Можно ли записывать разговор без предупреждения. Предупрежден – значит вооружен: принципы работы закона о праве записи телефонных разговоров

Приложения для записи звонков со сматрфона. Мы задумались, а легальны ли такие программы? Не посягают ли они на тайну телефонных переговоров и другие конституционные права? Попробуем разобраться вместе.

Этот вопрос регламентирован во многих демократических государствах. Так, в Финляндии, Дании, Румынии и ряде других стран собеседникам разрешается записывать друг друга при разговоре, но обнародовать эту запись, в том числе для самозащиты в суде, нельзя. В Германии, Великобритании, Канаде и Новой Зеландии считается незаконной любая запись, сделанная без предупреждения оппонента. В Австралии это ограничение касается только бесед с официальными лицами. В Польше, напротив, записывать телефонный разговор с чиновником можно без его уведомления, но при условии, что он находится на рабочем месте в рабочее время. В США не только граждане могут нажать кнопку REC при телефонном разговоре друг с другом. Широкими полномочиями в этом плане наделено Агентство национальной безопасности. Помните скандал с «Патриотическим актом»?

В России легальность записи телефонных разговоров также зависит от того, кто и как её производит.

Тайна телефонных переговоров

Каждый имеет право на тайну телефонных переговоров. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

Данное право закреплено в части 2 статьи 23 Конституции РФ и подкрепляется федеральными законами. В частности, статьёй 63 закона «О связи» от 7 июля 2003 года.

Охраняется тайна телефонных переговоров статьёй 138 Уголовного кодекса РФ. Состав данного преступления предполагает прослушивание чужих телефонных разговоров, а также разглашение их содержания без согласия граждан или разрешения суда. Судебное разрешение может быть получено в рамках оперативно-розыскной работы. Например, чтобы доказать вымогательство взятки или телефонные угрозы.

Говоря о прослушивании телефонных разговоров, в первую очередь имеется в виду прослушка с помощью специальных технических средств (жучков) и программ. Но ответственность может наступить и в случае, если человек стал случайным свидетелем разговора. Например, если вы услышали, записали и тем более обнародовали беседу третьих лиц, общавшихся по громкой связи. Возраст уголовной ответственности в данном случае - 16 лет.

Тет-а-тет

Неужели нельзя записать даже разговор с любимым человеком или близким другом, спросите вы. Можно. Запись частных бесед для частного использования не попадает под какие-либо законодательные запреты. А что не запрещено, то, как известно, разрешается. Ведь содержание разговора для его участников априори не является тайной.

Другое дело, если вы захотите впоследствии обнародовать этот аудиофайл. Например, чтобы использовать в качестве доказательства в суде.

Согласно статье 55 Гражданско-процессуального кодекса РФ, доказательствами по делу могут быть сведения, полученные из аудиозаписей.

При этом лицо, предоставляющее аудиозапись, должно указать, когда, кем и при каких обстоятельствах она сделана (статья 77 ГПК РФ). Например, к делу может быть приобщена запись телефонного разговора, в котором человек просит в долг и обязуется вернуть его к такой-то дате, или запись с оскорблениями и клеветой, когда речь идёт о защите чести и достоинства.

Следует помнить, что аудиозаписи не имеют какого-либо приоритета над другими доказательствами и рассматриваются судом в совокупности с другими фактами. Кроме того, заинтересованное лицо может потребовать назначения экспертизы для подтверждения подлинности записи, и, если будет установлена фальсификация, последует уголовное преследование.

Но главное, что суд далеко не всегда принимает аудиозаписи в качестве доказательств. Так, запись, нарушающая конституционный принцип неприкосновенности частной жизни или право на частную и семейную тайну, будет признана недопустимым доказательством. Например, если в разговоре раскрывается тайна усыновления.

Журналистика

Отдельно стоит упомянуть о записи телефонных разговоров представителями СМИ. Статья 50 закона «О средствах массовой информации» разрешает распространение сообщений и материалов, подготовленных с использованием скрытой аудиозаписи, в трёх случаях:

если это не нарушает конституционных прав и свобод человека и гражданина;
если это необходимо для защиты общественных интересов и приняты меры против возможной идентификации посторонних лиц (например, если журналисту стало известно о готовящемся преступлении);
если демонстрация записи производится по решению суда.

