Отказ от тура по болезни туриста. Как сдать путевку и сколько денег вернут

Вы купили путевку (тур) и теперь по тем или иным причинам хотите от нее отказаться. Как быть в этом случае?

Что сказано в договоре?

При покупке тура вы подписывали договор. Перечитайте его и найдите, что там говорится об условиях отказа от путевки.

Сколько денег обычно теряется?

Обычно, если вы отказываетесь по своей инициативе, то сумма, которую вы теряете, зависит от того, сколько времени осталось до начала тура. Для примера, у «Библиоглобуса» условия таковы:

• От 0 до 7 дней — теряете 100%
• От 8 до 14 дней — теряете 50%
• От 15 до 21 дня — теряете 25%
• От 22 до 30 дней — теряете 10%
• 31 день и более — теряете 1 500 рублей

Другими словами, чем меньше времени осталось, тем больше денег вы потеряете при отказе. И наоборот, если осталось более месяца, то потеря будет невелика. Однако еще раз обратите внимание на свой договор — в нем могут быть прописаны другие условия.

Стоит ли отказываться от путевки?

Все зависит от того, по какой причине вы хотите это сделать. Одно дело, если это связано с семейными обстоятельствами, болезнью или другими объективными причинами. Совсем другое — недавняя катастрофа, теракт или иное происшествие в той стране, куда вы собирались поехать. По информации представителя Ассоциации туроператоров России, после стихийных бедствий, катастроф и других инцидентов спрос на конкретное направление падает в течение двух-трех недель, а затем быстро восстанавливается.

Постарайтесь спокойно взвесить все «за» и «против», не поддаваясь сиюминутным эмоциям, чтобы вскоре не сожалеть о принятом решении.

Существенное изменение обстоятельств, форс-мажор

Если условия путешествия, указанные в договоре, изменились (сдвинулись сроки, в стране ограничена возможность передвижения в связи с пожарами или наводнениями), либо вы не можете поехать по путевке (болезнь и т. п.), то это относится к существенному изменению обстоятельств. На практике все решается индивидуально. Скорее всего, вам вернут уплаченную сумму за вычетом расходов, которые уже совершены. См. мнение юриста ниже.

Если Министерство иностранных дел официально закрывает для туристов ту или иную страну, то такая ситуация подпадает под действие статьи 14 закона «Об основах туристской деятельности». На ее основании можно расторгнуть договор с туристическим агентством. Таким образом, при наличии рекомендации МИДа вы имеете право рассчитывать на полный возврат денежных средств, уплаченных за неиспользованный тур.

Можно ли вернуть деньги за путевку, если в стране неспокойно?

Если официального запрета нет — примером тому может служить ситуация в Египте в начале 2014 года, то следует руководствоваться договором, т. е. в этом случае действуют обычные условия.

Каково мнение юриста?

Однако в большинстве случаев виноват все же сам турист, не погасивший долг. Страховка от невыезда на подобные ситуации обычно не распространяется.

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура . Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство - это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

• Туроператор - это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
• Турагентство - это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин - турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег . Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности , в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура !

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму n1company.ru , в которой юристы ездят клиентам по ушам. Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать в обе стороны и , а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд .

Страховка от невыезда за границу - что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда . В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха:) Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет - дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение . Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

• ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
• ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

1. Контактные данные - ваши и турфирмы.
2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

• с юристом - в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
• без юриста - в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья , если больше - районный . Скачать образец иска в суд можно по .

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации:

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Сколько денег вернут?

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).

Сколько денег вернут?

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.

Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

Сколько денег вернут?

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

Зачем нужна страховка от невыезда?

Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда. Она обойдется в среднем $10 - 35 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура. Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет. Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:

• внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
• проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
• перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.

Каждый, кому приходилось отказываться от поездки, задумывался, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать и как вернуть деньги за путевку. Скорость возврата денежных средств и сумма зависит от ситуации, из-за которой пришлось отказаться от тура. При этом стоит учитывать, что при отмене бронирования турфирма теряет часть средств, и именно это отразится на сумме возмещения.

