Автосервис — это организация, предоставляющая услуги по плановому техническому обслуживанию, ремонту, устранению автополомок, установке дополнительного оборудования, восстановительному ремонту. Стремительно растущее количество автомобилей, их все более сложное оснащение, применение электронных систем и автоматики повышает востребованность сервисных услуг. Соответственно этим тенденциям развивается сертификация автосервиса, которая к настоящему времени является добровольной и временной (максимум 3 года).

Преимущества сертификации услуг СТО и автосервиса

Наличие сертификата соответствия качеству подтвердит высокий уровень обслуживания, который предоставляется вашим клиентам. Поэтому нужно доказать, что в вашем автосервисе - качественное оборудование и обслуживание. При своевременной сертификации СТО вы обеспечиваете повышение бизнес-статуса, а сам сертификат становится весомым конкурентным преимуществом.

Несмотря на то, что сертификация СТО не служит обязательной мерой, многие сервисные компании стремятся получить такой документ. Это связано с преимуществами, которые дает сертификация автосервиса в условиях обостряющейся конкуренции в данном сегменте рынка.

Наличие сертификата СТО становится гарантией качественных услуг, что повышает доверие потенциальных потребителей. Практика показала, что владелец дорогого престижного авто вряд ли станет постоянным клиентом сервиса, не способного документально подтвердить профессиональный уровень.

Специализированным автосервисным фирмам сертификат СТО дает возможность беспрепятственно получать консультативную и программную помощь заводов-производителей. Компания может рассчитывать на прямые поставки неограниченных партий оригинальных запчастей, заводских алгоритмов диагностики и других форм выгодного сотрудничества.

При своевременной сертификации СТО вы обеспечиваете повышение бизнес-статуса, а сам сертификат становится весомым конкурентным преимуществом.

Какие услуги подлежат сертификации?

Стоит отметить, что часть услуг не подлежат обязательной сертификации. К ним относятся мойка, смазочно-заправочные работы.

В то же время для выполнения ряда услуг сертификация автосервиса обязательна: контрольно-диагностические работы, окраска, ремонт тормозного управления. Полный перечь услуг, подлежащих обязательной и добровольной сертификации, опубликован в Общем классификаторе услуг населению (ОКУН).

Такое разграничение связано с тем, что отдельные ремонтные работы имеют различные последствия относительно безопасности. Те из них, которые закон относит к опасным, необходимо сертифицировать. На все остальные сертификат оформляется в добровольном порядке.

Сертификация автосервиса подтверждает стандарты качества определенного набора сервисных услуг, соответствующего ОКУН. Как правило, солидные компании, обслуживающие брендовые марки авто, оформляют развернутый пакет сертифицируемых услуг. Это служит дополнительным стимулом для их клиентов. Для небольших фирм целесообразнее заказать годовой сертификат с малым набором услуг с последующим сертифицированием по расширенной схеме.

Как пройти сертификацию услуг автосервиса?

Сертификация автосервиса необходима для осуществления деятельности автосервиса. Чтобы оформить сертификат соответствия СТО, нужно представить документы в сертификационный центр, имеющий аккредитацию от государства. Необходимыми документами для оформления сертификата на автосервис или сертификата СТО являются регистрация сервиса, договор аренды или документ на право собственности помещения, предназначенного для автосервиса, перечень оборудования и печать компании.

От вас потребуют подготовить полноценный пакет документов. Также нужно пройти множество административных и экспертных процедур. Менее хлопотный вариант - воспользоваться предложением специализированной фирмы. Сотрудники компании в оптимальные сроки организуют подготовку и утверждение требуемой документации.

Действия по сертификации СТО могут занять достаточно много времени, однако наши специалисты помогут провести процедуру сертификации в сжатые сроки. Благодаря привлекательной цене и быстрому оформлению Вы сэкономите время и деньги, обратившись за помощью к нам.

Сертификация автосервиса. Сроки оформления

С помощью ООО «Компания «Инфо-Серт» получить сертификат СТО можно
за 3-4 дня .