Вывод

Приложения для записи звонков легальны до тех пор, пока не нарушаются чьи-либо конституционные права. Запись телефонного розыгрыша друга - безобидное дело, пока хранится на смартфоне и нигде не опубликована. Если же вы записываете разговор с официальным лицом или берёте интервью, то лучше предупредить об этом собеседника. И, наконец, прослушивание разговоров третьих лиц, в том числе при помощи каких-либо приложений, без разрешения суда абсолютно незаконно и влечёт наступление уголовной ответственности.

Подобные меры направлены на то, чтобы обезопасить сотрудников и компанию от внешнего вмешательства, оскорблений и угроз.

Предупрежден – значит, вооружен

Запись телефонных разговоров можно осуществлять явно или тайно. Открытая запись практикуется на многоканальных линиях крупных компаний, оказывающих услуги населению. Это могут быть банки, операторы сотовой связи, снабженческие организации или крупные торговые сети. Один небольшой нюанс: автоответчик обязательно предупреждает Вас о том, что в целях улучшения работы сервиса все разговоры записываются. Таким образом реализуется право записи разговора, и делается это на абсолютно законных основаниях.

Зная о том, что вся беседа с оператором фиксируется, ни сам сотрудник, ни клиент уже не позволяют себе отходить в разговоре от общепринятых этических норм. Но что делать, если ведется скрытая запись разговоров? Насколько это законно и оправдано?

Зачем и кому нужна скрытая запись разговоров?

Скрытая запись разговоров - чаще всего инициатива собственника бизнеса и службы безопасности. Она преследует конкретные и немногочисленные цели, среди которых:

Контроль рациональности использования рабочего времени. Зная, что в офисе работает «прослушка», сотрудники реже отвлекаются на личные беседы.
Выявление недобросовестных работников.
Уменьшение затрат на связь. Пункт актуален для компаний, чьи сотрудники по роду деятельности вынуждены часто звонить по междугородним и международным номерам.
Охрана коммерческой тайны.
Проверка лояльности работников.

Не существует единого мнения о том, нужно ли оповещать сотрудников, что их телефонные переговоры прослушиваются и записываются. В некоторых компаниях об этом сообщают устно во время финального собеседования, в других - вывешивают на внутреннем сайте тематический пост, в третьих - вносят соответствующий пункт в дополнение к должностной инструкции и предлагают работнику поставить подпись. Есть и предприятия, на которых запись ведут скрыто. В любом случае вопрос о том, законно ли такое начинание, остается актуальным.

Об основаниях, причинах и последствиях скрытой записи разговоров

Чаще всего в записи разговоров с корпоративных телефонов заинтересованы сами руководители организаций. В этом нет ничего удивительного, особенно если в адрес компании поступают жалобы на неподобающее общение по телефону. Система записи разговоров есть во многих организациях, но чаще всего о ней не знают ни сами сотрудники, но органы правопорядка. Фиксируются как входящие , так и исходящие вызовы.

Что говорят по этому поводу юристы?

Нормы, запрещающей запись разговора без согласия собеседника, в законодательстве нет, особенно если речь идет о самом говорящем. При этом в процессе осуществления своих обязанностей оператор или диспетчер не обязаны предупреждать о том, что разговор с абонентом записывается. Если Вы хотите придать процессу большую законность, стоит оформить порядок фиксации специальным внутренним распоряжением.
Если говорить о нарушении прав, то именно сотрудник, которого не уведомили о записи его разговора, является в данной ситуации потерпевшей стороной, а вовсе не абонент на другом конце провода. Ответственным же за прослушивание закон о записи телефонных разговоров назовет именно директора, так как именно он в данной ситуации вмешивается в личную жизнь сотрудника. Лучше всего, если операторы и диспетчеры письменно заверят свое согласие на прослушивание их служебных бесед.

