Можно ли вернуть продукты без чека. Как вернуть товар без чека — какие вещи можно, а какие — нет

Посещая различные магазины и совершая покупки, покупатель должен помнить, что он всегда может вернуть изделие, если по какой-либо причине он не подходит. Итак, что же надо сделать, в случае возврата покупки? Прежде всего, потребитель должен написать заявление в администрацию данного магазина. Так будет правильно по закону о защите прав потребителей.

К заявлению стоит приложить приобретенную вещь, кассовый чек, а при наличии и товарный. Покупатель имеет право обменять покупку на новую, аналогичную приобретенному изделию.

Можно ли вернуть товар без чека?

Довольно часто многих из нас волнует вопрос, можно ли вернуть покупку без чека? Вернуть продукцию без чека считается законным правом каждого покупателя. По закону о защите прав потребителей любой клиент может вернуть бракованное изделие, даже если кассовый чек отсутствует. Граждане должны знать, что законом закреплена возможность возврата покупки, даже при отсутствии чека.

Можно ли обменять некачественную вещь?

Давайте рассмотрим ситуацию о покупке мобильного телефона. Спустя неделю после его приобретения, телефон начал глючить, а потом и совсем перестал работать. Расстраиваться сразу не стоит, так как вы можете обратиться в магазин для того чтобы телефон вернуть или обменять, обратившись к продавцу. Главное, иметь с собой чек, который поможет вам решить данный вопрос.

Возврат некачественного изделия является вынужденной мерой, которая обусловлена поломкой или плохой работой. По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.

Закон разрешает также оставить товар у себя, при этом, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или снижения его цены. Прежде чем обратиться с некачественной покупкой к продавцу, лучшим решением считается знакомство с Правами потребителя при обнаружении недостатков покупки.

По гарантии как обменять?

Для того чтобы выполнить обмен на качественный товар или и вовсе вернуть, необходимо хорошо знать, в какие периоды это стоит сделать и что гласит закон о защите прав потребителей. Если на изделие выдан гарантийный талон, или как его называют, чек, значит обратиться надо в течение гарантийного срока. Другими словами, это и считается замена вещи по гарантии.

В случае, когда потребитель обращается для замены товара, гарантийный срок которого уже прошел, ему придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по его вине. А именно, надо будет оплатить экспертизу покупки, причем, цена может оказаться несопоставимой с ценой на ремонт.

Итак, для того чтобы обменять по гарантии некачественный товар, необходимо, прежде всего, обратиться к продавцу с требованием о замене. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое надо предъявить продавцу, изготовителю или импортеру. Заявление надо написать в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с подписью продавца и датой.

Именно с этого дня начинается отсчет срока для замены некачественного изделия. При требовании обменять вещь по гарантии, его следует брать с собой для того чтобы в магазине смогли убедиться в его неисправности.

К заявлению необходимо приложить документы на приобретение продукции и на талон на гарантию. Передавая неисправную вещь продавцу, следует составить акт, в котором указано кто его, передал и кому, название, описание неисправности, дата его передачи и другие важные сведения.

Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей

При покупке товара, клиент не всегда может сразу обратить внимание на неполадки. А заметив это уже дома, всегда может вернуть в магазин некачественную продукцию. Российский закон о защите прав потребителей позволяет гражданам вернуть или обменять изделие, если существуют недостатки или поломка.

Продавец просто обязан принять у клиента продукцию, при следующих условиях:

• внешне изделие не имеет признаков изношенности;
• пломбы или заводские ярлыки присутствуют на изделии;
• клиент доказывает покупку любым документом;
• потребительские свойства товара сохранены.

Вернуть покупку без чека возможно, если изделие действительно бракованное, или она просто не подошла. Если чек на изделие отсутствует, можно предъявить бирку на изделие, упаковку в которой была покупка, ценник и серийный номер приобретенной вещи.

Что гласит закон?

Настоящий Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами. По закону покупатель имеет право на покупку товаров надлежащего качества, получение нужной информации о нем или об изготовителях или продавцах. В случаях несоблюдения данных требований, можно вернуть товар, имея при себе чек.

Скачать закон о защите прав потребителей можно

Продавец должен предоставить покупателю качественный товар, который соответствует определенному договору. Изделия, которые предназначены для длительного хранения, должны иметь срок его службы.

Такие изделия, как продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, бытовая химия должны обязательно иметь срок годности. По истечении данного срока, товар считается непригодным для использования.