Нужно только предоставить стандартный набор свидетельств и документов:

Реквизиты фирмы. Свидетельство о регистрации фирмы (копия). Свидетельство о постановке на налоговый учет. Договор аренды помещения или свидетельство о собственности (копия).

Наши специалисты проводят весь комплекс подготовительно-экспертных работ, оформляя сертификат СТО, по договоренности с клиентом, на 1-3 года .

Гарантируем заказчикам умеренные цены. Стоимость наших услуг зависит от периода действия сертификата, перечня выполняемых сервисно-ремонтных работ, проведения экспертных оценок и оформления документации.

Лицензирование и сертификация услуг в автосервисе.

Нанесение ущерба правам, законным интересам и здоровью граждан может быть связано с использованием при производстве продукции некачественных материалов и запрещенных технологий. Поэтому многие виды продукции, в том числе и услуги, подлежат обязательной сертификации. Сертификация - процедура тестирования, проверки, испытания продукции или услуг, производимых предпринимателями, на соответствие требованиям, установленным стандартами, техническими условиями или другими нормативными актами по качеству, техническим параметрам, безопасности и т. д. - в зависимости от вида продукции. Сертификация производится независимыми от изготовителей, продавцов, исполнителей и потребителей организациями и подтверждается выдаваемыми ими удостоверениями в письменной форме.

В каждой промышленно развитой стране существует система стандартизации производства и сертификации реализуемой продукции. Стандарты определяют нормы качества выпускаемой продукции. Кроме того, существуют стандарты качества организации самого процесса производства.

Общепринятыми являются международные стандарты системы качества ISO 9001, ISO 9002. Проводят сертификацию различные компетентные и уполномоченные государством организации, о чем выдается соответствующее свидетельство. На основании подобных документов специальными органами выдаются сертификаты соответствия услуг или товаров внутренним стандартам качества страны. В случае если у органа сертификации возникают какие-то сомнения по поводу качества продукции, он может провести испытания в приспособленных для этого условиях.

Автосервис должен иметь сертификаты соответствия на оказание всех видов выполняемых им работ в соответствии с нормативным документом: «Перечень услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, подлежащих обязательной сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Система сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждена постановлением Госстандарта РФ от 11 ноября 1994 г. № 21)».

Сертификат подтверждает, что автосервис имеет достаточно квалифицированный персонал и соответствующее оборудование. Сертификат действителен три года.

Сертификацией занимаются несколько организаций. В Москве, например: РОСТЕСТ, ГОССТАНДАРТ, НАМИ, МАДИ-ТЭС.

Чтобы получить сертификат соответствия, необходимо, чтобы все оборудование соответствовало определенным техническим требованиям и чтобы квалификация инженерно-технического персонала была профильной (минимум среднетехническое образование).

Кроме того, контрольно-диагностическое оборудование должно пройти метрологическую поверку в организациях РОСТЕСТ и АВТОПРОГРЕСС.

Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 т. № 1013, в редакции постановления Правительства РФ от 29 апреля 2002 г. № 287)

Сертификация услуг по ТО и Р АМТС в общем случае включает в себя:

Подачу заявки на сертификацию;

Принятие решения по заявке, в том числе - выбор схемы сертификации;

Оценку мастерства исполнителя или процесса оказания услуги Системы качества;

Проведение сертификационных проверок результата услуги;

Анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

Выдачу сертификата соответствия и разрешения на применение знака соответствия;

Осуществление инспекционного контроля за сертифицированной услугой;

Корректирующие мероприятия при нарушении соответствия услуги установленным требованиям и неправильном применении знака соответствия;

Публикацию информации о результатах сертификации.

Если вы решили открыть собственный автосервис, то независимо от того, собираетесь ли вы работать как юридическое лицо или физическое лицо, вам никак не обойтись без получения лицензии.

Для получения самого главного документа - лицензии - нужно представить в Транспортную инспекцию соответствующий пакет документов. Вот их перечень:

Перечень (со схемой постов);

Свидетельство (с указанием банковских реквизитов на обратной стороне);

Договор аренды земли (помещения) или договор о совместной деятельности;

Справка СЭС;

Разрешение от Госпожнадзора (для сварочных и малярных работ);

Приказ о назначении ответственного за технику безопасности (ТБ) и пункт безопасности (ПБ);

Приказ о назначении ответственного за выполняемые работы по техническому обслуживанию и ремонту (ТО и Р);

Свидетельство о вашей профпригодности (ксерокс диплома или трудовой книжки);

Сертификат соответствия стандартам (с приложением);

Справку с ГНИ о постановке на учет.

