно отсчитывать срок для удовлетворения требований.

Вышеописанная процедура представляет собой досудебное решение спора. Покупатель, которому не удалось на досудебной стадии разобраться с недобропорядочным продавцом, может воспользоваться правом обращения в суд.

Возврат товара через суд

В судебном порядке также происходит процедура возврата. Это делается путем расторжения договора купли-продажи (поставки). Сторона не может прекратить действие договора в одностороннем порядке, поэтому это возможно только через суд. Покупатель может добиться, чтобы ему вернули деньги за некачественный товар. Однако, чтобы доказать суду факт покупки у того или иного продавца, нужно предъявить документы, подтверждающие данное обстоятельство. Например, предоставить счета – фактуры, выписки об оплате, акты приема-передачи, накладные на отгрузку товара. Не лишним будет сделать фотоснимки, где видно дефекты товара. Плюс ко всему приложить копию договора и направленного письма на возврат товара. Иск, где сторонами выступают юридические лица, подается в арбитражный суд.

Чтобы не возникало недоразумений относительно приобретаемого товара, во всех случаях важно оформить договор на покупку, где детально описать все условия. Грамотно составленный договор позволит провести без лишних сложностей возврат товара юридическим лицом юридическому лицу, если в этом возникнет необходимость.

Подпишитесь на свежие новости

5/5 (3)

Образцы заявлений на возврат денег за товар

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества:

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат денег за товар можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Если покупателю предоставили некачественный товар либо он просто решил его вернуть или обменять, то нужно обратиться с заявлением к продавцу.

Заявление о возврате денег можно написать в произвольной форме. Четко установленных требований к оформлению такого документа нет.

В основном в магазинах есть готовые бланки, которые нужно просто заполнить.

Если вам не предоставили бланк, то оформлять заявление нужно следующим образом:

В первую очередь нужно написать название организации, предоставившей товар, а также ее адрес. Желательно указать данные руководителя организации: ФИО и должность. Эти сведения можно узнать у сотрудников магазина;
Далее нужно указать информацию о покупателе: паспортные данные, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты;
После этого указывается информация о покупке: дата приобретения товара, его особенности (бренд, марка, цвет и так далее). Также важно указать точную стоимость покупки, цену желательно прописать и цифрами, и прописью;
Затем нужно указать причину возврата. Если возвращается товар надлежащего качества, то важно указать этот факт, а также то, что он не был использован по назначению. Если возвращается некачественный товар, то нужно описать, в чем выражен недостаток, и когда он был обнаружен;
И в самом конце заявления нужно четко сформулировать требование: вернуть денежные средства. В заявлении желательно указать банковские реквизиты, на которые продавец сможет перевести деньги.

Основания для подачи заявления

В законе нет четко определенных оснований для возврата и обмена товара.

Причины возврата продукции можно разделить на 2 группы:

Продукция не соответствует установленным законом требованиям, после покупки были выявлены существенные недостатки товара.
Лицо по своему желанию решило возвратить товар: неподходящий размер, разонравился фасон и так далее.

Какой товар не подлежит возврату

Возврат товара допускается не во всех случаях. Некоторые виды продукции не подлежат возврату и обмену.

К ним относятся:

Продукты питания. Возвратить данный вид продукции нельзя даже в том случае, если тара или упаковка не была повреждена;
Технические устройства и транспортные средства, а также запчасти и дополнительные детали к ним;
Ювелирные изделия с драгоценными камнями и из ценного металла, а также украшения, изготовленные из других материалов;
Медицинские препараты и средства, в том числе шприцы, бинты, шины и гипс;
Хозяйственные средства (порошок, мыло и так далее), декоративная косметика, химические средства (удобрения, отрава и прочее);
Упаковочная продукция: пленка, пакеты, коробки и тому подобное;
Кухонные принадлежности, в том числе бытовая техника;
Изделия из текстиля: постельные принадлежности, белье, чулочная продукция, ткань;
Гигиенические средства;
Домашние растения и животные;
Книги, журналы и газеты.

Возврат товара, включенного в этот список, не допускается даже в той ситуации, если была продана вещь ненадлежащего качества, а покупатель сразу не заметил недостатков. Требовать возврата или обмена товаров, включенных в этот список, покупатель не имеет права.

Уполномоченное лицо организации может пойти покупателю навстречу или же отказать в его просьбе. Обжаловать его действия в таком случае невозможно, так как со стороны продавца не было допущено нарушений.