Нельзя продавать изделие, у которого истек срок годности. Продавец любой продукции может установить гарантийный срок, но в том случае, если он не установлен заводом изготовителем.

Подробности Закона о защите прав потребителей можно узнать, посетив специальные интернет порталы.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Если покупателя не устраивает приобретенная в магазине вещь, он имеет право ее вернуть. Об этом сказано в Федеральном Законе “О защите прав потребителей”. Для того чтобы вернуть вещь, необходимо обратиться к продавцу, который его продал, в течение 14 дней, не считая дня приобретения.

Вернуть товар в магазин потребитель может при соблюдении определенных условий. Обо всех этих условиях было отмечено в данной статье немного выше. Если приобретенный товар не соответствует стандартам качества, клиент может его вернуть в магазин, даже при отсутствии чека.

В данной ситуации потребитель может потребовать замену изделия или возврат денег обратно. Если вещь клиент не возвращает назад, он может потребовать об уменьшении покупной цены соразмерно ее недостатку.

В том случае, если покупатель приобрел товар надлежащего качества и желает его обменять, то здесь все будет зависеть от точности формулировок и от того, насколько грамотно он убедит продавца в том, что товар необходимо забрать. С бракованной продукцией дела обстоят по-другому: принять возврат товара – вынужденная и обязательная реакция магазина на обращение покупателя.

Проблемы качества

Качество товара и его стоимость – основные критерии, которые помогают определенным товарам занять подходящую для них позицию на рынке, пользоваться спросом, быть конкурентоспособными.

Проблемы качества продукции существуют постоянно. Производственные предприятия и организации постоянно совершенствует свои методы работы, навыки персонала с одной лишь целью – улучшить качество выпускаемого товара. В современных условиях жесткой экономики только благодаря отменному качеству предприятие может надеяться на хороший сбыт и спрос именно его продукции на рынке товаров, услуг или работ. Но, от приобретения товара с браком никто не застрахован.

В России не регламентировано законодательно четкое понятие товара ненадлежащего качества. В действующей редакции закона «О защите прав потребителей» указано лишь, что к данной категории товаров относится та продукция, что имеет недостаток или существенный недостаток.

Недостатком товара признается его несоответствие заявленным требованиям закона, действительного договора, заявленным производителем характеристикам или же тем целям, для которых он произведен.

Существенным же недостатком будет являться такое несоответствие, которое не может быть устранено вовсе или на его устранение необходимо произвести несоизмеримые его стоимости денежные затраты, равно как и такой недостаток, после устранения которого, он проявляется вновь.

Виды

Недостатки качества товара бывают нескольких видов.

Так, в зависимости от того, когда можно понять, что товар бракованный выделяют:

• явные – те, для обнаружения которых достаточно взглянуть на товар или же те, которые выявляются при обязательных процедурах по контролю качества;
• неявные (скрытые) – те, которые невозможно обнаружить сразу, а только в ходе эксплуатации;
• критические – те, при наличии которых эксплуатация товара невозможно из соображений безопасности.

По степени значительности дефектов выделяют:

• значительный – тот дефект, что оказывает существенное влияние на эксплуатацию, а также длительность срока службы;
• малозначительный – тот, который не оказывает пагубного воздействия на срок эксплуатации.

По возможность устранения выделяют:

• устранимый – тот, исправить который будет возможно и при этом экономически целесообразно;
• неустранимый – такой дефект не подлежит устранению или это совершенно не выгодно.

Право покупателя

В том случае, когда конечный потребитель товара обнаружил в своей покупке некий недостаток или, попросту говоря, – брак, то он может:

1. Выставить продавцу требование о замене товара на аналогичный (марка и модель должны совпадать).
2. Выставить требование о замене товара на другой с обязательным перерасчетом стоимости.
3. Выставить требование об уменьшении стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту.
4. Выставить требование об устранении всех недостатков на безвозмездной основе, или же затребовать сумму, необходимую для производства ремонта.
5. Выставить требование о том, чтобы вернуть деньги с обязательным возвратом товара обратно продавцу.

Данные права гарантированы 18 статьей Закона абсолютно любому покупателю, который столкнулся с проблемой некачественного (бракованного) товара. При этом обязательно должно быть соблюдено условие: продавец и покупатель заранее не обсуждали тот факт, что товар первоначально уже будет ненадлежащего качества. В том случае, если некоторые недостатки все же были оговорены, но в ходе эксплуатации обнаружены новые, то покупатель не лишается права выставлять требования по вновь обнаруженным дефектам.

Можно ли вернуть бракованный товар?