Правовое основание скрытой записи разговоров

Право записи разговора тесно связано с понятием тайны связи. Этот термин определен в Конституции РФ (ст. 23 часть вторая) как неотъемлемое право каждой личности на тайну переписки, телефонных разговоров и различных сообщений. В статье есть три важных нюанса:

под разглашением тайны связи понимается не ознакомление третьего лица с охраняемым разговором, а разглашение полученной информации кому-либо кроме участников диалога;
хотя понятие тайны связи относится к приватной жизни, оно распространяется на любые служебные каналы передачи информации (в том числе на линии связи). Исключением будет ситуация, когда работник дал персональное согласие на ознакомление с его переговорами;
понятие тайны связи превыше коммерческой тайны, поскольку оно относится к категории прав человека (личности).

Согласно УК РФ, нарушение тайны связи карается законом. Основания - ст. 138 и ст. 137. В первой определена ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, во второй - ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия. Защиту телефонных переговоров подтверждает также Федеральный закон «О связи».

Важно помнить, что законность доступа к телефонным разговорам не связана с оповещением о возможности этого доступа. Рассмотрим ситуацию, когда некий человек устанавливает на телефоне в своей квартире специальное устройство и начинает фиксировать звонки. Будет ли такое действие преступным? Если он не предупреждает своих собеседников о записи и в результате становится обладателем конфиденциальной информации, такой поступок наказуем. Если же собеседники знают, что диалог записывается, состава преступления нет, но только в том случае, если личная информация, полученная в его ходе, не разглашается третьим лицам.

Еще пример. Известно, что полиция, пожарная служба, скорая помощь открыто фиксируют все звонки, поступающие на экстренные линии. Законны ли такие меры? Да, поскольку это действия, совершенные в условиях острой необходимости. Личная информация, полученная при записи, используется для предотвращения угрозы жизни и здоровью граждан. Состава преступления нет.

Отсюда следует, что работодатель может вести в офисе запись телефонных разговоров работников, но при соблюдении двух условий:

запись должна быть открытой - сотрудников необходимо о ней уведомить;
сведения, полученные в ходе «прослушки», нельзя разглашать третьим лицам. Под ними понимаются все, кроме работника, чьи разговоры были записаны, и лиц, осуществивших запись и прослушивание.

Является ли скрытая запись доказательством в суде?

Бытует мнение, что если человек не предупрежден о том, что его разговор записывается, то запись разговора во время звонка не может выступать в качестве доказательства на судебном процессе (этой фразой часто прикрываются нечистые на руки конкуренты или злоумышленники). С точки зрения имеющейся практики дело обстоит немного по-другому. И вот почему.

Согласно закону, доказательствами в гражданском процессе являются любые полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон.

Получить эти сведения можно разными путями. Суд неизменно учитывает объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей, письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи, а также заключения экспертов.

Правда, скрытая запись разговора не всегда приобщается к делу. Например, она может быть отклонена в том случае, если в результате обязательной экспертизы на ней будут обнаружены следы монтажа.

Думаю вопрос правомерности записи телефонных переговоров волновал многих владельцев смартфонов. Технически записывать переговоры на телефон можно уже давно. А вот что с юридической точки зрения? Законно ли это? Нужно ли предупреждать своего оппонента, о том что ведется запись телефонных переговоров (как это делают, например, многие службы поддержки). Получится ли потом записи таких телефонных переговоров представить как доказательство в суде.

Сегодня Верховный суд России принял важное для многих граждан решение, приняв как доказательство, тайную запись телефонных переговоров (ссылка на определение Верховного суда РФ).

Суть дела: Анна С. дала своей дальней родственнице и её мужу 1 500 000 рублей в долг, под 20% в год, на три года. Вскоре семья должников распалась и платежи прекратились. Расписка была оформлена, но на мужа родственницы, а сама она на отрез отказалась от выплат. Более того, женщина заявила в суде, что о долге ничего не знает и что муж брал деньги на собственные нужды.

Когда женщина предоставила в суде запись телефонных переговоров двухлетней давности, на которых ответчица явным образом подтверждала факт совместного с мужем займа денег, казалось бы деваться ей было уже некуда. Подлинность записи не вызывала сомнений, даже ответчица признала это.