Сроки обращения с заявлением

Вернуть товар обратно можно только в течение определенного срока, установленного законом. Федеральным законодательством для этого установлен срок в 14 дней.

Течение сроков начинает со дня совершения юридически значимого действия (покупки, доставки продукции). Если покупателем был пропущен установленный срок, организация может отказать в удовлетворении требований.

Также лицо, пропустившее срок, лишается возможности обращения в компетентные органы. Конечно, покупатель имеет право подать жалобу, однако рассмотреть спор и принять меры компетентные лица не смогут.

Если покупатель обратился вовремя и предоставил все необходимые документы, то руководитель организации должен выполнить его просьбу.

Денежные средства должны быть возвращены заявителю в установленные сроки. Вся сумма должна быть возвращена заявителю одним платежом. Деньги переводятся на банковский счет заявителя.

Посмотрите видео. Возврат и обмен товара:

Можно ли вернуть товар без чека

Многие люди ошибочно считают, что без чека обменять товар или вернуть деньги невозможно. Конечно, проще это сделать с чеком, но этот документ не является обязательным.

Если покупателем был утерян чек, то вместо него можно прикрепить к заявлению гарантийный талон или другие документы, которыми можно подтвердить факт покупки товара, именно в этом магазине и именно по указанной цене.

Если у покупателя нет вообще никаких документов, то можно вместо них предоставить расписки от свидетелей покупки. Иногда руководство организации может потребовать присутствия свидетелей. Также можно запросить у продавца видеозаписи со дня покупки и приложить диски с записями к заявлению.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Возврат денег за дистанционную покупку

Процедура возврата товара приобретенного в интернет-магазине немного отличается от стандартной процедуры. Обычно вся необходимая информация полностью указывается на сайте продавца и во вкладыше в посылке. Многие интернет-магазины требуют от покупателей сохранения упаковки продукта и самого товара.

Обратиться к руководству организации с целью возврата денег нужно вовремя, требования будут удовлетворены только если заявление поступит в течение 14 дней со дня покупки.

Заявление со всеми имеющимися документами и самим товаром отправляются по адресу, указанному на сайте. Течение сроков для рассмотрения и удовлетворения требований заявителя начинается со дня вручения заявления адресату.

В течение установленного законом срока организация-продавец должна перевести оплаченную лицом сумму при покупке. При этом они вправе вычесть из этой суммы, расходы понесенные организацией (если доставку оплачивала организация).

Обратите внимание! Если организация вовремя не перевела денежные средства, то за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от стоимости продукции. Также можно потребовать возмещение морального вреда. Взыскать всю сумму можно в судебном порядке.

В основном судьи в полном объеме удовлетворяют подобные требования. Поэтому перед отправкой документов и доказательств, нужно сделать их копии, чтобы потом их можно было использовать в качестве доказательств в суде.

Если товар куплен в кредит

Процедура возврата товара, приобретенного в кредит, намного сложнее обычной.

В первую очередь нужно полностью внимательно прочесть договор купли-продажи. После этого с соглашением и реквизитами банка, выдавшего кредит, нужно обратиться к руководителю юридического лица.

Компания — продавец выдаст специальный акт. Заполнять его нужно внимательно, в нем не должно быть исправлений и ошибок. После того как на документ поставят печать и подпись, его нужно отправить в финансовую организацию.

Обращаться в финансовую организацию нужно с заявлением о расторжении договора, к которому прикладывается акт, выданный продавцом.

Случается, что покупатель разочаровывается в купленном товаре. Возникает желание вернуть его обратно и получить уплаченную сумму назад. В случае, когда вещь имеет недостатки, это упрощает задачу.

Если же ее качество соответствует стандартам, необходима подача заявления о возврате покупки и уплаченных средств. Нужно иметь в виду, что обмену подлежат не все товары. В такой ситуации необходим диалог не с поставщиком, а с продавцом. Нужно будет составить заявление о возвращении покупки.

