Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен. Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин. Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар.
А магазин вам – должен, поскольку получил с вас деньги. Все, что вам пригодится в этой ситуации – это знание закона и умение, воспользовавшись нашими советами, составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. В случае если вы хотите вернуть финансы за товар ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться о процедуре за некачественный товар, которую мы рассматривали в предыдущей статье.
Претензия магазину на возврат товара
Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.
Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.
Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.
Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.
При этом согласие покупателя на имеющиеся недостатки должно быть задокументировано в платежных или гарантийных документах на товар. Так продаются, например, товары с витрины или восстановленные и отремонтированные товары со скидкой. Если же ваше согласие на недостатки не оформлено – вы имеете полное право потребовать деньги назад.
Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.
Как пример заполнения претензии можно взять образец претензии, который мы выставили на этой странице.
Правила написания претензии на возврат товара низкого качества
Чтобы ваши действия наверняка достигли цели, обязательно, составляя претензию, учтите следующие рекомендации:
Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.
Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:
- Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Это требуется для подтверждения факта приема претензии у вас продавцом, он ставит на вашей копии время, дату приема, а также свою должность и расписывается в получении.
- Начните с изложения даты, времени и подробного описания обстоятельств приобретения товара. Описывая приобретаемый товар, перечислите все подробности. Напишите все, что вам известно о товаре: модель, марку, производителя, цвет, размер, материал, комплектность товара, а также его серийный номер и артикул.
- После изложения обстоятельств приобретения и данных модели товара, начинайте писать мотивировочную часть претензии, в которой перечислите обстоятельства, при которых вы нашли у товара недостатки и собственно опишите сами недостатки. Как вывод напишите о влиянии обнаруженных недостатков на возможность использования купленного товара по назначению.
- Обязательно напишите, что если у продавца появится требование провести экспертизу товара для выяснения причин возникновения недостатков, вы не возражаете против экспертизы, только если она будет проведена за счет продавца.
- Сошлитесь на законодательство, согласно нормам которого продавец обязан принять неисправный товар у купившего его покупателя, а именно:
- На уже упоминавшуюся нами статью 18 Закона РФ о правах потребителей, в которой указывается право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.
- На статью 503 Гражданского кодекса РФ, в которой провозглашается то же самое право покупателя, эта статья фактически дублирует ст.18 закона о правах потребителя.
- На ст. 309 ГК РФ, которая обязывает продавца выполнять все свои обязательства согласно условиям действующего законодательства.
- На ст. 310 ГК РФ, в которой подчеркнута невозможность для продавца отказаться от своих обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке.
- Обязательно укажите наличие у вас товарного или кассового чека. Если же чека нет, вы имеете право согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар плохого качества и без наличия у вас платежных документов.
- Доставка товара в магазин, особенно если вещь весит более 5 кг, что, согласно закона, переводит ее в категорию крупногабаритных, должна осуществляться силами продавца согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей. Если же вы доставляете вещь самостоятельно, не забудьте в претензии добавить требование возмещения ваших расходов на доставку.
- В конце документа распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату.
Ниже мы предлагаем вам образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.
Внимание! Если вы вышли на наш сайт через поисковик по запросу типа «претензия на возврат товара образец», то в поиске вы увидите массу вариантов составления претензии, проверять каждый из них на соответствие всем вышеизложенным пунктам – дело утомительное и нелегкое. Наша рекомендация – воспользоваться размещенным на нашем сайте образцом претензии на товар ненадлежащего качества и решить ваш вопрос быстро, сэкономив свои время и нервы.
Претензия по качеству товара
Нормами Закона «О защите прав потребителей» (пункт 1 статьи 18) определено, что покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право:
Для удовлетворения любого из перечисленных требований покупателю необходимо в письменном виде аргументировать свои претензии по качеству товара к продавцу (поставщику услуг), и направить документ в его адрес. Правильно составленное претензионное письмо – ключевой этап разрешения споров, на основании которого возможно мирное урегулирование разногласий в досудебном порядке.