Однако адвокат ответчицы протестовал против использования аудиозаписи телефонных переговоров как доказательства, ссылаясь на закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации», который запрещает сбор информации о частной жизни человека против его воли.

Областной суд этот довод убедил и дело рассматривалось без принятия во внимание предоставленной аудиозаписи. В итоге всю сумму долга обязали возмещать бывшего супруга родственницы истицы.

Верховный суд Российской Федерации отменил апелляционное определение областного суда и направил дело на новое рассмотрение, ввиду того что законом не запрещается запись телефонных переговоров, в случае если она производится одним из учавствовавших в нем лиц.

В соответствии с частью 1 статьи 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств,обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения

могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей , заключений экспертов.

Лицо, представляющее аудиозаписи на электронном или ином носителе либо

ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи (статья 77 названного кодекса).

Таким образом, аудиозаписи отнесены Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации к самостоятельным средствам доказывания, в связи с чем истица в обоснование того, что денежные средства по договору займа предоставлялись на общие нужды супругов, вправе ссылаться на аудиозапись беседы с ними.

Технический прогресс не стоит на месте. Сегодня каждый владелец смартфона способен в постоянном режиме (даже не помня об этом) вести запись своих телефонных переговоров.

И если до недавнего времени фиксировали свои переговоры лишь немногие смельчаки, а основная масса владельцев смартфонов либо не задумывалась об этом, либо опасалась каких бы то ни было последствий, то после решения Верховного суда, просто глупо не использовать такую возможность для защиты себя.

Верховный суд России фактически разрешил записывать важные разговоры на мобильник, не уведомляя об этом собеседников. Так что вам осталось только выбрать наиболее подходящее вам приложение и настроить его. Я, например, уже несколько лет использую условно бесплатное приложение ACR (Another Call Recorder).

Наверное, каждый из нас при звонке в крупную компанию или банк сталкивался с голосовым сообщением, что ведется запись всех разговоров с целью улучшения качества.

Сегодня мы поговорим о том, как правильно и законно использовать запись разговоров в работе компании, и какие дополнительные преимущества вы можете получить с ее помощью.

Законность записи телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров связана с понятием тайны связи, описанном в Конституции РФ (статья 23, часть вторая) как неотъемлемое право личности.

В УК РФ предусмотрены статьи 138 и 137, в соответствии с которыми следует наказание за нарушение тайны связи. В первой статье определяется ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, во второй - ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия. Также защиту телефонных переговоров подтверждает Федеральный закон «О связи».

Вы можете вести в офисе запись телефонных разговоров, если учтете два фактора:

вы должны обеспечить открытость записи, то есть уведомить своих сотрудников о ней;
информация, которую вы получите во время записи разговоров, не должна распространяться третьим лицам. Под третьими лицами понимаются все, кроме сотрудника, чьи разговоры были записаны и лиц, кто вел запись и прослушивание разговоров.

До сотрудников часто эта информация доводится через информационные порталы компании или оформляется в должностных инструкциях, в которых сотрудник должен расписаться. Для клиентов же перед началом разговора используется устное уведомление с помощью голосового приветствия (IVR) о том, что все телефонные разговоры записываются. Например, такого: “Здравствуйте! Вы позвонили в компанию …. В целях повышения качества обслуживания ваш разговор будет записан.”

Какие возможности дает запись разговоров компании?

Итак, когда мы определились, как законно использовать запись разговоров, можно поговорить и о всех достоинствах и преимуществах, которые дает эта технология.

Контроль работы сотрудников и общая дисциплина в организации

Пожалуй, это самый очевидный пункт, который напрямую ассоциируется у людей с внедрением записи разговоров в организации. Действительно, запись телефонных разговоров, особенно если это знают сотрудники компании, дает положительный эффект в виде повышения качества выполняемой работы и общей дисциплины в коллективе.

Внедрив запись телефонных разговоров, вы сможете:

эффективно контролировать рабочее время сотрудников;
быстро выявлять и избавляться от сотрудников, выполняющих свою работу недобросовестно;
уменьшить затраты на связь за счет устранения нецелевых звонков из корпоративной сети;
защищать свою коммерческую тайну от неумышленного и умышленного распространения;
проверять лояльность сотрудников.