Перечень условий, при которых возможно проведение возврата купленной продукции

Чтобы возвратить деньги за покупку, качество которой является надлежащим либо ненадлежащим, должны быть соблюдены следующие требования:

Покупка должна быть снабжена документацией, подтверждающей ее приобретение;
Вещь не должна иметь следов использования. Необходимо, чтобы упаковка была снабжена ярлыками и бирками;
Требовать возврата возможно на протяжении двух недель со дня приобретения. Отсчет срока старует со следующего дня после дня продажи;
Потребуется посещение торговой точки и обращение к работнику торговли. С поставщиком в контакт вступать нет необходимости;
Основанием для того, чтобы обменяли вещь, имеющую хорошее качество может послужить неудовлетворенность фасоном, формой или комплектацией. Для обмена вещи неудовлетворительного качества необходимо наличие заводской поломки или брака;
В магазине возможно получить предложение об обмене. Если в наличии данного товара нет, то стороны договариваются о том дне, когда он поступит на прилавок. Второй вариант связан с возвратом покупателю денежных средств, включая и случаи наличия брака. Возврат денег происходит в течение трех дней.

Норма, в соответствии с которой возврат возможен в течение четырнадцати суток, не относится к следующим разновидностям товаров:

Книгам;
Лекарствам;
Товарам, используемым в гигиенических целях и другим.

Однако в случаях обнаружения одного из вышеперечисленных видов существенного недостатка (к примеру, истечение срока годности у лекарства) до использования продукта подобная покупка может быть возвращена в магазин.

Когда в момент приобретения претензий к качеству вещи не имелось, а при использовании были выявлены недостатки или произошла поломка, а срок годности еще не истек, приобретший вещь гражданин имеет право обратиться со следующими требованиями:

Осуществить ремонт товара;
Снизить стоимость, на сумму пропорциональную обнаруженному недостатку;
Обменять на аналогичный товар с соответствующим уровнем качества;
Произвести возмещения денег, который были необходимы для ремонта;
В полном объеме возвратить уплаченные в момент приобретения деньги.

Алгоритм действий при осуществлении возврата приобретенного товара

Зачастую у покупателя отсутствует информация о верной тактике, которую следует выбрать, общаясь с продавцами в торговой точке, решив вернуть покупку, вне зависимости от ее качества.

Здесь возможно использование следующего алгоритма:

Посетить торговую точку, чтобы переговорить с продавшим товар работником, желательно пригласив с собой человека, присутствовавшего в момент совершения приобретения, что поспособствует не допустить конфликт. При разговоре можно вести диктофонную запись, однако продавец должен быть проинформирован об этом. Общение нужно вести в дружеском ключе, но при этом придерживаться официальных рамок;
Начав беседу, следует осуществить передачу работнику магазина заявления о возврате покупки, пояснив причины. К продавцу нужно обратиться с просьбой о проставлении подписи и числа, в которое заявление приняли для рассмотрения, на документе, который останется у потребителя;
Затем работнику передается купленная вещь, которую он проверяет на предмет того, не была ли она в употреблении. В случае возражений с его стороны, нужно попросить разъяснить, в чем именно товар не соответствует неиспользованному;
Передав товар, следует обратиться к продавцу с просьбой о демонстрации аналогичной продукции. В случае, если будет найден подходящий товар, в обязательном порядке производится оформление передаточного акта, подтверждающее факт замены, с указанием даты, когда произошла замена, в данном случае это обеспечит сохранность двухнедельного срока, когда есть возможность поменять товар. При необходимости, число замен не ограничено;
Если нужное изделие отсутствует, нужно изменить содержание заявления, указав на желание вернуть уплаченную за товар сумму. Возможно также подать второй вариант заявления, составленный заблаговременно;
В том случае, когда организация собирается осуществить возврат денежных средств, нужно сообщить работнику номер телефона, по которому можно связаться с покупателем. Это нужно в той ситуации, если денежные средства будут возвращаться не в день, когда покупатель обратился за ними;
Чтобы получить денежные средства, нужно в трехдневный срок посетить адрес, который указал продавец, в целях получения денежных средств в размере, указанном в заявлении, у главного кассира учреждения.

Основные правила составления заявления, содержащего требование о возмещении расходов, понесенных в связи с покупкой впоследствии возвращенного товара

Заявление о возвращении денежных средств за товар надлежащего качества пишется по стандартному шаблону.