А теперь по порядку об этих документах, особенно о тех из них, которые требуют разъяснения и с которыми могут возникнуть сложности.

ПЛОЩАДКА ДЛЯ АВТОСЕРВИСА

Если гараж, который вы арендуете, зарегистрирован в Комимуществе как капитальное строение, нужно будет обратиться к префекту для получения разрешения об использовании гаража для автосервиса, а затем оформить договор на аренду этого помещения. Если же гараж, который вы хотите арендовать, является некапитальным и самовольно возведенным (что встречается гораздо чаще), вам также следует обратиться к префекту и получить градозаключение о возможности размещения в данном помещение вашего автосервиса. В случае, когда гараж не принадлежит государству, а частному лицу, вам придется заключить договор с ним, причем если в договоре об аренде земли, на которой расположен этот гараж, указано иное его предназначение, придется переоформлять этот договор.

После того как вы оформили земельный участок и уладили все проблемы с рабочим помещением, разрабатывается проектная документация, в составе которой обязательный раздел - "Охрана окружающей среды". При вводе эксплуатацию в помещения учитывается заключение, которое готовит отдел "Гигиены окружающей среды". Оцениваются предельно допустимые нормы. Для такого рода предприятий, как автосервис, актуальны условия сбора, охраны и утилизация образующихся отходов, а также условия образования и отведения отточных вод и выбросы вредных веществ в атмосферу. Все это подвергается предварительной экспертизе и оперативному контролю. Естественно, должны соблюдаться санитарные разрывы от источников выброса вредных веществ до ближайших зданий, в первую очередь детских и жилых. В среднем это - 50 м, в зависимости от величины предприятия. Нежелательно также расположение вашего автосервиса около водоемов.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ЧАСТНОМУ АВТОСЕРВИСУ:

1. Размещение предприятий автосервиса в жилых домах и общественных зданиях не разрешается.

Помещение автосервиса должно иметь централизованную подводку воды и в обязательном порядке быть канализированными.

2. Площадь производственных помещений должна быть достаточной и зависит от видов и объема производимых работ и габаритов ремонтируемых автотранспортных средств, имеющего производственного оборудования, но не менее 5 кв.м. на одного работающего (без учета оборудования).

3. Производственные помещения должны быть оборудованы общеобменной приточно-вытяжной вентиляцией с механическим побуждением, выполненной во взрывобезопасном исполнении.

Расчеты системы вентиляции должны быть выполнены в соответствии со СНиЛ 2.04.05-91 "Отопление, вентиляция и кондиционирование".

4. В холодный период года помещения должны отапливаться. Въездные ворота оборудуются воздушно-тепловыми завесами.

5. Не разрешается эксплуатация помещения без естественного освещения. Коэффициент естественного освещения должен составлять 1,5.

Системы искусственного освещения должны выполняться во взрывобезопасном исполнении.

6. Отделка стен и полов должна осуществляться влаго- и маслобензостойкими материалами. Стены должны быть окрашены масляной краской, либо облицованы на 2/3 высоты керамической плиткой, полы - метлахской плиткой. Смотровые ямы должны быть облицованы керамической плиткой.

7. В составе помещения предприятий автосервиса в обязательном порядке должны быть душ, санузел, двухстворчатый шкафчик для хранения чистой спецодежды.

8. Работники должны быть обеспечены средствами индивидуальной защиты органов дыхания, глаз и кожи рук.

9. Предприятия автосервиса должны в обязательном порядке согласовывать с органами Госсанэпидемнадзора проектную документацию на размещение и технологические процессы и иметь разрешение указанных органов на ввод в эксплуатацию.

49. Разработка сервисной карты обслуживания потребителей и правила использования карты.