Сообщение о том, что ведется запись разговоров, хорошо дисциплинирует не только сотрудников, но и клиентов, которые, зная, что их слова будут записаны, стремятся вести себя в рамках общепринятых норм поведения, что также может защитить ваших сотрудников от нападок со стороны клиентов.

Эффективные продажи — двигатель вашего бизнеса

На просторах Интернета полно видео с записью разговоров, когда менеджеры компаний грубят клиентам, не могут ответить на их вопросы, демонстрируя свою некомпетентность или вовсе показывающих наплевательское отношение менеджеров к клиентам компании. Скорее всего, руководители компаний, в которых работают такие менеджеры, даже не подозревают о реальной ситуации в их бизнесе.

Возможность решения подобных проблем с помощью записи телефонных разговоров мы описали в предыдущем пункте.

Здесь же хотелось бы остановиться на вопросе правильного построения продаж. Какие проблемы здесь может решить запись телефонных разговоров?

Помощь в составлении и развитии скриптов продаж. Ни для кого не секрет, что в продажах ключевым инструментом является скрипт продаж, который периодически необходимо обновлять и дополнять. Записи разговоров здесь являются источником информации для обновления ваших продающих скриптов.
Обучение новых сотрудников. В диспетчерских отделах, как и в отделах продаж, часто наблюдается текучка кадров. И в этой ситуации встает проблема набора и обучения новых сотрудников. Как раз здесь нам также может помочь запись разговоров. Как показывает практика, обучение новых сотрудников проходит гораздо быстрее и эффективнее, когда есть возможность продемонстрировать как нужно делать и как делать не нужно на живых практических примерах — записях телефонных разговоров коллег.

Построение клиентоориентированного бизнеса

Телефония сегодня является основным каналом общения компаний и клиентов. Сколько информации можно получить из записи телефонных разговоров, которая могла бы помочь вам сделать ваши услуги более полезными и привлекательными для ваших текущих и потенциальных клиентов. Сколько точек роста вы могли бы открыть для себя, просто прослушивая ваших клиентов!

Внедрив в свой бизнес запись разговоров, вы можете заложить крепкий фундамент для стабильного роста и развития вашего бизнеса в будущем.

Прима Телеком предоставляет своим клиентам услугу записи телефонных разговоров, которая — наряду с глубокой интеграцией с CRM -системами amoCRM и Битрикс24 — позволит вам воспользоваться всеми описанными выше преимуществами.

Также мы предлагаем вам попробовать весь набор наших услуг в течение 30 дней абсолютно бесплатно! Узнать подробнее вы можете здесь: ://primatel .ru /virtualnaya -ats -test -drajv /

Во многих организациях, при звонках им, предварительно идет предупреждение о том, что » ваш разговор будет записан’ . В моем случае такого нет. Хотел воспользоваться. Каждый имеет право на тайну телефонных переговоров. В России легальность записи телефонных разговоров также зависит от того, кто и как её производит.

Скрытая запись разговоров по телефону - явление довольно распространенное, особенно когда дело касается корпоративного общения. Запись телефонных разговоров можно осуществлять явно или тайно. Открытая запись практикуется на многоканальных линиях крупных компаний, оказывающих услуги населению.

Скрытая запись разговоров - чаще всего инициатива собственника бизнеса и службы безопасности. Не существует единого мнения о том, нужно ли оповещать сотрудников, что их телефонные переговоры прослушиваются и записываются.

В любом случае вопрос о том, законно ли такое начинание, остается актуальным. Система фиксации разговоров есть во многих организациях, но чаще всего о ней не знают ни сами сотрудники, но органы правопорядка.

Тайную диктофонную запись можно использовать как доказательство в суде

Нормы, запрещающей запись разговора без согласия собеседника, в законодательстве нет, особенно если речь идет о самом говорящем. При этом, в процессе осуществления своих обязанностей оператор или диспетчер не обязаны предупреждать о том, что разговор с абонентом записывается. Если говорить о нарушении прав, то именно сотрудник, которого не уведомили о записи его разговора, является в данной ситуации потерпевшей стороной, а вовсе не абонент на другом конце провода.