В него включается следующая информация:

Шапка. Содержит название торгового учреждения, в котором приобретался товар, и данные о руководителе;
Далее указываются данные о покупателе, сведения о паспорте, месте проживания и контактный телефон;
Основная часть содержит информацию о том, какой товар был куплен, когда это произошло, и какая сумма была уплачена;
Указываются сведения о реквизитах документа, подтверждающего факт покупки;
Разъясняются причины, по которым потребитель хочет вернуть товар (к примеру, куртка не подошла по размеру);
Указывается сумма, которую гражданин требует выплатить;
Внизу проставляется число, когда было составлено заявление, после чего заявитель подписывает его. Также перечисляется приложенная документация;
Прилагаются бумаги, подтверждающие приобретение товара (в оригиналах или копиях);
Если требуется вернуть товар, который имеет ненадлежащее качество, то претензию следует составлять по тем же правилам. Отличие состоит лишь в следующих дополнениях:
- Заявитель сообщает, какой способ решения вопроса для него оптимален: возвращение денежных средств, предоставление скидки, возмещение расходов на ремонт и т.д.;
- Сообщается о том, что в случае проведения магазином собственной экспертизы, последний обязан известить об этом заявителя, чтобы он мог лично присутствовать на ней;
- Возможно дополнение в виде отсылки к нормам, содержащимся в Законе «О защите прав потребителей» в касающихся обязанностей торговой организации и ответственности в случае, если права потребителя нарушены.

Перед тем как начать разговор о том, как произвести возврат купленного товара, свойства которого не соответствуют заявленным, нам необходимо разобраться с самой процедурой, подразумевающей возврат от покупателя к продавцу товара, если было выявлено его плохое качество уже после покупки. Процедура возврата потребителем товара ненадлежащего качества, а также все возникающие в связи с ней вопросы, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Условия

Для того чтобы вернуть товар продавцу, необходимым является присутствие двух условий: во-первых, купленный товар должен иметь серьезные недостатки производственного характера. К таковым можно отнести наличие брака или значимых дефектов. Во-вторых, данные дефекты не должны быть результатом действий покупателя. Другими словами, это значит, что товар обладает ненадлежащим качеством, а также его прямое назначение не может быть реализовано.

В том случае если впоследствии у купленного товара были обнаружены производственные недостатки, то покупатель может подать требование (претензию) продавцу на основании закона о защите прав потребителей о возврате товара ненадлежащего качества. Но данное правило действует только в том случае, если в момент покупки товара покупатель не был предупрежден продавцом о наличии определенных дефектов.

Причем подобная информация должна быть не только оговорена устно, но в обязательном порядке должна быть зафиксирована документально.

Возврат товара, который по своим качества не отвечает заявленным, а также возврат денег за товар ненадлежащего качества, уплаченных при приобретении данного товара, является лишь одним из возможных требований потребителя. Он также имеет право требовать, чтобы продавец возместил и другие расходы, дополнительные, которые первый понес в результате приобретения товара с несоответствующим качеством. Однако расходы такого плана могут быть возмещены только продавцом.

Главное условие, при котором может быть реализовано право на возврат товара - возврат должен быть осуществлен до окончания периода, который предусмотрен законом. Для товаров различных категорий устанавливаются разные сроки возврата. Общий срок для большинства товаров - 14 дней. Однако на некоторые специфические категории товара существуют и специальные сроки. К примеру, некоторые товары можно вернуть пока действует гарантийный срок, а другие - пока действует срок службы либо годности. Это подтверждает закон.

Потребителю о возврате товара ненадлежащего качества необходимо знать нижеследующее.

О процедуре возврата

Для того чтобы запустить механизм возврата товара, первое, что необходимо сделать - направить определенного вида заявление в адрес продавца, производителя, компании, которая осуществила импорт товара, либо другому уполномоченному лицу. Причем, выбор получателя заявления покупатель осуществляет по своему усмотрению.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества представлен ниже. В нем необходимо в обязательном порядке отразить причины, по которым продукция возвращается продавцу, а также иную значимую информацию:

Полное и точное описание всех недостатков.
Место, где был куплен товар, а также дата его покупки.
Точное наименование товара, с указанием марки либо модели.
Отразить намерение того, что вы хотите вернуть товар продавцу, причем с полной компенсацией его стоимости.

Закон рекомендует приложить к заявлению все имеющиеся платежные документы, которые способны подтвердить, что товар был куплен. Однако если эти документы отсутствуют, то продавец не освобождается от необходимости принять ваше заявление на рассмотрение. Не обязательно искать оригинальную заводскую упаковку.