При обнаружении брака в товаре покупатель может поступить любым образом из указанных выше.

Если покупатель обращается в место продажи, а его отправляют по другому адресу и при этом еще говорят, что там устранят все недостатки, подправят неточности, зашьют дырочки и т.д., то не нужно никуда идти!

Законодательство нашей страны, в частности закон «О правах потребителя», выступает на стороне покупателя, поэтому не нужно вестись на все, что говорит продавец, а необходимо лишь хоть немного быть знакомым со своими правами. В нормативном акте строго прописано, что требования о возврате товара ненадлежащего качества выставляются продавцу или специально уполномоченной организации, призванной принимать такого рода претензии.

Согласно закону потребитель имеет право на возврат товара продавцу или изготовителю в том случае, если он не отвечает всем требованиям качества, и при этом получить полный возврат суммы, уплаченной за него. Другое дело, когда вы приобретаете товар в зарубежных магазинах, в частности на Алиэкспресс – самой популярной китайской торговой площадке.

Смотрите видео о возврате бракованного товара на Aliexpress

Если вам приходит бракованная продукция, то есть два варианта дальнейших действий:

• вернуть товар продавцу;
• требовать возврата денег полностью или в части.

Для того чтобы разрешить неприятную ситуацию первым делом необходимо связаться с продавцом, описав ему проблему, а также приложив фото и видео подтверждение ваших слов. Добросовестные магазины всегда идут навстречу: возвращают деньги, присылают качественную вещь взамен и не дотягивают время до окончания срока, выделенного на спор. В том случае, когда вы заметили, что продавец всячески уклоняется и не хочет платить, то всегда можете отправить дело на рассмотрение администрации площадки.

Без чека

Вы решили вернуть бракованный товар. Продавец затребовал у вас чек, товарный или кассовый. Но, проблема, у вас – предположим, утеряли. Не стоит впадать в панику, так как закон не указывает на тот факт, что отсутствие чека может послужить причиной для отказа в выполнении ваших требований.

В любом случае продавец, изготовитель или уполномоченная на принятии претензий организация обязаны принять бракованный товар и, в случае необходимости, провести экспертизу качества.

При этом потребитель имеет право на участие в такой экспертизе.

Без упаковки

Вернуть товар ненадлежащего качества можно даже в том случае, когда вы утратили упаковку к нему.

Правила обмена товара с обязательной упаковкой распространяются только на ту категорию товаров, что отвечают всем требованиям и стандартам качественности.

В том случае, когда продавец отказывает в принятии обратно от вас проданного товара с браком на основании лишь отсутствия тары, то это является основанием для обращения в с соответствующей жалобой или в суд – для дальнейшего разрешения спорной ситуации.

В полном комплекте

Если покупателем было принято решение о возврате товара с браком обратно в магазин и при этом сохранена полная его комплектность и чек, то каких-либо переживаний по поводу того, что будет получен отказ, быть не должно, так как продавец обязательно примет товар и при этом каким-либо причин для отказа нет.

Сроки

Если для качественного товара установлен срок для возврата или обмена в течение 14 дней, то покупатель товара с браком, согласно положению 19 статьи Закона, имеет право на предъявление претензии по качеству товара к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в течение гарантийного срока или же срока службы конкретного предмета.

В том случае, когда срок гарантии не установлен производителем, то претензия должна быть предъявлена в разумные сроки, которые не должны превышать двухлетнего рубежа с момента продажи.

Исключением является дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, где установлены более длительные сроки.

Срок гарантии, равно как и срок службы, начинают свой отсчет со дня передачи товара покупателю. Если же этот день не подлежит установлению, то отправной точкой считается дата производства продукта.

В том случае, когда товар отнесен к категории сезонных, то вышеуказанный срок начинает свой отсчет со дня начала соответствующего сезона (исчисляется согласно климатическим условиям в каждом субъекте Федерации отдельно).

Если товар переправлялся посредством почтового отправления или иным образом, когда дата получения и продажи не совпадают, то исчисление гарантии начинается со дня вручения товара покупателю. В том случае, когда эксплуатация товара возможна только в определенных условиях, которые должен создать продавец – срок начинает течь с момента, когда эти условия будут полностью соответствовать.

В том случае, когда гарантийный срок на товар установлен меньший, чем два года, а брак был обнаружен после его истечения, но в пределах двухгодичного времени со дня продажи, покупатель вправе вернуть товар, но только тогда, когда докажет, что недостатки образовались до момента продажи или же связаны с событиями, произошедшими до этого дня.