Предупрежден – значит вооружен

Важно помнить, что законность доступа к телефонным разговорам не связана с оповещением о возможности этого доступа. Если он не предупреждает своих собеседников о записи и в результате становится обладателем конфиденциальной информации, такой поступок наказуем.

Личная информация, полученная при записи, используется для предотвращения угрозы жизни и здоровью граждан. Запись должна быть открытой - сотрудников необходимо о ней уведомить. Сведения, полученные в ходе «прослушки», нельзя разглашать третьим лицам. Под ними понимаются все, кроме работника, чьи разговоры были записаны, и лиц, осуществивших запись и прослушивание.

З-н об «ОРД» или предупреждать второго абонента, что его право будет нарушено

Правда, запись не всегда приобщится к делу. Например, она может быть отклонена в том случае, если в результате обязательной экспертизы на ней будут обнаружены следы монтажа. В этой статье мы изучим нормативную базу и выясним, не нарушает ли использование приложений для записи телефонных переговоров конституционные права граждан. Не посягают ли они на тайну телефонных переговоров и другие конституционные права? Попробуем разобраться вместе.

Так, в Финляндии, Дании, Румынии и ряде других стран собеседникам разрешается записывать друг друга при разговоре, но обнародовать эту запись, в том числе для самозащиты в суде, нельзя. В Германии, Великобритании, Канаде и Новой Зеландии считается незаконной любая запись, сделанная без предупреждения оппонента.

ТП участвует еще и абонент

Данное право закреплено в части 2 статьи 23 Конституции РФ и подкрепляется федеральными законами. Говоря о прослушивании телефонных разговоров, в первую очередь имеется в виду прослушка с помощью специальных технических средств (жучков) и программ. Но ответственность может наступить и в случае, если человек стал случайным свидетелем разговора.

Ведь содержание разговора для его участников априори не является тайной. Кроме того, заинтересованное лицо может потребовать назначения экспертизы для подтверждения подлинности записи, и, если будет установлена фальсификация, последует уголовное преследование. Так, запись, нарушающая конституционный принцип неприкосновенности частной жизни или право на частную и семейную тайну, будет признана недопустимым доказательством.

Ответственным же за прослушивание закон о записи телефонных разговоров назовет именно директора, так как именно он в данной ситуации «вмешивается в личную жизнь сотрудника»

Что касается блогеров и других людей, не имеющих официального статуса журналиста, то, производя запись интервью или пояснений эксперта, им следует предупреждать об этом собеседника. Если же вы записываете разговор с официальным лицом или берёте интервью, то лучше предупредить об этом собеседника. И, наконец, прослушивание разговоров третьих лиц, в том числе при помощи каких-либо приложений, без разрешения суда абсолютно незаконно и влечёт наступление уголовной ответственности.

У нас записывают разговоры по телефону между менеджером и покупателем. Перед тем как начать разговор автоответчик, предупреждает, что разговор может быть записан, для улучшения качество обслуживания. Но служебные телефонные переговоры не относятся к личной тайне, это служебная информация и принадлежит организации и может быть документирована на усмотрение собственника любым способом.

В данном случае, скорее всего, речь идет о записи разговора в целях контроля и улучшения качества обслуживания в сфере торговли, услуг и т.п. 138 УК РФ для этого автоответчик или оператор предупреждает звонящего о том, что разговор записывается. Для этого и ввели эту статью в УК, чтобы человек имел право на тайну телефонных переговоров и никто его не мог кроме человека на другом конце провода услышать, не знать о их разговоре.

Я не хочу доказывать в суде или где то еще. Просто, коммерческая организация имеет право, не предупреждать, что разговор записывается…? Ведь статья 138 не говорит, что нарушение личной или семейной тайны - сказано просто в деспозиции - НАРУШЕНИЕ ТАЙНЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГВОРОВ, и не нужно толковать двусмысленно. Если разговор работника и клиента записывается без согласия и предупреждения хотя бы одного из них, это будет являться негласным получением информации.