Главной задачей предъявляемой претензии является защита прав покупателя. Претензионное письмо, составленное юридически грамотно, в большинстве случаев способно решить споры, не доводя дело до судебных разбирательств. А в ситуации с подачей иска – существенно снизить затраты на судебный процесс.
Как составить претензию
Установленной формы претензии нет, но в ней должны присутствовать следующие сведения:
В тексте документа желательно наличие ссылок на статьи закона, которые определяют способы защиты потребительских прав. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один их которых остается у покупателя, а другой направляется продавцу.
Рекомендуется указать на экземпляре отправителя входящий номер и дату принятия письма получателем. Если такой вариант недоступен (отказ получателя регистрировать претензию, географическая удаленность), то письменную претензию следует направлять адресату заказным письмом с уведомлением.
В установленные законодательно сроки продавец (поставщик) товара обязан дать ответ: удовлетворить требования потребителя, либо отказать. Обоснование отказа продавец может изложить в письменном виде, направив потребителю письмо, или поставив резолюцию на экземпляре заявителя претензий. Отсутствие ответа также расценивается как отказ.
Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если его требования не были удовлетворены. Ощутимую помощь могут оказать специалисты общества по защите прав покупателя, которые могут провести консультацию по претензионным вопросам, дать рекомендации относительно составления искового заявления. В судебную инстанцию потребитель может обращаться как от своего имени, так и от имени общественной организации, защищающей интерес и права конкретного покупателя.
Образец претензии по качеству товара ненадлежащего качества скачать (Размер: 38,0 KiB | Скачиваний: 2 228)
Устарел бланк или статья? Пожалуйста нажми!
Претензия по качеству товара, образец, бланк, форма
В соответствии с гарантийным талоном Товара (копия прилагается) гарантийный срок установлен продолжительностью в 2 года 25 недель с даты производства Товара.
Дата производства (в соответствии с гарантийным талоном и руководством по эксплуатации) определяется по серийному номеру Товара, где первые две цифры - год изготовления, третья и четвертые цифры - неделя выпуска.
Исходя из изложенного, Товар произведен в 41 неделю 2030 года (с 4 по 10 октября 2013 года), а гарантийный срок эксплуатации товара истекает 24 марта 2015 года (без учета срока нахождения на гарантийном ремонте).
Вы являетесь организацией - изготовителем данного Товара.
Однако в октябре 2014 года в Товаре, проявились неисправности, не позволившие его эксплуатировать в соответствии с заявленными при продаже характеристиками. 15 октября 2014 года, Товар был сдан на гарантийный ремонт в официальный сервисный центр, где в период с 15 октября по 02 ноября 2014 года был произведен гарантийный ремонт (копия акта выполненных работ № 10/374315 от 2-11-2014 прилагается).
Однако, при подключении Товара, выяснилось, что он не выдает тех технических характеристик, которые указаны в руководстве по эксплуатации, в связи с чем, подключенное к нему оборудование не работает.
6 ноября 2014 года, Товар повторно сдан в гарантийный ремонт, однако 23 ноября 2014 года сервисный центр выдал техническое заключение № 10/379335 о том, что заявленные неисправности не обнаружены (копия технического заключения прилагается). При подключении Товара, выяснилось, что он не выдает тех технических характеристик, которые указаны в руководстве по эксплуатации, в связи с чем, подключенное к нему оборудование не работает.
5 декабря 2014 года Товар сдан в сервисный центр для проведения расширенной диагностики неисправностей. 14 декабря 2014 года, в соответствии с техническим заключением № 10/386837, в Товаре выявлены следующие неисправности: не работает кулер, при работе от АКБ на выходе устройства 240 В.
Претензия по качеству товара
Очень часто в нашей жизни возникают ситуации, когда мы приобретаем определенный товар, а с течением времени обнаруживаем, что он оказался некачественным. Как быть в такой ситуации, к кому обращаться за защитой своих прав?