В том случае, если при передаче продавцу составленного по образцу на возврат товара ненадлежащего качества заявления вы также отдаете товар, указанный в заявлении, то должен быть приложен и акт приема-передачи.

После принятия заявления, если продавец сомневается в том, что дефекты возникли по его вине, он вправе произвести независимую экспертизу, которая выявит причины возникновения дефекта. Если результат такой экспертизы говорит о том, что дефекты, повреждения, либо выход устройства из строя произошел по вине продавца либо производителя товара, то покупатель получит полное возмещение стоимости товара.

Стоит понимать, что если экспертиза выявит, что брак появился в результате действий самого покупателя или в результате неправильного хранения или эксплуатации после покупки, то в возврате товара будет отказано. Причем кроме того, что не последует возврата денег за товар ненадлежащего качества, так еще и затраты, которые понес продавец на организацию экспертизы, будут возложены на покупателя.

Как действовать покупателю?

Чтобы возврат товара был правильно инициирован, а также прошел успешно, покупатель должен учесть некоторые немаловажные нюансы.

Для начала ему стоит разобраться в своих целях и требованиях, которые он намерен предъявить при возврате некачественного товара. Также необходимо определиться, к кому необходимо направлять данное заявление - непосредственно в адрес продавца, производителя, либо другого уполномоченного лица.

Здесь важным является такой нюанс: если требование о возврате и возмещении направляется в адрес продавца, то возможным представляется также потребовать возмещения и дополнительных расходов. Например, расходов на транспортировку товара по местонахождению продавца. А вот если заявление будет направлено в адрес производителя, то он дополнительные расходы возмещать не уполномочен. На нем лежат только расходы в размере стоимости непосредственно самого товара.

Когда составляется по образцу заявление на возврат товара ненадлежащего качества, не лишним будет в нем указать те законодательные нормы, на основании которых у покупателя возникает возможность просить возмещения стоимости товара с ненадлежащим качеством. Однако это не обязательное требование. В том случае если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель вправе заявить о своем желании присутствовать непосредственно при ее проведении. Это может понадобиться в том случае, если покупатель сомневается в правомерности проведения экспертной оценки, и опасается того, что решение будет фальсифицировано. Это, кстати, позволит в дальнейшем избежать проведения экспертизы повторно и не придется оспаривать экспертизу в суде. В том случае, если результат экспертизы говорит в пользу покупателя, то следующим шагом может стать направление заявления с претензией по возмещению расходов, которые возникли дополнительно.

Что важно знать потребителю?

Потребителю необходимо знать, что покупатель не имеет права отказаться от принятия к рассмотрению заявленных требований в том случае, если соблюден весь регламент по инициированию процедуры возврата товара ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителей. Чтобы продавец не усомнился в правомерности действий покупателя по части возврата товара, качество которого довольно низкое, рекомендовано приложить к заявлению на возврат все имеющиеся документы, касающиеся данного товара.

В том случае если продавцу, в адрес которого поступило заявление о возврате товара, дорога его репутация, то он без оговорок примет, рассмотрит заявление, удовлетворит все требования, а также произведет возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если они подтверждены необходимыми документами.

Составление документов

Необходимо подробнее рассмотреть перечень документов, которые потребуются при оформлении возврата товара, а также их основные особенности. Документам следует уделить особое внимание, так именно на их основании будет приниматься решение об удовлетворении требования произвести денежную компенсацию за товар. Как мы отметили раньше, одним из основных документов является заявление на возврат товара. Именно оно инициирует процедуру возврата.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно либо скачать в сети Интернет, так как они все имеют типовую структуру, либо можно составить самостоятельно, главное - указать информацию, которая необходима.

Еще один не менее важный документ - акт передачи и приема товара несоответствующего качества от покупателя к продавцу. Именно данный документ свидетельствует о том, что покупателем товар продавцу возвращен, а также содержит информацию о том, в каком именно состоянии товар был передан. На это стоит обратить особое внимание при составлении данного документа.

Если придерживаться общих правил, что все документы, описанные выше, должны составляться в двойном экземпляре. Один из этих экземпляров передается продавцу вместе с товаром, а второй экземпляр остается на руках у покупателя. Причем продавец в экземпляре покупателя должен поставить отметку о том, что он товар принял, а также дату, когда был осуществлен прием.

К данным документам не лишним будет приложить техническую документацию, которая сопровождала товар, а также платежные документы, которые могут подтвердить то, что товар был куплен именно в этой торговой точке. Однако подобная документация обязательной не является.