После того как была подана соответствующая претензия, ответ на нее должен быть получен в следующие сроки:

1. 10 дней – должны быть возвращены деньги;
2. 20 дней – должна быть произведена замена бракованного товара;
3. 45 дней – должен быть произведен ремонт.

За нарушение сроков магазин должен нести ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день задержки.

Исключением из общих правил по срокам предъявления претензий составляют технически сложные товары. Так, согласно положениям Закона, вернуть товар из этой категории при наличии брака можно в течение 15 дней. В дальнейшем, вплоть до окончания гарантийного срока возврат возможен только при наличии существенных недостатков.

Обязан ли продавец вернуть деньги?

Согласно действующей редакции «Правил продажи отдельных видов товаров», в частности положению 27 статьи этого нормативного акта, покупатель вправе отказаться от приобретенного им ранее товара и при этом затребовать полного возврата уплаченной за него суммы.

Продавец не вправе ссылаться на тот факт, что продукт потерял товарный вид, имеет следы носки и эксплуатации, независимо от того, к какой категории он отнесен (в т.ч. и технически сложные образцы).

Таким образом, продавец не может отказать покупателю в том, чтобы вернуть деньги за бракованный товар.

Говорят, только обмен

Если речь идет о возврате в магазин качественной продукции, то здесь обязательным условием является обмен. Только в случае, когда он невозможен, вам смогут вернуть причитающуюся сумму денег.

Что касается обязательного обмена в отношении бракованного товара, то законом этого факта не оговорено.

Т.е. магазин или изготовить должны выполнить одно из возможных альтернативных требований, которое будет заявлено покупателем. В том случае, когда продавец не желает удовлетворять претензию покупателя в отношении бракованной продукции, будь то обмен, возврат средств или и вовсе ремонт, последний имеет право на обращение в суд с исковым заявлением.

Ответственность

Сегодня в условиях массового производства приобрести даже в самом большом и обладающем безупречной репутацией магазине бракованный товар далеко не редкость. Но, не стоит сразу же огорчаться или впадать в панику, так как нынешнее законодательство довольно развито в области защиты прав потребителей и всегда становится на сторону покупателя. Благодаря этому, требование о получении денежного возврата за бракованную вещь или о произведении ее замены на аналогичную, должно быть удовлетворено.

От покупателя при этом требуется одно – грамотное составление письменной претензии.

Пишется она в произвольной форме в двух экземплярах. Потрудитесь первоначально сделать черновой вариант, укажите все недостатки, а также обстоятельства, которые смогут иметь значение для разрешения ситуации в вашу пользу.

Претензию необходимо предоставить в магазин, где приобретался товар, или же изготовителю. Один экземпляр следует передать администрации, а на втором необходимо проставить дату принятия, подпись лица, принявшего ваше обращение, а также при наличии – печать организации. Если в магазине вы слышите отказ в приеме вашего заявления, то воспользуйтесь почтовыми услугами. Лучшим вариантом будет направить письмо с уведомлением. Только при соблюдении всех условий претензия считается поданной правильно. В противном случае у вас не получится привлечь к ответственности продавца за несвоевременное предоставление ответа.

В случае закрытия предприятия некоторая категория работников может воспользоваться правом выхода на пенсию. Читайте, что такое .

Индексация отпускных при повышении окладов положена всем. Больше информации в .

Служебная записка на оплату такси поможет сотруднику получить компенсацию проезда. Узнайте, что нужно .

После того, как установленный законом срок рассмотрения претензии истек, а ответ вами получен не был, и никаких действий продавцом для устранения неприятной ситуации не предпринималось, вы имеете полное право подать исковое заявление о нарушении прав потребителя в суд. Если вы решили воспользоваться услугами юриста, то имеете право указать в иске этот факт, чтобы продавец возместил все понесенные вами денежные растраты, равно как и оплатил госпошлину и иные расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

В том случае, когда вы стали обладателем бракованного товара, не молчите, не скрывайте этот факт. Для того чтобы изготовители не допускали массового брака в производстве и тщательней следили за качеством, а магазины несли ответственность за свой товар, просто необходимо заявлять претензии. Только так мы сможем прийти к конкурентоспособной экономике, позволяющей выставлять свои товары наравне с зарубежными предприятиями. Если сам покупатель не обладает нужными знаниями в области правоведения, то лучше воспользоваться услугами квалифицированного юриста, который поможет восстановить нарушенные права и привлечь к ответственности недобросовестного продавца.