Прежде всего, вы можете направиться к непосредственному продавцу или к изготовителю. Для этого вам необходима претензия по качеству товара. Как ее составить, какие реквизиты и претензии должны присутствовать обязательно, как грамотно ее оформить?
Законодательная база
Для того чтобы правильно написать претензию, необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации. Вопросы по качеству рассматривают несколько правовых актов. Прежде всего, это Закон о защите прав потребителей и Гражданский Кодекс РФ, а порядок претензионного досудебного урегулирования расписан в Гражданско-Процессуальном Кодексе РФ.
Права покупателя
Если вы обнаружили в товаре существенные недостатки, вы имеете право:
Форма требования
Претензия по качеству товара не может выражаться в устной форме, в любом случае вам придется заполнить определенные бумаги. Обычно используют два варианта составления претензии:
Претензия от покупателя не имеет строгой, установленной законодательством структуры, но есть некоторые обязательные реквизиты, которые необходимо будет указать в документе.
Какой бы из вариантов вы ни выбрали, претензия по качеству товара должна включать следующую информацию:
1. Данные продавца (наименование, обращение к руководителю, адрес).
2. Данные покупателя (Ф. И. О. адрес проживания, телефон).
3. Суть претензии:
В конце ставится дата и подпись.
К претензии должны прилагаться документы, подтверждающие покупку, а в случае их наличия - и свидетельствующие о существовании брака, дефектов и недостатков.
Претензия по качеству товара - образец заполнения
Итак, давайте составим простейшую претензию по возврату товара. Обратите внимание на то, что этот пример предназначен для возврата обычного, не технически сложного изделия.
Генеральному директору магазина «Техника для дома»
(Индивидуальному предпринимателю Иванову Ивану Ивановичу)
г. Москва, ул. Московская, д. 1
от Петрова Петра Петровича
Москва, ул. Московская-2, д. 1 кв. 1
тел. 8928 888 88 88
Претензия (заявление)
Мною, Петровым Петром Петровичем, в вашем магазине «Техника для дома», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Московская, д.1, 12 января 2014 года была приобретена мультиварка Редмонд М110, серийный номер 888-888-88.
После включения в сеть мультиварка проработала около получаса, после чего произошел щелчок и она отключилась. С трудом открыв крышку техники, я обнаружил, что продукты даже не подогрелись, то есть на самом деле все это время мультиварка не работала.
Таким образом, считаю, что изделие изначально было технически неисправным и прошу вас:
1 вариант: Заменить товар на аналогичный, но исправный.
2 вариант: Произвести ремонт за ваш счет и устранить выявленные недостатки.
3 вариант: Вернуть сумму в размере 8 888 руб. и забрать некачественный товар.
В случае, если вы примете решение произвести экспертизу изделия, прошу уведомить меня о времени проведения экспертизы и месте, где она будет производиться.
Кроме того, прошу сообщить мне о решении по моему требованию в течение 10 дней с момента вручения (согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей) данной претензии.
Прилагается копия товарного чека от 12 января 2014 года на сумму 8 888 рублей и копия гарантийного талона.
В случае невыполнения моих требований оставляю за собой право обратиться в суд с иском о защите моих нарушенных прав и возмещением морального вреда. Кроме того, я буду вынужден обращаться к юристам, и все расходы и судебные затраты будут отнесены на ваш счет.
05.01.2014 подпись
Как видите, это не очень сложный документ - претензия по качеству товара. Пример показывает, что достаточно просто четко понимать, что вы хотите в итоге получить от продавца.
Документ необходимо предоставить продавцу в 2-х экземплярах, на одном их них сотрудники должны поставить отметку о принятии с указанием даты получения. Если вы решили послать претензию по почте - отправляйте ее заказным письмом с описью и уведомлением, чтобы у вас на руках были как квитанция об отправке, так и уведомление о вручении (невручении).