Возвращаем деньги

Если продавец принял положительное решение после рассмотрения заявления, то происходит возврат средств за товар ненадлежащего качества в сумме, которую заплатили за товар при покупке. Либо в размере суммы стоимости товара и дополнительных расходов, если такие имели место. Однако возможны варианты, что цена на товар с момента его покупки была изменена. Причем изменения могли произойти как в большую, так и в меньшую сторону.

В том случае если цена товара изменилась в меньшую сторону со дня его покупки, то продавец обязан компенсировать ту сумму, которая была внесена за товар фактически в день его приобретения.

В том случае если цена на возвращаемый товар изменилась в большую сторону, то продавец должен компенсировать сумму, которая отражает цену товара на дату подачи претензии. То есть, фактически, компенсация может быть больше той суммы, за которую товар был приобретен.

Замена брака на аналогичный качественный товар

По Закону о правах потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю предоставляется два варианта компенсации за товар. Помимо того, что ему обязаны вернуть денежные средства, покупатель может потребовать заменить товар на аналогичный, но только качественный. Если покупатель выбирает второй вариант, то пакет документации, которая сопровождает возврат товара, остается прежним. Единственное отличие - формулировка требования. В этом случае в заявлении необходимо указать, что покупатель ожидает замены товара, а не денежной компенсации.

Важная информация: если покупатель желает произвести замену бракованного на хороший точно такой же товар, имеющий ту же марку и модель, то заявление можно направлять в адрес и продавца, и производителя. А вот в том случае, если требуется произвести замену товара на подобный, а не точно такой же, то заявление, составленное по образцу претензии на возврат товара ненадлежащего качества, может быть направлено только в адрес продавца и никак иначе.

Срок, когда предъявленное требование должно быть удовлетворено, составляет не более недели, то есть 7 дней с даты, когда требование было предъявлено продавцу. В том случае если продавец направляет товар на экспертизу, то данный срок может быть продлен до 20 дней. Если на момент принятия решения по заявлению у продавца отсутствует товар, на который должна быть произведена замена, то данный срок может быть продлен до тридцати суток с того момента, как предъявлена претензия.

О сроках

Рассмотрим сроки, в течение которых покупатель может прийти к продавцу с претензией о замене товара или о компенсации денежными средствами.

Если покупатель выясняет, что товар оказался бракованным, то он вправе подать претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Причем сделать это необходимо в гарантийный срок либо пока действует срок службы товара. Стандартный срок в две недели после приобретения товара не учитывается в данной ситуации.

Гарантийным сроком при этом будет являться период, когда производителем товара проводится бесплатное сервисное обслуживание. Оно может предполагать как бесплатный ремонт, так и полную замену товара или его комплектующих частей. Но это только в том случае, если брак товара возник не по вине потребителя. Если же экспертиза доказала, что покупатель сам испортил товар, то за сервисное обслуживание придется заплатить.

Срок годности применителен к товару, который по истечении данного срока теряет свои свойства, либо приходит в негодность, либо его дальнейшее использование невозможно. Общим сроком годности устанавливается период в течение двух лет. Однако производитель может устанавливать срок годности, который превышает данную цифру, либо меньше нее. Однако все такие нестандартные сроки годности должны быть обязательно зафиксированы производителем в документации, которая сопровождает товар.

Срок службы применителен в том случае, если производится ограничение эксплуатационного срока. Срок службы изделия, как и гарантийный срок, начинается от даты покупки товара, которая зафиксирована в документах по оплате товара. Производитель устанавливает срок службы самостоятельно и фиксирует его в соответствующей документации. Однако данный срок не может превышать 10 лет. Данные условия прописаны в законе о возврате товара ненадлежащего качества.

В ситуации, когда на товар больше не действует гарантия и также истек срок службы, предусмотренный производителем, то заявление с претензией об обмене товара или возврате денежных средств все же может быть рассмотрено продавцом. Но в этом случае возврат или обмен производится только на усмотрение самого продавца.

Как вернуть средства за некачественный товар?

Деньги, уплаченные за бракованную вещь, возвращаются непосредственно после того, как продавец рассмотрел заполненное по образцу заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя. Возврат денег может быть произведен несколькими способами: наличными, путем безналичного перевода на банковскую карту покупателя либо посредством почтового перевода.