Если после приобретения товара он оказался некачественным или не подходящим по другим показателям, то клиент после написания заявления имеет право на его обмен или возврат обратно в магазин.

Договорившись с продавцом об обмене, покупатель может выбрать аналогичное изделие. При требовании возврата денег магазин не имеет права отказать клиенту. Особенно это касается случаев отсутствия в продаже аналога на момент обращения заявителя.

Существует ли возможность обмена приобретенной продукции при отсутствии документа, доказывающего факт совершения покупки?

Законодательство тщательно прописывает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия продавца и потребителя. К ним относится и прецедент обмена/возврата бракованной продукции. Эти действия не запрещаются даже в случае, если купленная вещь не понравилась покупателю или не подошла по размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Но осуществить процедуру возможно в рамках указанного Законом времени и абсолютной целости и сохранности товарного вида, фабричных ярлыков и пломб, т.е. продукция не должна эксплуатироваться.

Согласно правилам, покупку можно возвратить на протяжении двух недель после приобретения и при этом сам день передачи ее покупателю не учитывают. Но большинство клиентов, выйдя из магазина, выбрасывают фискальный чек, или теряют его.

Все они забывают, что вещи иногда портятся, ломаются и имеют производственный брак, а для их сдачи и обмена потребуется квитанция об уплате.

Возникает проблема, как сдать некондиционный товар без фискального чека? Закон РФ «О защите прав потребителей» встал в этом вопросе на сторону покупателя. Согласно ему, подтверждением покупки может считаться кассовый чек, гарантийный талон или штрих-код на упаковке.

Но чтобы закон окончательно подтвердил право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в магазин без кассовой квитанции, необходимо соблюсти еще ряд условий.

К ним относятся:

• отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• присутствие ярлыков, этикеток и пломб.

Как вернуть некондиционный или бракованный товар?

Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги. Да, и доказать свою невиновность в появившихся недостатках после покупки тоже проблематично.

Сотрудники магазинов всегда ссылаются на производителя, предлагают покупателю посетить сервисные пункты для проведения экспертизы. Не факт, что и экспертная проверка сделает вывод в пользу заявителя. В противном случае магазин должен будет выплатить всю необходимую сумму.

Обращаться с заявлением желательно в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, есть ли возможность возвратить изделие без квитанции об оплате по причине обнаружения брака. Однако, потребителю придется найти доказательства того, что предмет был приобретен именно в данном магазине.

Подтверждением служит гарантийный талон, штрих-код на упаковке. В торговом центре обычно хранят в течение 30 дней кассовую ленту, где можно найти данные о произведенной сделке в форме дубликата. При покупке бракованной одежды возвращать ее нужно вместе с ярлыками, бирками, фабричной упаковкой и этикеткой. Это тоже один из фактов, доказывающих совершение сделки купли-продажи.

Возврат качественного товара

Обменять не бракованное изделие намного проще, чем с дефектами. Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что заявителю разрешается в течение двух недель с момента приобретения вещи обменять или возвратить качественный товар, не подошедший по размеру, фасону, комплектации, расцветке, но не бывший в употреблении, на аналогичное изделие.

Но и здесь факт приобретения покупки в данном магазине нужно доказывать, если чек утерян. Клиенту следует попросить найти дубликат чека на кассовой ленте, хранящийся у любого юридического лица или индивидуального предпринимателя в течение месяца.

Можно ли осуществить возврат или обмен продукции по истечении 2-х недель?

Законодательство, защищая права покупателей, вынуждает продавцов принимать к возврату или обмену качественные изделия в течение 14 суток с момента их реализации. Иногда клиент не может придти в магазин на протяжении этого периода. Тогда вопрос рассматривается судебными органами и во внимание берутся только веские причины.

Некоторые магазины решаются принять товар обратно, возвращают деньги, когда прошло больше 14 дней с момента покупки. Но со стороны покупателя должна проявляться разумность и злоупотреблять доверием продавца лучше не стоит. По закону последний не обязан менять товар по истечении положенного срока.

Список товаров, в отношении которых процедура обмена невозможна

Однако, существуют исключения из правил, когда вещи не принимаются магазинами.

К ним относятся:

• товары продовольственной группы;
• постельное и нижнее белье;
• лекарственные препараты, медицинское оборудование, приборы и инструменты;
• товары личной гигиены;
• мягкие игрушки;
• непериодические печатные издания;
• сложная бытовая техника, компьютеры, телевизоры;
• строительные материалы, отпускаемые на метраж;
• автомобили, вело-, мототовары, прицепное оборудование к ним;
• огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к ним;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Существует мнение, что вещи, приобретенные по скидкам, акциям, по уцененной стоимости нельзя сдавать обратно в магазин. Однако, это не так. Они должны приниматься продавцом в таком же порядке, что и другие изделия.