Сервисные карты - карты, позволяющие Вашему клиенту получить сервисное обслуживание, справочную информацию, оперативную тех. поддержку, удобно для обеих сторон спланировать свой визит.

Благодаря сервисной карте Ваш клиент приедет вовремя, не пропустив срок технического обслуживания автомобиля или оборудования, а Ваши менеджеры благодаря анкете заполняемой при выдаче Сервисной карты смогут ему вовремя напомнить о такой необходимости. Сделав заказ на сервисные карты и в зависимости от правил сервисного обслуживания по данной карте, Ваш клиент приведет с собой новых клиентов.

При разработке сервисной карты необходимо включать следующие пункты:

1 .разработка комплексных вариантов проекта оказания услуги

2. нахождение компромиссных условий многокритериальности процесса оказания услуги

3. организация ТП для исполнения услуги

4. выбор спец оборудования и техсредств для оказания услуги

5. использование информационных технологий для решения задач ТП оказания услуги

6. организация и эффективное осуществление входного и выходного контроля
качества процесса оказания услуги, параметров ТП, используемых материальных
объектов и систем сервиса

7. перечень работ выполняемых при проведении сервисного обслуживания.
Стремление улучшить качество предоставляемых услуг компаний, получение

новых возможностей дополнительных скидок закладывается в основу разработок проектов.

Создание сервисной карты обусловлено:

1. необходимостью повышения качества обслуживания и деятельности крупных компаний организации малого и среднего бизнеса, а так же частных предпринимателей;

2. возрастанием расходов, связанных с постоянным поиском новых решений в сфере рекламы;

3. возрастанием требований пользователей к уровню предоставляемых им услуг;

4. проблемой выбора качественного сервиса предоставления услуг в условиях отсутствия достаточно объективной информации;

5. возможностью получения расширения сферы деятельности, а так же привлечения дополнительных клиентов.

Обладатели сервисной карты имеют возможность:

1. получать качественный сервис и выгодные скидки на услуги и продукты компании, участвующие в данном проекте;

2. участвовать в мероприятиях проводимых компанией и получать оперативную информацию об участниках проекта;

3. владелец сервисной карты получает возможность получать услуги и товары по специальным сниженным ценам, а так же повышенный сервис;

4. получать дополнительную информацию о новых услугах и продуктах предоставляемых участникам проекта;

Рассмотрим при меры применения сервисных карт.

Практика показала, что данная программа очень востребована нашими клиентами. Зачастую она - единственная «палочка-выручалочка» в момент дорожно-транспортного происшествия, ведь получить квалифицированную помощь можно даже в ночное время.

Юридическое сопровождение: после обращения к нашим юристам по «Карте сервисного обслуживания» удалось решить вопросы со страховыми компаниями

Попавшему в трудную ситуацию человеку организована эвакуация и психологическая поддержка, как и многим другим. Программа сервисного обслуживания проходит проверку качества предоставляемого сервиса. Вы будете нашим постоянным клиентом и приобретете Сервисную карту «Авто Помощь». Мы первые приедем к Вам в любое время суток, отложив помощь другим, освободим машину и сразу вышлем на место поломки. При необходимости направим патруль ДПС для оформления протокола, Скорую медицинскую помощь, страхового комиссара для оформления страхового случая. Предоставим Вам специалиста, который окажет Вам всестороннюю индивидуальную помощь, а также сообщит любую необходимую информацию и ответит на все Ваши вопросы. Теперь Вы можете полагаться не только на Ваше прекрасное знание техники, но также и на наших сотрудников, которых мы предоставим Вам по Вашему желанию и при необходимости, чтобы обеспечить высокий уровень качества проводимых работ.