НУ вот видите, уважаемые юристы, что сами подошли все к тому, что все -таки нужно либо в рамках закона слушать покупателя. Запись телефонных разговоров без предварительного уведомления второй стороны является ли нарушением закона?То есть звонят мне сотрудники некой юр организации, и я знаю, что они пишут разговор.

Еще интересное:

Законность ведения скрытой записи разговора

Скрытая запись разговоров сегодня очень популярна, особенно актуально это для корпоративного общения. Она не ставит перед собой цель, поймать сотрудников, обсуждающих корпоративные тайны с посторонними лицами.

Данная мера нужна для того, чтобы компания и ее сотрудники чувствовали себя в безопасности от вмешательств и угроз извне.

Предупреждение о ведении записи разговора

Разговоры могут записываться, как втайне, так и открыто. Открытую запись используют крупные компании, которые специализируются на оказании услуг населению. Прежде всего, это сотовые операторы, банковские учреждения, снабженческие предприятия и крупные торговые компании. Однако нельзя забывать о том, что автоответчик непременно должен уведомить вас о ведении записи телефонного разговора с целью улучшить работу сервиса. Подобным образом осуществляется реализация права на запись телефонного разговора в рамках существующего законодательства.

Осознание того, что весь разговор с оператором записывается с помощью профессионального цифрового диктофона, способствует тому, что оба собеседника придерживаются общепринятых правил поведения. Но в некоторых случаях запись разговоров производится тайно. Как быть в такой ситуации и законно ли это?

Кому нужно ведение скрытой записи звука и для чего?

Ведение скрытой записи телефонных переговоров, как правило, выполняется по инициативе владельцев компании или службы, отвечающей за ее безопасность.

Это позволяет владельцам бизнеса:

Осуществлять контроль над тем, насколько эффективно сотрудники компании используют свое рабочее время;
Выявлять работников, недобросовестно выполняющих свои обязанности;
Сократить расходы на связь;
Обеспечить охрану коммерческой тайны;
Проверить сотрудников на лояльность.

Одни компании в устной форме оповещают своих сотрудников о прослушивании и записи их телефонных разговоров на финальном собеседовании, другие – размещают на эту тему пост на внутреннем сайте компании, а некоторые дополнительно включают пункт в должностную инструкцию работника и дают ему ознакомиться под подпись. Однако есть организации, где запись осуществляется тайно. Вопрос о законности подобного действия до сих пор очень актуален.

Основания для ведения скрытой записи и ее последствия

Обычно интерес к фиксированию и записыванию разговоров исходит от руководства компании. Это связано с жалобами клиентов на неподобающее поведение сотрудников во время телефонного разговора.

Миниатюрные цифровые диктофоны используются многими компаниями, но, как правило, об этом не знает ни их персонал, ни правоохранительные органы. Выполняется запись и исходящих, и входящих звонков.

Что можно сказать об этом с юридической точки зрения?

В нашем законодательстве отсутствует норма, которая запрещала бы производить скрытую запись звука без согласия абонента. В ходе выполнения своей работы оператор не обязан информировать абонента о том, что ведется запись их разговора. Для придания процедуре большей законности следует оформить ее алгоритм посредством внутреннего распоряжения.

Именно работник организации, которого не информировали о том, что ведется запись разговора, в этом случае считается потерпевшим. Исходя из закона о записи телефонных разговоров, вся ответственность за прослушивание лежит на руководителе компании, поскольку это он вторгается в личную жизнь своих сотрудников. Оптимальным решением для компании будет, если ее сотрудники дадут письменное согласие на прослушивание их разговоров по служебным телефонам.

Имеет ли право работодатель вести скрытую запись разговоров?

Согласно законодательству РФ, ведение работодателем записи телефонных разговоров сотрудников возможно, но с учетом следующих условий:

запись должна вестись открыто с обязательным уведомлением об этом сотрудников;

информация, полученная в процессе прослушивания, не должна разглашаться третьим лицам. К ним относятся все, за исключением сотрудника, разговоры которого записывались и тех, кто вел запись и прослушивал ее.

Можно ли скрытую запись использовать в судебном процессе как доказательство?