Если на месте вам отказали в принятии претензии, вы можете пригласить двух свидетелей и на обоих экземплярах зафиксировать тот факт, что продавец не пожелал принять документ. Кроме этого факта, следует указать Ф. И. О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны, после чего один экземпляр необходимо оставить в магазине (с указанием «оставлен на кассе»), а второй послужит вам доказательством в суде.
Претензия по качеству товара по договору поставки составляется таким же образом, но к ней прилагается не магазинный чек, а товарная накладная и сам договор.
Обязательная претензионная работа
В случае если вам отказали в решении вашей проблемы, вы имеете право обратиться в суд. Но вы должны помнить о том, что если вами не была предоставлена претензия по качеству товара поставщику или продавцу, суд имеет право отказать в иске. Это связано с тем, что досудебное, мирное разрешение спора является обязательным условием для вопросов, связанных с товарами и услугами.
Даже если поставщик или продавец больше не работает в указанном месте или не принимает вашу претензию, на суде вы обязаны будете предоставить документы, которые подтвердят тот факт, что вы пытались с ним связаться по поводу некачественного изделия. Такими документами могут быть почтовые квитанции (попытка отправить претензию), показания свидетелей и прочее.
Кроме того, претензионное урегулирование дела будет являться важным доказательством в вашу пользу, и шансов выиграть суд станет намного больше.
Защита Прав Потребителей
Претензия по качеству товара
Претензия по качеству товара - составляется при приобретении товара не надлежащего качества. Заполняйте в двух экземплярах (данные продавца можете посмотреть на печати в гарантийном талоне, либо на кассовом чеке). Вручаете сотруднику Продавца, либо самому Продавцу под роспись, с указанием: даты принятия, ФИО, должности. Срок рассмотрения претензии зависит от избранного требования. Так например требование о замене товара - 7 дней, расторжение договора купли-продажи и возврат денег - 10 дней, устранение недостатков - немедленно (максимальный срок установленный в письменной форме 45 дней, в случае нарушения можно выдвинуть новое требование по 18 статье).
Кому:____________________________
контактный телефон
о продаже товара с недостатками
Я приобрел__ у Вас ________________________________________
дата место покупки
_______________________________________________________________________
наименование товара и его стоимость
что подтверждается____________________________________________________
кассовым (товарным) чеком и др.
На данный товар установлен гарантийный срок ______________________________ В процессе эксплуатации приобретенного товара ____________________________
в нем выявились следующие дефекты ______________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
Такое качество товара меня не устраивает. Так ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту «Закон») обязывает продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, образцу или описанию, предусмотренным законом или в установленном ими порядке обязательным требованиям.
Продавец обязан также предоставить потребителю своевременную необходимую и достоверную информацию о товаре (статья 10 закона).
Статья 18 Закона устанавливает, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов и исправления недостатков потребителем либо третьим лицом
Соразмерного уменьшения покупной цены
Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)
Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
На основании вышеизложенного я требую ___________________________________
Данное требование в соответствии со статьей ________ закона должно быть Вами удовлетворено в течении ____________ дней со дня его предъявления.
Если для решения вопроса Вам необходимо проведение экспертизы, прошу провести ее с моим (моего представителя) участием, заранее согласовав со мной место и время ее проведения по контактному телефону.
Кроме того, в соответствии со статьей _________ закона я требую на период _______________ товара предоставить мне безвозмездно аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет (если вес товара более 5 килограмм). Данное требование должно быть Вами удовлетворено в течении трех дней.
Одновременно ставлю Вас в известность, что за каждый день просрочки выполнения моих требований, Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере одного процента от цены товара (статья 23 закона).
В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих требований в указанный срок). я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных интересов, и буду просить суд: о взыскании с Вас понесенных мной убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (статьи 13, 15, 17, 23 закона).
Кроме того, Вам придется оплатить госпошлину.