В каких случаях товар нельзя обменять

Существует несколько условий, при которых вернуть товар без чека даже надлежащего качества невозможно:

• с момента приобретения прошло больше 14 дней (если в магазине не установлены более продолжительные сроки, но не меньше);
• предмет потерял свой товарный внешний вид или потребительские свойства;
• не найдены доказательства приобретения изделия в магазине, в который обратился за обменом покупатель (фискальный чек, гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код).

В случае, когда товар оказался некачественным, что подразумевает затраты покупателя на его ремонт, продавец обязан возместить понесенные убытки.

Каким образом покупатель может заменить приобретенный товар, если у него нет платежного документа (чека)?

Пытаясь возвратить бракованную вещь в магазин, клиент должен написать письменную претензию и передать ее продавцу.

В заявление нужно указать следующее:

• название магазина, где было приобретено изделие;
• данные продавца;
• собственные паспортные данные (ФИО, место жительства, контактные телефоны);
• наименование изделия, цену, день и время покупки;
• причину возврата, обнаруженные дефекты и недостатки;
• требования покупателя (обмен, возврат денег или ремонт):
• личную подпись и дату составления претензии.

При отсутствии фискального чека к заявлению нужно приложить гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код с упаковки. Клиенту следует также взять у продавца расписку, что он сдал ему товар на хранение. Это убережет вещь от неожиданной «пропажи».

Если продавец примет письмо-претензию, но не согласится с доводами покупателя, то последний имеет право направить товар на проведение экспертизы, которая и должна установить виновника возникновения дефекта.

В случае определения комиссией производственного недостатка продавец обязан восполнить покупателю все расходы и обменять товар, либо возвратить деньги. Если проверка установит обратный факт, т.е. вину самого покупателя, то ему придется выплатить положенную сумму магазину за хранение товара, проведение экспертизы, транспортные и другие расходы.

В ситуации, когда продавец не принимает товар обратно и после направления ему письма-претензии, у покупателя появляется законное право для подачи иска в судебную инстанцию. Но такие разбирательства потребуют больше времени и финансовых средств.

Защита прав потребителя является одной из основных задач государства. Таким образом, если товар, приобретенный некоторое время назад, не удовлетворил требования покупателя, он может обратиться к продавцу за тем, чтобы поменять изделие на аналогичное или вернуть деньги. Вопрос возврата некачественного изделия в ситуации предоставления необходимых доказательств, как правило, решается положительно по отношению к потребителю.

Для того чтобы обратная сделка по возврату товара прошла без эксцессов, необходимо знать свои права и обязанности по отношению ко второй стороне. Если на руках имеется чек о приобретении данного товара, то возвратить его разрешено по закону. При этом важно понимать, что в течение определенного времени изделие не должно использоваться.

Если же квитанция не сохранилась, то по закону такой товар позволяется возвратить, если он покупателю разонравился. Подтверждающим документом покупки у конкретного продавца может быть не только чек. Это может быть штрих-код упаковки, кассовый или товарный чек, а также гарантийный талон на изделие. Главное, понимать, что состояние должно быть таким же, как в день покупки. Что это значит? Разберемся!

Можно ли вернуть товар без чека?

По закону возврат изделия надлежащего качества без чека также вoзможен. Вoзвратить тoвар продавцу можно, если он не утратил своего первоначального вида в срок 14 дней со дня приобретения в следующих случаях:

• не подошел по форме;
• габаритные размеры и вес не удовлетворяют требования покупателя;
• не подошла расцветка;
• касательно одежды, если не подошел фасон изделия;
• не устраивает комплектация изделия.

Правовая инструкция сайт расскажет, что делать, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, а чек, подтверждающий его покупку в данном магазине, потерян.

Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Как доказать факт покупки?

{{ vrezka }}Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки. Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет. Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.

Например, возможна следующая ситуация. Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек. В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания. При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать.

Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека. Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.

Куда жаловаться?

Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны. (ст. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.

Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой. Невыдача организацией или индивидуальным предпринимателем покупателю (клиенту) при осуществлении с ним расчетов отпечатанного кассового чека, то есть неприменение контрольно-кассовой техники, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п. 1 ст. 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и влечет административную ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.