ч» Приобретая абонентскую карту службы эвакуации "Авто Помощь", Вы получаете возможность всего за 10 руб. в сутки многократно осуществлять бесплатную техническую помощь на дорогах или эвакуацию Вашего автомобиля в случае его поломки или аварии в пределах города и 20-ти километровой зоны от него в течение одного года. ^Благодаря четко организованной работе «Авто Помощи», Вы постоянно экономите Ваши деньги и время. :*Чтобы дать клиентам совершенно другой уровень сервиса были созданы диспетчерская, служба эвакуации с парком эвакуаторов, технической помощи с оснащёнными автомобилями заключены договора со страховыми компаниями, автоклубами, предприятиями, имеющими свой автопарк, имеется независимая экспертиза, юридическая служба, несколько автосервисов, где, привезенные на ремонт автомобили,

:*Сейчас в разработке " Сервисная карта полных услуг". Она будет не только предоставлять почти бесплатные услуги по эвакуации и техпомощи, но также свои дисконтные услуги будут предоставлять несколько фирм занимающихся сервисным обслуживание автомобилей. Это будет что-то вроде страховки Вашего автомобиля, и мы свои услуги Вам будем предоставлять в первую очередь!!!

Карта клиента является собственностью компании

Скидки по картам действуют при производстве работ на СТО

Скидки по картам действительны только при предъявлении карты и совпадении ее данных с регистрационными данными базы автосервиса (ФИО и VIN АМТС).

Скидка не предоставляется без предъявления карты.

Карта не дает скидки на приобретение авто или мототехники.

Карта клиента не передается другому лицу.

При продаже автомобиля или мототехники карта остается у предыдущего владельца.

Действие карты не распространяется на уже имеющиеся специальные цены, акции и предложения.

Компания оставляет за собой право на изменение дисконтной системы.

Потерянная карта клиента восстанавливается в течение одной недели на основании заявления (на время потери карты скидка не предоставляется).

Карта выдается: после окончания гарантийного срока (например, после проведения ТО-100 000), после поступления в кассу автосервиса платежа, благодаря которому общая сумма оплат превышает 90 000 руб., при предъявлении «простой» карты «Клуба-сузуки» клиентам – владельцам «негарантийных машин карта выдается после производства каких-либо работ на СТОА Автодина-сервис.

Система технического регулирования рынка в России сегодня уже прошла этап базового становления. Поэтому многие предприниматели и компании стараются завоевать доверие клиентов с помощью официальных сертификатов, подтверждающих высокий уровень предоставляемых услуг. Одной из наиболее перспективных для бизнеса областей является сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, как в полном объёме работ, так и в отдельных направлениях. В данном случае речь может идти исключительно о добровольной сертификации услуг автосервиса, свидетельствующей о достойном качестве рабочих процессов на СТО.

Сертификация услуг автосервиса регламентируется Положением о системе добровольной сертификации на автомобильном транспорте (ДС АТ), которое утверждено Министерством транспорта РФ 17 июля 2002 года. Этот официальный ведомственный акт создаёт предпосылки для эффективной и безопасной эксплуатации транспортных средств на всей территории России.

В Приложении 1 к Положению ДС АТ упомянуты работы автосервиса по техническому обслуживанию автомобилей, автобусов, троллейбусов и трамваев, которые могут быть сертифицированы в рамках актуальной системы стандартов (код 017000).

Перечень услуг автосервиса, в отношении которых проводится сертификация

Владельцы станций техобслуживания (СТО) могут получить сертификаты соответствия на следующие варианты работ:

Переоборудование транспортных средств для эксплуатации на сжиженном газе;
шиномонтажные работы;
капитальный ремонт двигателей и коробки передач;
рабочие процессы, связанные с электрической системой и компьютерным оборудованием;
комплексная диагностика автомобилей;
корректировка развала-схождения и т.д.

Данный список может быть дополнен любыми услугами автосервиса, связанными со сложными рабочими процессами, от которых зависит безопасность эксплуатации автомобиля. Оптимальным вариантом для развития бизнеса в цивилизованном формате является полная сертификация услуг автосервиса.

Что даёт добровольная услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей

повышение доверия клиентов к сервисному предприятию, деятельность которого получила высокую оценку независимых экспертов;
наглядное подтверждение уровня собственной профессиональной компетенции, положительно влияющее на все стороны бизнеса;
возможность выхода сертифицированного автосервиса на международный уровень;
использование сертификатов как убедительных аргументов в случае любых разбирательств по поводу необоснованных претензий клиента.