______________ ___________________
дата подпись
Претензия к качеству товара
Претензия к качеству товара. Заявитель с организацией, заключила договор розничной купли-продажи мебели - дивана, уплатив его стоимость. Однако, практически сразу же заявителем были установлены его недостатки, в частности, на подлокотниках дивана имелись многочисленные царапины и сколы, что исключает возможность его дальнейшей эксплуатации. В данном случае заявитель считает, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи. Заявитель требует вернуть ей полную стоимость мебели.
Генеральному директору ЗАО ____________
от _______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Года я, ___________ с ООО ____, действующего за счет и от имени ЗАО __________, заключила договор № _____ розничной купли-продажи мебели - дивана ________, уплатив его стоимость в размере ________ рублей в соответствии с условиями договора, что подтверждается соответствующими платежными документами.
Согласно п. 1.1 упомянутого договора купли-продажи, Продавец обязуется передать в собственность, а Покупатель обязуется оплатить и принять мебельное изделие, аксессуары, предметы интерьера на условиях настоящего договора.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
Года мне был доставлен диван _________.
Однако, практически сразу же мною были установлены его недостатки, в частности, на подлокотниках дивана имелись многочисленные царапины и сколы, что исключает возможность его дальнейшей эксплуатации.
В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, поскольку, мне был продан товар - диван Ричмонд ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
На основании Закона РФ О защите прав потребителей требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере ________ рублей, выплатить морального вреда в размере _____ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
Статья 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит, что клиент имеет полное право на возвращение некачественного товара обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.
При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.
Продажа недоброкачественного товара - нарушение прав потребителя .
Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками.
Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.
Что представляет собой документ
Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.
Она должна быть представлена именно в письменном виде!
В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.
К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.
После изложения сути проблемы, в документе по закону РФ (см. выше) покупатель указывает претензию: вернуть потраченные средства, которые были затрачены на приобретение негодного товара, или требования о замене, гарантийном ремонте некачественной продукции.
В какие сроки можно написать претензию на плохой товар?
Если же гарантийный срок отсутствует , период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.
Как правильно составить документ?
Прежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники (который утвержден Правительством РФ от 10.09.2011 № 924), в него входят:
Транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);транспорт для перемещения по снежной поверхности;оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.
Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.
Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах !
Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):
Написание претензии состоит из 4 частей :
вводная часть : в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;содержание : начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.
Если совершались какие-либо исследования или экспертиза качества товара, ссылаются на них;
обоснования : прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю. В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей» ;заключение : здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д. Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.Пожелания должны быть разумными и четкими.
В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!
Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.
Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:
Например, на требование о замене вещи (товара) отводится неделя, но если продавец хочет провести дополнительную проверку качества – двадцать дней;при пожелании возместить денежную сумму – уходит десять дней, если даже будет проводиться проверка качества при необходимости.
Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.
Документы, которые нужно приложить к претензии
Они указываются под требованиями потребителя.
Данные документы подтверждают покупку некачественного товара у конкретного продавца . Такими документами являются:
Товарные, кассовые чеки;гарантийные и накладные талоны;технические паспорта.
Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей , которые смогут дать такие показания.
В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).
Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.
Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.
Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.
Оформленная досудебная претензия значительно уменьшает длительность судебного разбирательства, а ее отсутствие делает невозможным взыскания штрафа или неустойки в пользу заявителя.
Частые вопросыКак составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?
Образец претензии некачественного ремонта выглядит имеет следующий вид:
В какие сроки должны ответить на претензию?
По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.
Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.
Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.
По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки :
3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.
Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней . В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.
В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?
Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).
В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе .
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае покупки им некачественного товара, имеет право на выбор, по своему усмотрению, следующих возможностей:
- замены на аналогичный товар этой же или другой марки;
- уменьшения покупной цены;
- бесплатного устранения выявленных недостатков или оплаты их устранения силами покупателя;
- возврата уплаченной за товар суммы.