Законодательством предусмотрен ряд оснований, по которым может произойти отказ от тура:

1. Если предоставленные условия значительно уже тех, что указаны в договоре.
2. При изменении сроков проведения тура.
3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.
4. При наступлении условий, которые не зависят от самого туриста и делают поездку невозможной (болезнь, отказ в выдаче визы).

Для того чтобы осуществить возврат денег, потребитель должен обратиться в туристическую фирму с предоставлением документов, подтверждающих данные причины.

Отказавшись от поездки и сдав путевку, клиент любой туристической фирмы, например, Туям, должен понимать, что возврат денежных средств произойдет только в соответствии с законом. Отказаться от поездки с возвратом денег по своему собственному усмотрению не получится, так как забронированная поездка уже внесена в реестр фирмы.

В случае раннего отказа еще есть возможность получить деньги обратно без уважительной причины, но данный момент зависит от туроператора.

Возможность отказа

Вынужденный возврат может быть осуществлен при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным поездку по купленной ранее путевке. Для того чтобы вернуть все деньги, в данном случае надо основательно подготовиться и взять документы, подтверждающие невозможность осуществления задуманной ранее поездки, а также отвечающие всем требованиям.

Самыми частыми причинами вынужденного отказа бывают:

1. Болезнь, в том числе и ребенка. В данном случае необходимо взять выписку из карты, которая будет иметь печать поликлиники по месту жительства.
2. Вызов на судебное заседание. Турфирме необходимо предоставить копию повестки, которая будет заверена в канцелярии, выдавшей ее.
3. Не выдача визы. Нужно взять письменно заверенную копию из Посольства, подготовить копию загранпаспорта для того, чтобы подтвердить факт отсутствия штампа и визы.

Важно! Стоит учитывать, что при возникновении ситуации, когда отказ становится вынужденным, туристическая фирма не стремится как можно быстрее вернуть деньги. Она может предложить перенос тура или же уменьшить число отдыхающих человек. Однако принимать решение должен сам клиент.

При возврате денежных средств надо учесть и то, что вынужденный отказ не имеет ничего общего с некачественно оказанными услугами. Именно по этой причине не стоит рассчитывать на возврат всей суммы, заплаченной за путевку.

Важно! По закону в данной ситуации турагентство вправе вернуть только часть денежных средств, аргументировав это вынужденными затратами, которые возникли в процессе организации запланированной поездки.

При возврате затраченных на тур денег стоит подготовить себя к тому, что придется обращаться в судебные инстанции.

Возврат денег по собственному желанию

Осуществлять возврат денежных средств при отказе и без объяснения причин значительно сложнее. Это связано с тем, что фирма может сослаться на пункты договора, который был подписан потребителем без прочтения. Именно по этой причине необходимо внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора.

Важно! Потребитель имеет право вносить свои поправки в пункты договора, даже если сотрудники фирмы будут настаивать, что это делать запрещено. В данном случае лучше вовсе отказаться от путевки и заключения договора.

Если подписание договора было осуществлено, но поездку пришлось отменить, то фирма имеет право применить штрафные санкции, размер которых зависит от периода.

Наиболее часто используется следующая схема штрафов:

Если до планируемой поездки остается более 31 дня, то клиент должен выплатить штраф, который равен фиксированной сумме в 1 500 рублей.

В зависимости от правил фирм, сумма штрафа и срок незначительно изменяются. Стоит учесть, что при отказе от поездки без уважительных причин получить полную стоимость путёвки практически невозможно. Нередко, даже при судебном заседании, нет полной гарантии, что будут возвращены денежные средства в полной мере.