Законом установлен срок в десять дней, в течение которого продавец обязан осуществить перечисление денежной суммы. Может быть установлен и иной временной промежуток по отдельной договоренности между сторонами, однако он не должен превышать законодательно установленного.

Если продавец отказал в удовлетворении претензии

В том случае если покупатель все оформил в соответствии с установленным регламентом и учел все нюансы, а продавец проигнорировал заявление, либо все-таки вынес отрицательное решение, то покупатель может обратиться к судье с целью оспорить решение продавца.

До того как обратиться в суд, можно направить продавцу повторную претензию на возврат товара ненадлежащего качества, при этом приложив все документы, собранные ранее, а также результат независимой экспертизы. Как правило, продавцы предпочитают удовлетворять претензии в досудебном порядке. Однако если продавец повторно отказал в компенсации, то следующим шагом будет обращение в суд.

На сегодняшний день мало кто, застрахован от приобретения некачественных покупок. Зная свои права и подробности составления заявления на возврат товара, можно уверенно посещать магазины. Грамотно составить заявление на возврат товара – веский аргумент в пользу покупателя. Это увеличивает вероятность возврата покупки и позволяет избежать уклонения продавца от выплаты компенсации.

Потребитель вправе обменять, вернуть покупку, получить компенсацию ее стоимости, согласно ст. 23 закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (далее по тексту ЗоЗПП).

Заявление на возврат товара пишется:

Покупка некачественного товара. Некачественное изделие имеет очевидный или скрытый брак, который является препятствием эксплуатации изделий.
Если продавец утаил или существенно исказил информацию о товаре, покупатель имеет право возвратить продукцию в течение 3 месяцев, в соответствии со ст.18 ЗоЗПП.
Обмен качественного товара. Если не подошли: размер, цвет покупки, фасон, комплектация – изделие надлежащего качества можно заменить на аналогичное. Эту процедуру можно сделать не менее чем за 14 дней, согласно ст. 25 ЗоЗПП.
Качественный товар подлежит исключительно обмену. И лишь при отсутствии схожей продукции, покупатель имеет право востребовать уплаченные деньги, взамен покупки, абз.3, п.1, ст.25 закона «О защите прав потребителей».
Для обмена, у покупки должен быть не нарушен товарный вид, наличие бирок, пломб, фабричной упаковки.
При неисправности изделия, исполнитель должен произвести обмен:
- на аналогичное изделие;
- на другую продукцию, с перерасчетом первоначальной стоимости.
Важно! Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи товара, при отсутствии изделий, для полноценной замены, со стопроцентной выплатой стоимости покупки, согласно изложению ст.25 п.2 ЗоЗПП.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. утверждена категория товаров, не предусмотренная для замены или возврата.
Возврат денежных средств. При досрочном прекращении действия договора купли-продажи, покупатель получает компенсацию денежных средств, в срок, не более 3 дней, возвращая изделие продавцу (ст.18 п.1 ЗоЗП, ред. от 13.07.2015):
- продажа некачественной продукции;
- отсутствие альтернативы для замены изделия.
При незаконной задержке выплаты денежных средств, с исполнителя взыскивается неустойка, размером 1% от общей стоимости /день.

Внимание! При оплате товара платежной картой и последующем расторжении соглашения купли-продажи, продавец не может незаконно удерживать с покупателя проценты по эквайрингу (обслуживание платежных карт через POS-терминалы).

Как правильно написать заявление на возврат товара от покупателя?

Грамотное составление заявления на возврат товара является ключевым аргументом в пользу покупателя, увеличивает вероятность бесконфликтного возврата покупки и позволяет избежать невыплаты компенсации денежных средств за неликвидный товар.

Согласно нормам действующего законодательства, покупатель имеет основание возвратить или заменить бракованное изделие на товар надлежащего качества:
1. заявление на возврат товара пишется при замене или возврате качественной продукции;
2. при ремонте, обмене, возврате некачественной продукции составляется претензия.
Оформление заявления на возврат товара

Заявление составляется в двух экземплярах, по одному каждой из сторон. На документе потребителя исполнитель ставит отметку о получении.

Допускается составление заявления на возврат товара от покупателя, или на обмен, от руки. Форма документа может быть свободной, не требует юридического образования или определенных навыков.