В любом случае, для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, он должен составить и направить продавцу товара или поставщику услуг претензию - письменное обращение, документ, в котором изложена суть требований.
Составление претензии по качеству товара - очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации, по сути, претензия - это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг.
Кроме того, претензионный порядок является обязательной стадией, предшествующей судебному процессу, если таковой состоится. Составляя претензию, стоит помнить о том, что главная ее задача - защита прав потребителя. Грамотно составленная претензия по качеству товара поможет обеспечить досудебное решение спора или же, в случае доведения дела до суда, значительно снизить затраченные на судебный спор средства.
Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней обязательно должны присутствовать следующие пункты:
- наименование адресата: фамилия, имя, отчество и должность лица, на имя которого направляется документ - этим лицом может быть директор компании, руководитель организации и т.д.;
- информация об отправителе: фамилия, имя и отчество, адрес и контактный телефон;
- суть претензии: указывается вид товара или услуги, качество которых является предметом претензии, дата и место их приобретения, конкретные недостатки и проблемы, выявленные после приобретения;
- требования потребителя: обмен на аналогичный товар, возврат денег и т.д. Также нелишним будет указать намерение покупателя присутствовать при экспертизе товара, если таковая будет производиться, в этом случае в текст необходимо включить просьбу проинформировать покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы;
- указание намерений потребителя в случае, если его требования не будут удовлетворены продавцом добровольно (например, обращение в суд с просьбой о взыскании дополнительно неустойки и компенсации морального вреда);
- состав прилагающихся к претензии документов: копии чеков, гарантийного талона, актов и прочих документов, подтверждающих как сам факт приобретения предмета претензии, так и проблемы, связанные с его качеством;
- дата составления претензии по качеству товара и подпись отправителя.
В тексте претензии желательно делать ссылку на статьи законов, защищающие права потребителя в подобных случаях. Собственно претензия по качеству товара составляется в двух экземплярах - один остается у продавца, другой возвращается покупателю, обязательно с пометкой продавца о принятии им заявления. В случае, если продавец отказывается сделать такую пометку или вовсе отказывается принять заявление, претензия должна быть направлена с уведомлением на адрес продавца. Почтовое уведомление в таком случае подтвердит факт принятия претензии.
В установленный срок продавец должен удовлетворить требования покупателя или отказать ему в этом. Если продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, изложенные в заявлении, он может либо изложить факт и причины отказа в письменной форме (отдельным письмом, направляемым потребителю в ответ на претензию, или в виде резолюции на экземпляре потребителя), либо не ответить вообще, что также должно рассматриваться как отказ.
В случае, если требование потребителя не удовлетворяется, то он может обращаться в суд. Как до, так и после направления продавцу претензии по качеству товара, нелишним будет проконсультироваться со специалистами общества защиты прав потребителей. При необходимости они могут как оказать квалифицированную помощь в составлении претензии, так и помочь в составлении искового заявления, подаваемого в судебные инстанции. Судебный иск может подаваться покупателем некачественного товара или услуги как самостоятельно, так и от лица общественного объединения потребителей, которое может выступить в защиту прав конкретного потребителя.
Претензия относится к части диалога между партнерами в пределах правовых взаимоотношений и является одним из способов защитить свои права либо права компании, а также стимулировать противоположную сторону выполнить взявшие на себя обязательства в полном объеме.
Под определением «претензионное письмо» подразумевается требование в письменной форме к той стороне, которая ущемляет права и считается действенным способом в выходе из конфликтной ситуации.
В обязательном порядке документ должен включать в себя:
- аргументированные тезисы, которые официально способны проинформировать о наличии каких-либо нарушений;
- ссылки на нормативно-правовые акты и пункты в соглашении.
Основная цель претензии заключается в передаче всех необходимых сведений о сформировавшейся проблеме, а также предложении своих путей выхода из данной ситуации. Необходимо стараться максимально четко оповестить получателя письма о возможных в дальнейшем последствиях из-за возможного отказа в исправлении ситуации.