Именно по этой причине нужно хорошо обдумать принимаемое решение, а после чего можно:

• внимательно прочесть договор на наличие пунктов, которые помогут минимизировать затраты;
• договориться с фирмой о переносе дат поездки; но в этом случае нужно подготовить себя к тому, что нужно будет аннулировать уже заказанный тур и пройти ряд формальностей. В данном случае есть шанс обойти штрафные санкции;
• прибегнуть к судебному урегулированию вопроса. При данном виде возврата можно вернуть полностью всю сумму, но нужно себя подготовить к тому, что процесс способен затянуться не на один месяц, и может потребовать большие затраты, в том числе и в моральном плане.

Нередко попадаются туристические фирмы, в которых сотрудники помогают найти наиболее выгодный и для фирмы, и для клиента вариант, но все же стоит набраться терпения, потому что очень часто исход дела решается не в пользу клиента.

Возврат денег за некачественно оказанные услуги

Любой клиент по закону имеет полное право в течение 20 дней со дня окончания поездки потребовать от туроператора возврат части денежных средств за турпутевку, а точнее за услуги, которые были прописаны в договоре, но на деле не оказаны.

Для того чтобы наказать туристскую фирму за некачественный отдых, нужно:

1. Письменно изложить свои претензии в двух экземплярах. При составлении надо пользоваться только сухими фактами (отдых длился меньшее количество дней, отель оказался ниже по уровню).
2. Один из экземпляров необходимо предъявить представляющему фирму лицу, а другой, который будет иметь печать, дату вручения и подпись лица, принявшего претензию, оставить на руках. Если представитель фирмы начинает отказываться заверять документ, то необходимо отправить заявление и копию договора почтой. При этом оно должно быть с уведомлением и подробной описью вложения.
3. В течение 10 дней турфирма должна выдать клиенту всю сумму компенсации или же отправить уведомление в письменном виде об отказе, в котором будет подробное объяснение данного решения.
4. Если был получен отказ, то необходимо как можно раньше обратиться в органы судебной власти или же Роспотребнадзор. Это касается случая, если полученная сумма компенсации не страивает.

Закон разделяет некачественно оказанные услуги на два вида:

• имеющие существенные недостатки – в данном случае клиент имеет полное право на компенсацию в полной мере;
• с незначительными дефектами – компенсация выплачивается частично.

Если фирма имеет сомнительную репутацию, то ее представители и руководство будут всячески оттягивать срок принятия решения. В этой ситуации необходимо запастись терпением и сразу же обращаться в контролирующие органы.

Для того чтобы в дальнейшем избежать долгих судебных разбирательств по возврату средств, стоит первоначально вести расчет с помощью банковской карты.

Лучше всего при планировании поездки:

1. Покупать страховку, которая поможет при невыезде за границу, а также при прерывании самой поездки.
2. При подписании договора с ним нужно внимательно ознакомиться и, в случае надобности, внести свои поправки.
3. При выборе турфирмы и путевки не стоит выбирать самый дешевый вариант, так как нередко эти поездки заканчиваются не совсем благополучно или же клиенты получают совсем не те услуги, на которые рассчитывали. Если все же данная ситуация случилась, то необходимо сразу же отменить тур и подготовиться к процессу возврата денежных средств через органы судебной власти, которые чаще всего находятся на стороне потребителя.

Стоит помнить, что возврат денег за путевку по страховке имеет регламентированные и прописанные случаи, то есть в страховые случаи будет входить строго прописанный ряд уважительных причин, которые потребуется подтвердить документально.

Например, была заказана путевка в фирме «Библио глобус» или «Анекс тур», при этом деньги за туристическую путевку после отказа будут возвращены только при соответствии всех договоренностей, в том числе правильно оформленной документации. Закон в данном случае будет на стороне того, в чью пользу оформлен договор страховки. По этой причине стоит уделять ее оформлению больше времени и внимания.

Вывод

Если клиент турфирмы отказывается от поездки, то при наличии уважительных или прописанных в страховке причин, он может вернуть свои деньги. Основой для этого может служить договор, который стоит использовать в ходе судебного дела, если последовал отказ оператора о возврате средств, даже несмотря на наличие прописанных причин.