Многие ошибочно полагают, что если человека не информировали об осуществлении записи разговора, то она не может служить доказательством в ходе судебного разбирательства. Но, исходя из имеющегося опыта, все обстоит совсем не так.

Согласно законодательству, в качестве доказательства в суде может быть принята любая информация, которая получена в законном порядке. Опираясь на нее, суд устанавливает, существуют или нет обстоятельства, обосновывающие требования и замечания сторон.

Информация может быть получена разными способами. Судом принимаются во внимание и доводы обеих сторон, и свидетельские показания, и заключения, сделанные экспертами. К тому же в судебном процессе учитываются вещественные и письменные доказательства, а также видео – и аудиозаписи.

Однако стоит отметить, что скрытую запись разговора не во всех случаях приобщают к делу. Ее не принимают во внимание, если проведенная обязательная экспертиза выявит следы произведенного монтажа.

Обзор наиболее популярных мини диктофонов

Диктофоны для скрытой записи в широком ассортименте представлены на современном рынке электроники. Расскажем о самых популярных моделях.

Сорока – 07

Это отличный миниатюрный цифровой диктофон для записи разговоров. Он оснащен микрофоном с высоким уровнем чувствительности, что обеспечивает получение высококачественной записи.

Сорока – 07 – это профессиональный цифровой диктофон, с помощью которого можно сделать качественную запись любого разговора.

Цифровые мини диктофоны для скрытой записи Сорока – 07 обладает следующими уникальными характеристиками:

Управление устройством осуществляется с помощью одной основной кнопки. Голосовая активация позволяет экономить место на карте памяти. Это происходит благодаря сжиманию пауз, а также ликвидации посторонних шумов и фонов. К тому же диктофон оснащен десятью таймерами, которые обеспечивают его включение в установленное время.
Только владелец устройства может редактировать, стирать или изменять запись, поскольку вся информация защищена с помощью паролей, которые знает только хозяин диктофона для скрытой записи.
Миниатюрный цифровой диктофон комплектуется диском с ПО, которое позволяет выполнять любые необходимые поправки.

Edic-mini Tiny B47 — 300h

Данный цифровой мини диктофон для скрытой записи является одним из наиболее компактных приборов подобного типа. Благодаря простейшим настройкам и управлению, его очень удобно эксплуатировать. Хоть регулировка и осуществляется с помощью всего лишь одной кнопки, запись получается очень высокого качества.

Цифровой диктофон для записи edic mini Tiny B47 — 300h обладает следующими возможностями:

Устройство может работать в двух режимах. Можно применять либо линейную, либо кольцевую запись звуковой информации.
Можно ли записывать телефонный разговор без согласия собеседника

При линейном способе продолжительность записи зависит от объема памяти диктофона. Кольцевой способ предусматривает замену старых файлов на новые, если память закончилась.

Благодаря тому, что запись активизируется только, когда появляется голос, память миниатюрного цифрового диктофона расходуется меньше. Это означает, что будет выполняться запись исключительно разговоров либо прочих голосовых действий. Однако все паузы, их продолжительность и время будут непременно зафиксированы.

Edic-mini Tiny+ B76-150hq

Edic-mini Tiny+ B76-150hq миниатюрный цифровой диктофон, выполненный в виде брелока, который может использоваться и решения профессиональных задач, и для частного применения. Благодаря его обширному функционалу, цифровой диктофон для записи можно эксплуатировать в самых разных сферах.

Данный прибор обладает следующими техническими характеристиками:

Диктофон для скрытой записи очень компактен и имеет крепкий корпус, что защищает его от механических повреждений. Кроме этого, устройство обладает высокой чувствительностью и функцией шумоподавления, что способствует более четкому записыванию звука.
Данный профессиональный цифровой диктофон может 25 часов вести непрерывную запись, благодаря встроенному аккумулятору. Батарею можно легко заменить, если вы видите, что уровень ее заряда уже на исходе. Это значит, что, если запастись двумя аккумуляторами, то можно продолжать запись, пока не израсходован весь объем памяти.

<< Назад

Еще статьи по теме

Можно ли записывать разговоры