- Максимальное стимулирование противоположной стороны к действиям, способным удовлетворить требования отправителя.
- Исключение возможного несоблюдения порядка выхода из конфликтной ситуации. Иными словами, при необходимости в будущем обратиться с исковым заявлением в судебный орган, этот документ является основным доказательством в попытке мирного урегулирования сформировавшейся проблемы.
Необходимо отметить, что письменный вариант претензии формируется не сразу – некоторая часть может быть решена «по месту» без какой-либо регистрации письма. По этой причине многие ошибочно считают легким процесс урегулирования спорных моментов.
Предъявление письменной претензии является лишь подтверждением факта наличия оставшихся нерешенных вопросов .
В процессе формирования и подачи этого документа у контрагентов появляется возможность видоизменить подписанное ранее соглашение и избежать искового заявления в суд.
В процессе составления рассматриваемого документа нет необходимости в заполнении стандартной формы либо же осуществлении поиска необходимых бланков.
При получении письма получателем, ему ничего не останется сделать, как ответить на него. На основании этого в будущем может возникнуть одно из нескольких событий :
- все требования будут удовлетворены в полном объеме:
- обращение с исковым заявлением в суд отправителем и начисление на получателя различных штрафных санкций.
Документ составляется в свободной форме, однако его структура выглядит примерно так:
- номер и период формирования документа;
- инициалы отправителя, наименование компании (если от ее имени формируется претензия);
- наименование документа (в данной ситуации, это «Претензия»);
- основное тело документа;
- дата составления и подпись заявителя либо доверенного лица.
В основном теле документа необходимо указывать:
- суть проблемы;
- требование;
- возможные пути решения.
Согласно установленным правилам, к претензии необходимо прикрепить сопровождающие документы
. К примеру, акт о расхождении не только по количеству, но и качеству, который был составлен ранее.
Помимо этого, можно приложить иные документы (чеки, квитанции об оплате, накладные и так далее), поскольку они могут в судебном органе быть использованы как доказательная база.
Согласно действующим нормативно-правовым актам, период ожидания ответа составляет не более 30 календарных дней . Если же за этот срок ответа не поступило, единственным выходом из ситуации является обращение в судебный орган.
На сегодня наиболее оптимальным вариантом предоставления претензионного письма принято считать его отправку через почту России, поскольку в таком случае можно заказать получение уведомления о получении документа получателем, что дает возможность отсчитывать предусмотренные 30 календарных дней законами РФ.
Одной из наиболее сложных задач в процессе формирования этого документа принято считать обеспечение необходимой проводки. Во многом это связано с тем фактом, что все без исключения бухгалтерские операции должны быть выполнены в полном объеме, в противном случае есть большая вероятность формирования проблем с сотрудниками налоговой инспекции.
Инструкция по заполнению
Рассмотрим алгоритм составления претензионного письма подробней:
Изначально необходимо понять, что конкретно послужило поводом для составления этого документа, а также определить дальнейшую стратегию действий:
- четко определить целевое взаимоотношение и текущее положение дел;
- определить категорию претензии, примеру, замена товара либо его возврат;
- сформулировать суть проблемы.
Кроме того, в обязательном порядке необходимо:
- собрать максимально возможную доказательную базу;
- подсчитать суммарный размер убытка либо иных финансовых затрат (при их наличии);
- изучить законодательную базу решения этого вопроса для дальнейшего их указания в документе.
Обязательно следует ссылать на законы РФ в основном теле документа.
Формирование плана документа
Структура документа включает в себя:
- Основную суть письма . Необходимо указывать все необходимые сведения максимально четко и без каких-либо отклонений от сути претензии. К примеру: «Обращаемся к Вам из-за срывов доставки товара на замену некачественной продукции, которая была отправлена на обмен число/месяц/год».