Основной целью добровольной сертификации автосервиса является повышение качества услуг и результатов технического обслуживания, что положительно сказывается на безопасности эксплуатации транспортных средств в целом. Получив соответствующие сертификаты, владельцы сервисных предприятий смогут более успешно конкурировать на этом достаточно насыщенном рынке.

Как пройти добровольную сертификацию услуг автосервиса

Необходимо подать заявление в местный уполномоченный орган, выдающий сертификаты, к которому нужно приложить следующие документы:

Копия документов о регистрации индивидуального предпринимателя или компании (копия Устава);
документальное подтверждение соответствия помещения, оборудования и рабочих процессов требованиям безопасности;
подтверждение наличия на предприятии системы контроля над качеством (сертификат ИСО при наличии, не обязательно);
перечень тестового оборудования, используемого для диагностики и оценки результатов технического обслуживания;
описание (классификация) услуги/услуг, которые подлежат добровольной сертификации (отражается в заявке);

Сертификация автосервиса включает в себя обязательства по предоставлению и выполнению гарантийных обязательств в отношении проведённых работ. Согласно Положению ДС АТ, максимальное время на рассмотрение предоставленных документов составляет 15 рабочих дней. Срок действия сертификатов – до трёх лет с момента регистрации. Перед принятием решения проводится проверка автосервиса специальной комиссией от органа по сертификации.

Над всеми сертифицированными автосервисами периодически осуществляется инспекционный контроль, позволяющий оценивать качество предоставляемых услуг. В роли контролирующего органа в данном случае выступает организация, выдавшая сертификат. Добровольная сертификация услуг занимает в нашем центре сертификации не более трёх рабочих дней.

Заявка;
Перечень (со схемой постов);
Свидетельство (с указанием банковских реквизитов на обратной стороне);
Устав;
Договор аренды земли (помещения) или договор о совместной деятельности;
Справка СЭС;
Разрешение от Госпожнадзора (для сварочных и малярных работ);
Приказ о назначении ответственного за технику безопасности (ТБ) и пункт безопасности (ПБ);
Приказ о назначении ответственного за выполняемые работы по техническому обслуживанию и ремонту (ТО и Р);
Свидетельство о вашей профпригодности (ксерокс диплома или трудовой книжки);
Сертификат соответствия стандартам (с приложением);
Справку с ГНИ о постановке на учет.

Площадка для автосервиса

СЭС любит частоту и порядок

Основные требования к частному автосервису:

1. Размещение предприятий автосервиса в жилых домах и общественных зданиях не разрешается.

Системы искусственного освещения должны выполняться во взрывобезопасном исполнении.

8. Работники должны быть обеспечены средствами индивидуальной защиты органов дыхания, глаз и кожи рук.

Сертификат соответствия стандартам

Если вы еще не сталкивались с этим, то поясню: сертификация - это документ, который удовлетворяет соответствующим требования стандартов ГОСТа. Для того, чтобы пройти эту самую сертификацию, необходимо подать заявку, а затем заключить договор на сертификацию услуг.

Сертификации подлежит каждый вид работ, на который будет нужна лицензия. Всего их существует около 60. Вот основные виды работ:

смазочно-заправочные,
контрольно-диагностические, электротехнические,
ремонт рулевого управления,
ремонт тормозной системы,
регулировка топливной аппаратуры,
проверка и регулировка тормозов,
монтажно-демонтажные работы,
ремонт двигателей,
малярные работы,
шиномонтажные и балансировочные,
ремонт и зарядка аккумуляторов,
жестяно-сварочные.

При сертификации нескольких видов работ действует система определенных скидок, то есть чем больше видов работ вы сертифицируете, тем дешевле вам это обходиться. В случае, когда при проверке какие-либо недостатки, дается срок до 6 месяцев для того, чтобы их исправить. Помните, что вы, как никто другой, заинтересованы в качестве услуг вашего автосервиса, ведь если вдруг в органы сертификации поступят жалобы по качеству выполняемых работ, вам светит очередная проверка.

Сертификация соответствия госстандартам действительна при наличии приложения, где перечисляются все виды сертификационных работ.

Кстати, для индивидуальных предпринимателей сертификация добровольная, т.е. проходить ее необязательно.