Составление документа:
1. 1. Шапка заявления:
    - Кому: ФИО руководителя; наименование должности руководителя; полное наименование организации; адрес.
    - От кого: ФИО; паспортные данные: номер, серия, кем выдан, дата выдачи; адрес регистрации и проживания; мобильный номер телефона; email.
1. Текст заявления:
- - Следует указать событие приобретения покупки, дата, время, место, цена.
  - Описывается проблема, выдвигаются требования покупателя: обмен товара, снижение стоимости, ремонт изделия, возвращение денежных средств (наличный, безналичный расчет, указываются платежные реквизиты).
  - Характеристики изделия: название, марка, тон, сборка, артикул, серийный номер.
  - Описание неисправностей, выявленных недостатков.
- - Упоминание об ответственности продавца при проведении экспертизы, которая проводится за его счет.
  - Стоимость доставки покупки, весом более 5 кг, и крупногабаритного оплачивается продавцом. Сумму расходов следует указать, согласно ст.7,18 ЗоЗПП РФ.
  - Рекомендуется указать, что при отказе удовлетворения требований, последует обращение к суду, для взыскания морального ущерба.
- Обстоятельства, обоснованные факты, рекомендуется излагать лаконично и четко. Перечисляются приложенные копии документов, указывается общее количество страниц.
Кому и как предоставить заявление?

Заявление предоставляется:
- Кассир не уполномочен принимать решения. Следует обратиться к товароведу, администратору, старшему продавцу, директору.
- Общение с исполнителем следует начать с передачи заявления. Письменный документ обязывает предпринять какие-либо действия.
- Необходимо подготовить два экземпляра заявления, копии платежных, гарантийных и иных документов на товар, паспорт покупателя.
- На экземпляре покупателя должны стоять отметка о получении документа продавцом, подписи сторон, их расшифровка, дата.
- Если документы не приняты исполнителем, их следует отправить заказным письмом с описью вложения, с уведомлением.
- Продавец обязан дать письменный ответ не более чем через 10 дней.
Важно! Если продавец отказывается принять документы или выполнить требования заявления, он обязан оформить отказ исключительно в письменном виде.
Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление?

В течение десяти дней продавец обязан отреагировать на заявление письменно. В случае получения отказа от продавца в удовлетворении требований, покупатель имеет право обратиться:
1. Общество прав потребителей, где будут приняты законные меры по отношению к исполнителю.
2. Жалобу рассмотрит СЭС (Российский Потребительский Надзор).
3. В случае отказа продавца в замене или возврата товара, покупатель имеет полное право подать исковое заявление в суд:
  - в соответствии со ст. 333.36 п.3 НК РФ госпошлина не предусматривается при подаче данного заявления, если стоимость покупки ниже 1 млн. руб.;
  - при положительном решении суда, с продавца взыскивается штраф 50%, в пользу потребителя, согласно нормам ст.13 п.6 ЗоЗПП и п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N17 от 28.06.2012.
4. Покупатель вправе одновременно обратиться во все указанные организации.
Покупателю на заметку
- При невозврате денежных средств, продавец обязан сделать в документе пометку о факте передачи ему изделия (в накладной, заявлении, акте сдачи-приемки).
- В случае отсутствия товара для обмена, продавец не имеет оснований настаивать на приобретении иной продукции.
- Стоимость товара, приобретенного в кредит, при возврате компенсирует продавец. Он же возмещает проценты, выплаченные по кредиту.
- Ущерб, причиненный бракованным товаром, покрывается продавцом (например, осуществление квартирного ремонта, вследствие поломки стиральной машины).
- Экспертиза неликвидной продукции проводится продавцом, за его собственный счет. Передавая товар, необходимо составить акт сдачи-приемки, где указываются особенности: царапины, сколы, вмятины, потертости.
- Отсутствие чека не может являться аргументом для отказа в принятии заявления, претензии, приема возвратного товара.
- Доказать, что покупка сделана именно в этой точке продаж, можно по артикулу, штрих коду на товаре; в бухгалтерии продавца сохраняется контрольная кассовая лента, где сохраняются все, ранее выданные кассовые чеки.
- Настоятельно рекомендуется не отдавать никому оригинал чека, только копии (даже СЭС), пока не возвращены денежные средства.
- Не рекомендуется выбрасывать документы на товар, пока не завершился срок гарантии, или покупка не была проверена. Без чека доказать наличие покупки значительно сложнее.