- Указание конкретных нарушений . Иными словами, нужно будет обосновать свою претензию, сравнивая при этом деловые и реальные обстоятельства (что должно было произойти, а что в итоге получилось). Пример: «В период гарантийного использования оборудования было обнаружено его ненадлежащее качество (подробности в сопровождающем приложении №1, акт № от число/месяц/год)».
- Дополнительно следует указать на вид ущерба , который сформировался из-за невыполнения обязательств по ранее составленному договору.
- Далее следует указать предпринятые отправителем возможные действия для устранения каких-либо ситуаций со своей стороны . Если этому есть место можно написать примерно так: «Специалисты нашей фирмы получили соответствующее оповещение о необходимости заменить оборудование».
- Нужно четко указать свое требование . Необходимо предложить свой вариант выхода из сложившейся ситуации, к примеру, возврат товара и получение своих денежных средств обратно, выплата материальной или моральной компенсации и так далее. Получатель претензии должен осознавать, чем именно можно решить вопрос мирно.
- Допускается возможность указания в документе четких разъяснений сформировавшейся ситуации . Иными словами, пусть получатель даст ответ, по каким-причинам возникла спорная ситуация, была возможность ее избежать или нет и так далее.
- При наличии желания в дальнейшем сотрудничестве (такое нередко случается) необходимо будет выразить надежду на лучшее и оповестить о мерах, которые могут быть приняты в случае неудовлетворения требований . Необходимо понять желание продолжить сотрудничество, но только в случае удовлетворения всех требований. Текст будет примерно таким: «Мы надеемся, что удовлетворение требований осуществиться в максимально сжатые сроки, и не будет нужды в дальнейшем обращаться в Арбитражный суд с исковым заявлением».
Необходимо всегда помнить: данная претензия должна в первую очередь помочь решить данную проблему, а не быть своего рода формальной отпиской.
Оформление претензионного письма
Под оформлением претензионного письма подразумевается
указание в документе реквизитов, по которым необходимо будет предоставить письменный ответ, обязательное указание даты отправки заказанного письма с описью, в котором содержится претензия и сопроводительная документация, наименование данного документа, непосредственное обращение к адресату, указание периода на предоставление ответа (по законодательству РФ 30 календарных дней), дата составления и подпись, указание перечня сопровождающей документации.
Пример для испорченного товара
В процессе составления крайне важно придерживаться корректного изложения проблемы. Категорически запрещается оскорблять получателя письма и неуважительно к нему обращаться, поскольку при необходимости в подаче искового заявления это может сыграть против истца, что приведет к отрицательному судебному решению.
Нередко возникают ситуации, когда по каким-либо причинам договоры между партнерами отличаются. Точнее будет сказать, отличается их содержание .
Согласно законодательству РФ, допускается возможность видоизменять подписанный ранее договор между сторонами.
Сегодня существует несколько вариантов видоизменения соглашения:
- по согласию обеих сторон;
- после написания претензионного письма и возможного обращения в судебный орган.
Первый вариант
по праву считается наиболее оптимальным. Для этого достаточно будет заключить дополнительное соглашение, в котором корректируются отличительные в договорах пункты.
Второй вариант более сложный, поскольку необходимо будет составлять претензионное письмо, ждать минимум месяц ответ на него, обсуждать порядок изменения (по сути, заключать новое соглашение) и так далее. Говоря простыми словами, на это уйдет немало времени.
Более того, если противоположная сторона отказывается видоизменять договор, возникает острая необходимость в подаче искового заявления в Арбитражный суд.
При подаче искового заявления необходимо быть готовым не только к длительному судебному процессу, но и к финансовым затратам, поэтому лучше приложить максимум усилий для мирного решения проблемы.
В любой ситуации необходимо стараться решать все мирным путем. Если это ни к чему не приводит, остается только один выход – обращение в судебный орган и попытка через суд заставить выполнить все свои обязательства .
Как потребовать возврат денег за товар, можно узнать из данного видео.
